اعداد دليل جودة مختصر يخلو من الحشو عند مراجعة أنظمة قياس رضا.
الجودة والانتاجية
تصميم أنظمة قياس رضا الطلاب عن جودة التعليم
دبلوم تدريبي في أنظمة قياس رضا الطلاب توفر لك منهجية واضحة بخبرة متخصصين. احجز الآن بتدريب أنظمة قياس رضا الطلاب لدى مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تزايدت اهمية احكام أنظمة قياس رضا الطلاب سببا مباشرا في نجاح الفرق او تعثرها. وترصد الابحاث التطبيقية في ضبط الجودة ان وضوح المسؤولية في أنظمة قياس رضا يختصر نصف المشكلة. ويقترح الدليل المهني لانظمة ادارة الجودة الفرق بين أنظمة قياس رضا المنظم والعشوائي. لكن تحويل أنظمة قياس رضا الى ممارسة يصطدم بضيق الوقت والموارد. ومن ثم تتاكد اهمية تاهيل يركز على تطبيق أنظمة قياس رضا لا حفظه. يقسم البرنامج أنظمة قياس رضا بتركيز على ما ينفع في الميدان. ويقوم على نقاش موجه في أنظمة قياس رضا تبين الصواب والاصوب في أنظمة قياس رضا. وينال المشارك قدرة على تفادي الاخطاء الشائعة في أنظمة قياس رضا. ومخصص لكل من يعمل في أنظمة قياس رضا فعلا ويريد قياس ما ينجزه في أنظمة قياس رضا. ويختتم بمراجعة لمخرجات أنظمة قياس رضا يفتح باب المتابعة في أنظمة قياس رضا بعد البرنامج.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديد نقاط الفحص والتوقف في مسار العمل ضمن حدود أنظمة قياس رضا.
مراجعة اجراء قائم وحذف خطواته الزائدة في ملف أنظمة قياس رضا.
تتبع عملية عبر ثلاث ادارات وكشف الفجوة بينها ضمن اعمال أنظمة قياس رضا.
تحضير مدخلات المراجعة الادارية وعرضها بصيغة قرار ضمن منظومة أنظمة قياس رضا.
ضبط اصدارات الوثائق ومنع تداول النسخ القديمة في مراحل أنظمة قياس رضا.
حذف الحقول غير المستعملة من نماذج العمل في نطاق أنظمة قياس رضا.
المستهدفون
اعضاء لجان الجودة في المؤسسات المشرفون على أنظمة قياس رضا.
مدراء الادارات المكلفون بتطبيق نظام الجودة المعنيون بأنظمة قياس رضا.
منسقو التوثيق واعداد الادلة والاجراءات القائمون على أنظمة قياس رضا.
مدراء المكاتب الفنية والدعم المتابعون لملف أنظمة قياس رضا.
مسؤولو الجودة في المصانع والشركات الخدمية المرشحون لادارة أنظمة قياس رضا.
مسؤولو التطوير المؤسسي والتميز المسؤولون عن أنظمة قياس رضا.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: ربط اهداف الجودة بخطة المؤسسة ضمن منظومة أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: صياغة الهدف بصيغة قابلة للقياس والمتابعة في أنظمة قياس رضا
- تبسيط مؤشرات المتابعة وعتباتها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تسجيل ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يمنع تكرار الملاحظة.
- تسليم قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: اشتقاق هدف الجودة من هدف المؤسسة لا العكس خلال أنظمة قياس رضا
- تجهيز المعلومة الناقصة قبل القرار بما يقلل الجهد المتكرر.
- استلام مصادر البيانات ودرجة الثقة بها دون تعطيل سير العمل.
- اختبار قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
02المحور الثاني: كتابة تقرير جودة مفيد للادارة خلال أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: ربط الرقم بقرار مطلوب في ملف أنظمة قياس رضا
- دمج الفجوة بين القائم والمستهدف بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تصنيف مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يقلل الجهد المتكرر.
- تحديد الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: اختيار ما يعرض وما يترك في نطاق أنظمة قياس رضا
- تقدير الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها قبل اقرار الحل النهائي.
- تصنيف الفجوة بين القائم والمستهدف مع تحديد مالك ومهلة.
- تثبيت مسار التصعيد ومعاييره واعتماده من الجهة المخولة.
03المحور الثالث: تحديث النظام مع تغير طبيعة العمل ضمن اعمال أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: اشارات تدل على ان النظام لم يعد يناسب الواقع عند تنفيذ أنظمة قياس رضا
- مطابقة البدائل المتاحة وكلفة كل بديل دون تعطيل سير العمل.
- تسجيل الموارد المطلوبة زمنا وكلفة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- الغاء نطاق العمل وحدوده قبل البدء دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: اختبار التعديل على نطاق محدود قبل تعميمه ضمن أنظمة قياس رضا
- تسليم الاجراء المعياري وتفاصيله دون تعطيل سير العمل.
- مراجعة ادلة الاثبات المطلوبة وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- متابعة ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة واعتماده من الجهة المخولة.
04المحور الرابع: كتابة اجراءات العمل بلغة يفهمها المنفذ في مسار أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: الفرق بين الاجراء والتعليمة وموضع كل منهما ضمن أنظمة قياس رضا
- تثبيت مسار التصعيد ومعاييره بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- دمج ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- الغاء نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يكشف الخلل مبكرا.
2الجلسة الثانية: تجنب العبارات العامة التي تفتح باب الاجتهاد خلال أنظمة قياس رضا
- جدولة الموارد المطلوبة زمنا وكلفة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- ترتيب متطلبات التدريب المصاحبة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- توثيق قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
05المحور الخامس: مكونات نظام ادارة الجودة وترابطها في نطاق أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: العلاقة بين السياسة والاهداف والاجراءات وسجلات العمل عند مباشرة أنظمة قياس رضا
- عزل ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة واعتماده من الجهة المخولة.
- عزل الحالات الاستثنائية وكيف تدار مع تحديد مالك ومهلة.
- جدولة التداخل مع الوظائف المساندة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: الوثائق الاربع الاساسية ودور كل وثيقة في النظام في نطاق أنظمة قياس رضا
- ضبط الاثر المتوقع قبل التنفيذ دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تجهيز دورية المراجعة ومحفزاتها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- فحص التداخل مع الوظائف المساندة مع مراعاة القيود القائمة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.