اعطاء تغذية راجعة مستمرة لا سنوية فقط في نطاق برامج تدريب فرق.
الجودة والانتاجية
تصميم برامج تدريب فرق خدمة العملاء على معايير الجودة
مسار تدريبي في برامج تدريب فرق خدمة تكسبك منهجية واضحة مع نماذج جاهزة. بادر اليوم في مسار برامج تدريب فرق خدمة مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يترسخ موقع موضوع برامج تدريب فرق خدمة بابا لتوفير الوقت والجهد. وترصد الدراسات الميدانية في مصانع المنطقة ان البداية الصحيحة في برامج تدريب فرق توفر جهدا كبيرا لاحقا. ويفسر الاطار المهني لادارة الموردين اسس الاختيار بين بدائل برامج تدريب فرق. الا اننا نجد ان الانتقال ببرامج تدريب فرق من الورق الى التنفيذ يستلزم صبرا على النتائج. ومن ثم تتقدم اولوية تاهيل يركز على تطبيق برامج تدريب فرق لا حفظه. يتناول هذا المسار التدريبي برامج تدريب فرق خطوة بخطوة من البداية. ويتاسس على تمارين تطبيقية في برامج تدريب فرق تجعل برامج تدريب فرق قابلا للقياس. ويطور المشارك اتقانا في تقدير جهد برامج تدريب فرق ووقته بواقعية. ويخدم كل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في برامج تدريب فرق سواء كان مبتدئا في برامج تدريب فرق او ذا خبرة. وينجز بحالة عملية في برامج تدريب فرق يحول برامج تدريب فرق الى خطوات يومية.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ادارة اجتماع تحسين ينتهي بقرار محدد في مراحل برامج تدريب فرق.
اعداد لوحة اداء بسيطة تعرض في الموقع ضمن منظومة برامج تدريب فرق.
جمع اقتراحات الفريق وفرزها بطريقة عادلة في اطار برامج تدريب فرق.
تحديد احتياج التدريب لكل موظف بدقة عند ادارة برامج تدريب فرق.
دعم المشرف الميداني بادوات تسهل عمله ضمن حدود برامج تدريب فرق.
التعامل مع مقاومة التغيير بالاستماع اولا عند تنفيذ برامج تدريب فرق.
المستهدفون
مسؤولو نقل الخبرة داخل المؤسسة الممارسون لبرامج تدريب فرق.
مدراء الادارات الراغبون في تحسين ثقافة فرقهم المهتمون بتطوير برامج تدريب فرق.
مدراء الجودة المعنيون بجانب الافراد المعنيون ببرامج تدريب فرق.
مسؤولو تطوير الاداء والتدريب المشرفون على برامج تدريب فرق.
قادة فرق التحسين والمشرفون الميدانيون المشاركون في برامج تدريب فرق.
المشرفون الجدد المنتقلون من التنفيذ للاشراف المتخصصون في برامج تدريب فرق.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: قيادة فريق التحسين في ملف برامج تدريب فرق
1الجلسة الاولى: اختيار اعضاء الفريق من التخصصات المناسبة في ملف برامج تدريب فرق
- تجهيز التداخل مع الوظائف المساندة دون تعطيل سير العمل.
- جدولة اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بعد التجربة على نطاق محدود.
- ترتيب المسؤول عن كل خطوة ومهلته بما يصمد امام المراجعة.
2الجلسة الثانية: ادارة الاجتماع بحيث ينتهي بقرار في ملف برامج تدريب فرق
- تسليم المسؤول عن كل خطوة ومهلته باشراك من سينفذه.
- جدولة الاجراء المعياري وتفاصيله وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- متابعة ادلة الاثبات المطلوبة قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
02المحور الثاني: تطوير المشرف الميداني عند تنفيذ برامج تدريب فرق
1الجلسة الاولى: مهارات المتابعة والتوجيه في مسار برامج تدريب فرق
- متابعة الخطوات التي لا يعرف احد سببها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تحديد نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة واعتماده من الجهة المخولة.
- اختبار نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
2الجلسة الثانية: دعم المشرف بادوات تسهل عمله في اطار برامج تدريب فرق
- دمج مؤشرات المتابعة وعتباتها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- اعتماد التداخل مع الوظائف المساندة بما يكشف الخلل مبكرا.
- متابعة ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: تدريب الفريق على معايير العمل عند ادارة برامج تدريب فرق
1الجلسة الاولى: تحديد ما يحتاجه كل موظف بالضبط خلال برامج تدريب فرق
- اقرار الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- حصر الاعتماد الزائد على شخص واحد دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- حصر الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: التاكد من التطبيق بعد التدريب في ملف برامج تدريب فرق
- متابعة البدائل المتاحة وكلفة كل بديل دون تعطيل سير العمل.
- فحص نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يقلل الجهد المتكرر.
- التحقق من الاعتماد الزائد على شخص واحد قبل اقرار الحل النهائي.
04المحور الرابع: تقييم اداء الفريق بعدل عند مباشرة برامج تدريب فرق
1الجلسة الاولى: التغذية الراجعة المستمرة لا السنوية فقط عند ادارة برامج تدريب فرق
- التحقق من ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة واعتماده من الجهة المخولة.
- حصر الاستثناءات ومبرراتها ومددها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- ضبط الحد الادنى المقبول من الاداء بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: معايير يفهمها الجميع مسبقا عند مباشرة برامج تدريب فرق
- ضبط الخطوات التي لا يعرف احد سببها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تثبيت الاثر المتوقع قبل التنفيذ واعتماده من الجهة المخولة.
- التحقق من نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
05المحور الخامس: التواصل الفعال حول الجودة ضمن برامج تدريب فرق
1الجلسة الاولى: اجتماع قصير يومي يركز على المهم ضمن اعمال برامج تدريب فرق
- تسليم ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج مع مراعاة القيود القائمة.
- تسجيل الفجوة بين القائم والمستهدف بما يصمد امام المراجعة.
- اعتماد مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها واعتماده من الجهة المخولة.
2الجلسة الثانية: لوحات بسيطة تعرض الاداء في الموقع ضمن اعمال برامج تدريب فرق
- الاتفاق على مسار التصعيد ومعاييره وربطه بمؤشر ملاحظ.
- مطابقة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يصمد امام المراجعة.
- تبسيط الموارد المطلوبة زمنا وكلفة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.