تحضير مدخلات المراجعة الادارية وعرضها بصيغة قرار في نطاق نماذج تحسين تجربة.
الجودة والانتاجية
بناء نماذج تحسين تجربة العملية من منظور العميل
دورة احترافية في نماذج تحسين تجربة العملية ترفع إتقانا تطبيقيا بتمارين عملية. استفسر معنا في دورات نماذج تحسين تجربة العملية من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يتقدم تجويد نماذج تحسين تجربة العملية عاملا يفرق بين جهة واخرى. وتسجل التقارير المهنية عن اداء الموردين ان الحل الجاهز في نماذج تحسين تجربة نادرا ما يناسب كل الحالات. ويثبت الاطار المرجعي لادوات التحسين المستمر معايير يحتكم اليها عند الاختلاف في نماذج تحسين تجربة. الا ان تعميم نماذج تحسين تجربة على بقية المواقع يحتاج قياسا يثبت جدواه. ومن هنا تتاكد اهمية مرجع مختصر في نماذج تحسين تجربة يعود اليه العامل. يعالج هذا المحتوى نماذج تحسين تجربة باختصار لا يخل بالمعنى. ويؤسس على مراجعة اخطاء نماذج تحسين تجربة الشائعة تصلح لتطبيق نماذج تحسين تجربة فور انتهاء البرنامج. ويحصل المشارك على خبرة في اختيار الحل المناسب في نماذج تحسين تجربة. ومصمم لكل من يواجه اسئلة نماذج تحسين تجربة يوميا ويحتاج ادوات نماذج تحسين تجربة يستعملها فورا. ويتمم بتقييم لما تعلمه المشارك في نماذج تحسين تجربة يحول نماذج تحسين تجربة الى خطوات يومية.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديث اجراء قائم دون ارباك العاملين به عند مباشرة نماذج تحسين تجربة.
تحديد نقاط الفحص والتوقف في مسار العمل ضمن اعمال نماذج تحسين تجربة.
كتابة اجراء عمل واضح يفهمه المنفذ من اول قراءة خلال العمل على نماذج تحسين تجربة.
تحديد اجهزة القياس التي تحتاج معايرة ودوريتها ضمن منظومة نماذج تحسين تجربة.
اعداد دليل جودة مختصر يخلو من الحشو في مسار نماذج تحسين تجربة.
حذف الحقول غير المستعملة من نماذج العمل في سياق نماذج تحسين تجربة.
المستهدفون
مسؤولو الجودة في المصانع والشركات الخدمية المكلفون بنماذج تحسين تجربة.
مسؤولو التطوير المؤسسي والتميز المشاركون في نماذج تحسين تجربة.
مدراء العمليات المعنيون بضبط سير العمل المتخصصون في نماذج تحسين تجربة.
مسؤولو النماذج والسجلات الادارية المسؤولون عن نماذج تحسين تجربة.
مدراء المكاتب الفنية والدعم القائمون على نماذج تحسين تجربة.
اعضاء لجان الجودة في المؤسسات المشرفون على نماذج تحسين تجربة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: التحقق من صحة اجهزة القياس عند مباشرة نماذج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: اي جهاز يحتاج معايرة ودوريتها في نطاق نماذج تحسين تجربة
- فصل التكرار في المهام بين الادارات مع تحديد مالك ومهلة.
- اقرار ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- مطابقة اولويات العمل عند تزاحم الطلبات واعتماده من الجهة المخولة.
2الجلسة الثانية: ما يفعل عند اكتشاف جهاز خارج المعايرة ضمن منظومة نماذج تحسين تجربة
- اختبار ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بعد التجربة على نطاق محدود.
- تثبيت الاجراء المعياري وتفاصيله دون تعطيل سير العمل.
- تحديث الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع تحديد مالك ومهلة.
02المحور الثاني: كتابة تقرير جودة مفيد للادارة عند مباشرة نماذج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: ربط الرقم بقرار مطلوب في اطار نماذج تحسين تجربة
- دمج الفرضيات التي بني عليها التقدير وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تبسيط الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها باشراك من سينفذه.
- تجهيز نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: اختيار ما يعرض وما يترك في ملف نماذج تحسين تجربة
- الغاء اولويات العمل عند تزاحم الطلبات وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تسجيل الخطوات التي لا يعرف احد سببها دون تعطيل سير العمل.
- اقرار قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
03المحور الثالث: التعامل مع الاستثناءات والتنازلات ضمن اعمال نماذج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: متى يقبل الاستثناء ومن يعتمده عند مباشرة نماذج تحسين تجربة
- اختبار الخطوات التي لا يعرف احد سببها قبل اقرار الحل النهائي.
- الاتفاق على ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بما يصمد امام المراجعة.
- ضبط الاثر المتوقع قبل التنفيذ مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: توثيق المبرر ومدة السريان في اطار نماذج تحسين تجربة
- ضبط قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- مراجعة حالات عدم الالتزام واسبابها دون تعطيل سير العمل.
- جدولة التكرار في المهام بين الادارات واعتماده من الجهة المخولة.
04المحور الرابع: دمج انظمة الجودة والبيئة والسلامة في نظام واحد عند تنفيذ نماذج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: تجنب ازدواج النماذج والسجلات بين الانظمة في نماذج تحسين تجربة
- اغلاق الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يقلل الجهد المتكرر.
- ضبط الفجوة بين القائم والمستهدف مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- دمج الاجراء المعياري وتفاصيله قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: توحيد جدول التدقيق الداخلي للانظمة الثلاثة عند ادارة نماذج تحسين تجربة
- تثبيت الاعتماد الزائد على شخص واحد بما يكشف الخلل مبكرا.
- توثيق البديل عند غياب المسؤول مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- قياس المعلومة الناقصة قبل القرار بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
05المحور الخامس: تحديد مؤشرات اداء العملية ومتابعتها ضمن اعمال نماذج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: تحديد مصدر البيانات ومسؤول جمعها خلال نماذج تحسين تجربة
- اغلاق مسار التصعيد ومعاييره وشرح سببه لمن يعنيه.
- فصل الاطراف المعنية ودور كل طرف بما يصمد امام المراجعة.
- دمج ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: عرض المؤشر بشكل يفهمه المنفذ في مسار نماذج تحسين تجربة
- مطابقة البدائل المتاحة وكلفة كل بديل مع تحديد مالك ومهلة.
- تجهيز خط الاساس المعتمد للمقارنة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- اغلاق دورية المراجعة ومحفزاتها وربطه بمؤشر ملاحظ.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.