تصميم استراتيجيات إدارة جودة الخدمات عن بعد والرقمية

ما عاد يخفى ان اتقان استراتيجيات إدارة جودة الخدمات مؤشرا على نضج الجهة في مجالها. وتقرر الابحاث المتخصصة في تقليل العيوب ان توثيق استراتيجيات إدارة جودة ببساطة اجدى من التقارير الطويلة. ويضبط الاطار المرجعي لادوات التحسين المستمر ما يجب توفره حتى يقال ان استراتيجيات إدارة جودة تم بشكل سليم. ومن جهة اخرى فان تحويل استراتيجيات إدارة جودة الى ممارسة لا يتم بقرار واحد. ومن هنا تظهر الحاجة الى بناء قدرة داخلية في استراتيجيات إدارة جودة قبل شراء الحلول. يقدم هذا البرنامج استراتيجيات إدارة جودة باجزاء واضحة يسهل استيعابها. ويقوم على تحليل مواقف من استراتيجيات إدارة جودة تجعل استراتيجيات إدارة جودة قابلا للقياس. ويجمع المشارك منهجا في تفادي الاخطاء الشائعة في استراتيجيات إدارة جودة. وهو موجه لكل من يراجع نتائج استراتيجيات إدارة جودة في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. ويستكمل بنموذج جاهز لاستراتيجيات إدارة جودة يثبت ما تعلمه المشارك عن استراتيجيات إدارة جودة.