صياغة هدف جودة قابل للقياس مشتق من هدف المؤسسة ضمن حدود برامج التواصل الداخلي.
الجودة والانتاجية
بناء برامج التواصل الداخلي لترسيخ قيم الجودة
دورة برامج التواصل الداخلي لترسيخ المعتمدة تبني لديك مهارات تطبيقية بمحتوى محدث. انضم معنا في دورات برامج التواصل الداخلي لترسيخ من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
لم يعد خافيا ان تجويد برامج التواصل الداخلي لترسيخ محكا لجدوى ما تنفقه الجهة. وتجمع الابحاث المتخصصة في تقليل العيوب ان اشراك المستفيد في برامج التواصل الداخلي يوفر جولات تعديل. ويعرض الاطار المرجعي لادوات التحسين المستمر الفرق بين برامج التواصل الداخلي المنظم والعشوائي. لكن تحويل برامج التواصل الداخلي الى ممارسة يحتاج دعما واضحا من الادارة. ومن هنا يزداد الحاجة الى تجربة برامج التواصل الداخلي عمليا قبل التعميم. يستقصي البرنامج برامج التواصل الداخلي بربط كل جزء بما قبله. ويرتكز على خطوات برامج التواصل الداخلي المجربة تربط شرح برامج التواصل الداخلي بالتطبيق مباشرة. وينال المشارك مرجعا في تفادي الاخطاء الشائعة في برامج التواصل الداخلي. ويخدم كل من يواجه اسئلة برامج التواصل الداخلي يوميا ويعمل في برامج التواصل الداخلي بموارد محدودة. ويستكمل بحالة عملية في برامج التواصل الداخلي لحالات برامج التواصل الداخلي يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تقييم نضج النظام وتحديد اضعف ثلاث نقاط فيه في مسار برامج التواصل الداخلي.
صياغة سياسة جودة قصيرة يفهمها الجميع عند ادارة برامج التواصل الداخلي.
اعداد قائمة وثائق سارية وسحب الملغاة في نطاق برامج التواصل الداخلي.
مراجعة اجراء قائم وحذف خطواته الزائدة في سياق برامج التواصل الداخلي.
تحديث اجراء قائم دون ارباك العاملين به في مراحل برامج التواصل الداخلي.
عزل المنتج غير المطابق ومنع استعماله بالخطا ضمن متطلبات برامج التواصل الداخلي.
المستهدفون
مدراء المكاتب الفنية والدعم المشرفون على برامج التواصل الداخلي.
اعضاء لجان الجودة في المؤسسات العاملون في برامج التواصل الداخلي.
مسؤولو التطوير المؤسسي والتميز المهتمون بتطوير برامج التواصل الداخلي.
منسقو الجودة في الفروع والمواقع المتخصصون في برامج التواصل الداخلي.
مسؤولو النماذج والسجلات الادارية المشاركون في برامج التواصل الداخلي.
مسؤولو الجودة في المصانع والشركات الخدمية القائمون على برامج التواصل الداخلي.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: ضبط التغيير على العمليات عند ادارة برامج التواصل الداخلي
1الجلسة الاولى: من يملك صلاحية اعتماد التغيير ضمن برامج التواصل الداخلي
- اعتماد الاجراء المعياري وتفاصيله وشرح سببه لمن يعنيه.
- حصر التداخل مع الوظائف المساندة مع تحديد مالك ومهلة.
- مراجعة الخطوات التي لا يعرف احد سببها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: تبليغ المتاثرين وتحديث الوثائق عند مباشرة برامج التواصل الداخلي
- اعتماد دورية المراجعة ومحفزاتها واعتماده من الجهة المخولة.
- تسجيل ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يصمد امام المراجعة.
- تصنيف الحد الادنى المقبول من الاداء قبل اقرار الحل النهائي.
02المحور الثاني: مكونات نظام ادارة الجودة وترابطها في نطاق برامج التواصل الداخلي
1الجلسة الاولى: الوثائق الاربع الاساسية ودور كل وثيقة في النظام عند مباشرة برامج التواصل الداخلي
- التحقق من التداخل مع الوظائف المساندة باشراك من سينفذه.
- تسليم ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تحديث خط الاساس المعتمد للمقارنة بعد التجربة على نطاق محدود.
2الجلسة الثانية: العلاقة بين السياسة والاهداف والاجراءات وسجلات العمل ضمن برامج التواصل الداخلي
- تبسيط نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- التحقق من متطلبات التدريب المصاحبة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- قياس الحالات الاستثنائية وكيف تدار بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: معالجة المنتج غير المطابق في نطاق برامج التواصل الداخلي
1الجلسة الاولى: قرار الفرز او الاصلاح او الرفض في برامج التواصل الداخلي
- الغاء ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وربطه بمؤشر ملاحظ.
- عزل الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع تحديد مالك ومهلة.
- فصل الفرضيات التي بني عليها التقدير بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
2الجلسة الثانية: عزل المنتج ومنع استعماله بالخطا ضمن منظومة برامج التواصل الداخلي
- الغاء الاستثناءات ومبرراتها ومددها باشراك من سينفذه.
- تحديد مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بعد التجربة على نطاق محدود.
- توثيق الاعتماد الزائد على شخص واحد بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
04المحور الرابع: ضبط الوثائق والسجلات ومنع النسخ القديمة خلال برامج التواصل الداخلي
1الجلسة الاولى: مدد حفظ السجلات وطريقة اتلافها ضمن منظومة برامج التواصل الداخلي
- فصل البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تقدير قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- عزل خط الاساس المعتمد للمقارنة مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: اليات سحب النسخ الملغاة من مواقع العمل في برامج التواصل الداخلي
- اغلاق الاعتماد الزائد على شخص واحد بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- مراجعة الاطراف المعنية ودور كل طرف بما يمنع تكرار الملاحظة.
- تحديد مسار التصعيد ومعاييره مع تحديد مالك ومهلة.
05المحور الخامس: توزيع مسؤوليات الجودة على الادارات في برامج التواصل الداخلي
1الجلسة الاولى: من يملك العملية ومن يراقبها ومن يعتمد تغييرها ضمن اعمال برامج التواصل الداخلي
- اعتماد الاطراف المعنية ودور كل طرف بما يمنع تكرار الملاحظة.
- تحديث ادلة الاثبات المطلوبة مع مراعاة القيود القائمة.
- تحديث التكرار في المهام بين الادارات باشراك من سينفذه.
2الجلسة الثانية: اعداد مصفوفة تحدد دور كل ادارة في كل عملية خلال برامج التواصل الداخلي
- تبسيط الفجوة بين القائم والمستهدف مع مراعاة القيود القائمة.
- اختبار التداخل مع الوظائف المساندة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- قياس مؤشرات المتابعة وعتباتها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.