تصنيف الشكاوى لكشف السبب المتكرر في مراحل استراتيجيات توحيد تجربة.
الجودة والانتاجية
تصميم استراتيجيات توحيد تجربة الخدمة عبر الفروع المتعددة
برنامج استراتيجيات توحيد تجربة الخدمة التطبيقي تصقل مهارات تطبيقية بتدريب مكثف. سجل فورا في دورات استراتيجيات توحيد تجربة الخدمة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
غدا نطاق استراتيجيات توحيد تجربة الخدمة حدا فاصلا بين العمل المنظم وغيره. وترصد الابحاث التطبيقية في ضبط الجودة ان اشراك المستفيد في استراتيجيات توحيد تجربة يوفر جولات تعديل. ويقرر الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء ما يجب توفره حتى يقال ان استراتيجيات توحيد تجربة تم بشكل سليم. ومن جهة اخرى فان توفير الموارد اللازمة لاستراتيجيات توحيد تجربة لا يتم بقرار واحد. ومن ثم يصبح المطلوب تجربة استراتيجيات توحيد تجربة عمليا قبل التعميم. يتناول هذا البرنامج استراتيجيات توحيد تجربة بلغة مبسطة بعيدا عن التعقيد. ويسير على نماذج استراتيجيات توحيد تجربة جاهزة تحول استراتيجيات توحيد تجربة من معرفة الى عادة. ويجمع المشارك ثقة في شرح خياراته في استراتيجيات توحيد تجربة لمن يسال. ومخصص لكل من يتخذ قرارات في استراتيجيات توحيد تجربة ويريد تفادي اخطاء استراتيجيات توحيد تجربة الشائعة. ويتمم بمرجع مكتوب في استراتيجيات توحيد تجربة يضع استراتيجيات توحيد تجربة موضع التنفيذ فورا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ابلاغ العميل بالتاخير قبل ان يسال في سياق استراتيجيات توحيد تجربة.
ترجمة كلام العميل الى متطلب قابل للقياس ضمن متطلبات استراتيجيات توحيد تجربة.
ادخال ملاحظات العملاء في دورة تطوير المنتج عند مراجعة استراتيجيات توحيد تجربة.
تحديد صلاحية الموظف في حل شكوى العميل في مسار استراتيجيات توحيد تجربة.
وضع معيار لكل بعد من ابعاد جودة الخدمة ضمن حدود استراتيجيات توحيد تجربة.
رسم رحلة العميل وتحديد نقاط الضيق فيها ضمن منظومة استراتيجيات توحيد تجربة.
المستهدفون
مسؤولو قياس رضا العملاء المهتمون بتطوير استراتيجيات توحيد تجربة.
مسؤولو تطوير الخدمات في القطاعين المشاركون في استراتيجيات توحيد تجربة.
مدراء التسويق المعنيون بتجربة العميل المشرفون على استراتيجيات توحيد تجربة.
مسؤولو خدمة العملاء وجودة الخدمة المتخصصون في استراتيجيات توحيد تجربة.
مسؤولو معالجة الشكاوى وتحليلها القائمون على استراتيجيات توحيد تجربة.
مشرفو مراكز الاتصال والدعم المرشحون لادارة استراتيجيات توحيد تجربة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: ربط صوت العميل بتحسين المنتج في ملف استراتيجيات توحيد تجربة
1الجلسة الاولى: ادخالها في دورة تطوير المنتج عند مباشرة استراتيجيات توحيد تجربة
- ترتيب الاطراف المعنية ودور كل طرف بما يمنع تكرار الملاحظة.
- الغاء مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تسليم مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يكشف الخلل مبكرا.
2الجلسة الثانية: تجميع الملاحظات من كل القنوات في ملف استراتيجيات توحيد تجربة
- تجهيز ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة واعتماده من الجهة المخولة.
- مطابقة ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- اعتماد مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
02المحور الثاني: قياس جودة الخدمة بمعايير واضحة ضمن منظومة استراتيجيات توحيد تجربة
1الجلسة الاولى: ابعاد الجودة التي يلاحظها العميل خلال استراتيجيات توحيد تجربة
- اعتماد ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة دون تعطيل سير العمل.
- التحقق من الاعتماد الزائد على شخص واحد بما يصمد امام المراجعة.
- تقدير ادلة الاثبات المطلوبة قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: متابعة الالتزام بالمعيار ميدانيا عند مباشرة استراتيجيات توحيد تجربة
- مراجعة ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة دون تعطيل سير العمل.
- اعتماد المعلومة الناقصة قبل القرار بما يمنع تكرار الملاحظة.
- ضبط الحد الادنى المقبول من الاداء مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
03المحور الثالث: تحديد ما يريده العميل فعلا عند مباشرة استراتيجيات توحيد تجربة
1الجلسة الاولى: ترجمة كلام العميل الى متطلب قابل للقياس ضمن اعمال استراتيجيات توحيد تجربة
- متابعة الخطوات التي لا يعرف احد سببها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- تسليم الحالات الاستثنائية وكيف تدار بما يقلل الجهد المتكرر.
- الاتفاق على مسار التصعيد ومعاييره وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: ادوات بسيطة للاستماع للعميل في مسار استراتيجيات توحيد تجربة
- تثبيت الحد الادنى المقبول من الاداء قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تقدير الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يصمد امام المراجعة.
- اغلاق اولويات العمل عند تزاحم الطلبات مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
04المحور الرابع: تدريب الفريق على التعامل مع العميل عند ادارة استراتيجيات توحيد تجربة
1الجلسة الاولى: حدود صلاحية الموظف في حل المشكلة ضمن منظومة استراتيجيات توحيد تجربة
- تبسيط الاثر المتوقع قبل التنفيذ مع تحديد مالك ومهلة.
- دمج نطاق العمل وحدوده قبل البدء وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- ضبط التداخل مع الوظائف المساندة دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: مواقف متكررة وطريقة التصرف الصحيحة عند مباشرة استراتيجيات توحيد تجربة
- حصر قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- قياس الاثر المتوقع قبل التنفيذ باشراك من سينفذه.
- التحقق من اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
05المحور الخامس: تحسين رحلة العميل من اولها لاخرها خلال استراتيجيات توحيد تجربة
1الجلسة الاولى: معالجة نقطة واحدة في كل مرة في اطار استراتيجيات توحيد تجربة
- فصل نطاق العمل وحدوده قبل البدء واعتماده من الجهة المخولة.
- الغاء قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- دمج التداخل مع الوظائف المساندة قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: رسم خطوات تعامل العميل مع الجهة ضمن اعمال استراتيجيات توحيد تجربة
- ضبط متطلبات التدريب المصاحبة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تحديد البديل عند غياب المسؤول دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تبسيط المعلومة الناقصة قبل القرار بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.