تصميم استراتيجيات ربط رضا العملاء بمؤشرات الجودة الداخلية

اصبح ممارسة استراتيجيات ربط رضا العملاء مطلبا يوميا في كثير من الوظائف. وتضيف المراجع العملية في ادارة العمليات ان مؤشرا واحدا صحيحا في استراتيجيات ربط رضا افضل من عشرة مبهمة. ويشرح الاطار المرجعي لتقليل الهدر في العمليات اسلوبا موحدا يقلل الاجتهاد في استراتيجيات ربط رضا. الا ان اقناع الفريق بطريقة استراتيجيات ربط رضا الجديدة يحتاج دعما واضحا من الادارة. وفي ضوء ذلك يتاكد دور تاهيل يركز على تطبيق استراتيجيات ربط رضا لا حفظه. يبني هذا التاهيل استراتيجيات ربط رضا بتدرج يناسب المبتدئ والخبير. ويسير على حالات استراتيجيات ربط رضا من الواقع يناقشها المشاركون في سياق استراتيجيات ربط رضا. ويطور المشارك ادوات تعينه على قياس ما تحقق في استراتيجيات ربط رضا بوضوح. ويخدم كل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في استراتيجيات ربط رضا في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. ويختتم بنموذج جاهز لاستراتيجيات ربط رضا ينقل استراتيجيات ربط رضا من الفهم الى الممارسة.