اختصار تقرير الجودة الى صفحة تخدم القرار ضمن متطلبات برامج إشراك العملاء.
الجودة والانتاجية
بناء برامج إشراك العملاء الداخليين في تحسين الجودة
برنامج تدريبي متخصص في برامج إشراك العملاء الداخليين تمنحك حصيلة عملية بحالات واقعية. سجل فورا في دورات برامج إشراك العملاء الداخليين من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يتقدم امر برامج إشراك العملاء الداخليين مدخلا لتحسين طريقة العمل كلها. وتثبت الدراسات المقارنة بين طرق التحسين ان التدرج في برامج إشراك العملاء افضل من التغيير الشامل. ويحصر الاطار المرجعي لقياس الانتاجية ما يسلم في كل مرحلة من برامج إشراك العملاء. على ان الانتقال ببرامج إشراك العملاء من الورق الى التنفيذ يحتاج فريقا مقتنعا لا مجبرا. ومن ثم يزداد الحاجة الى قائمة تحقق تختصر طريق برامج إشراك العملاء. يشرح هذا المسار التدريبي برامج إشراك العملاء بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. وينهض على ادوات برامج إشراك العملاء البسيطة تربط شرح برامج إشراك العملاء بالتطبيق مباشرة. ويحوز المشارك وضوحا في تفادي الاخطاء الشائعة في برامج إشراك العملاء. وهو مفيد لكل من يعمل في برامج إشراك العملاء فعلا سواء كان مبتدئا في برامج إشراك العملاء او ذا خبرة. ويحصد بقائمة تحقق لبرامج إشراك العملاء ينقل برامج إشراك العملاء من الفهم الى الممارسة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اعداد دليل جودة مختصر يخلو من الحشو ضمن حدود برامج إشراك العملاء.
حذف الحقول غير المستعملة من نماذج العمل في سياق برامج إشراك العملاء.
تحديد اجهزة القياس التي تحتاج معايرة ودوريتها خلال العمل على برامج إشراك العملاء.
تحديد صلاحية اعتماد التغيير على الاجراءات ضمن اعمال برامج إشراك العملاء.
مراجعة اجراء قائم وحذف خطواته الزائدة في نطاق برامج إشراك العملاء.
اعداد مصفوفة مسؤوليات تحدد دور كل ادارة عند ادارة برامج إشراك العملاء.
المستهدفون
مسؤولو دمج انظمة الجودة والبيئة والسلامة الممارسون لبرامج إشراك العملاء.
مدراء العمليات المعنيون بضبط سير العمل المعنيون ببرامج إشراك العملاء.
منسقو التوثيق واعداد الادلة والاجراءات المهتمون بتطوير برامج إشراك العملاء.
مدراء المكاتب الفنية والدعم المتابعون لملف برامج إشراك العملاء.
منسقو الجودة في الفروع والمواقع العاملون في برامج إشراك العملاء.
المرشحون لتولي ادارة الجودة المكلفون ببرامج إشراك العملاء.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: تحديث النظام مع تغير طبيعة العمل ضمن منظومة برامج إشراك العملاء
1الجلسة الاولى: ادارة التغيير على الوثائق دون ارباك المنفذين في برامج إشراك العملاء
- جدولة مؤشرات المتابعة وعتباتها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- فحص المعلومة الناقصة قبل القرار بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- قياس اثر الاجراء على العمل القائم بما يكشف الخلل مبكرا.
2الجلسة الثانية: اختبار التعديل على نطاق محدود قبل تعميمه عند مباشرة برامج إشراك العملاء
- الغاء الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يصمد امام المراجعة.
- فحص ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا باشراك من سينفذه.
- استلام البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بما يمنع تكرار الملاحظة.
02المحور الثاني: توزيع مسؤوليات الجودة على الادارات ضمن برامج إشراك العملاء
1الجلسة الاولى: معالجة التداخل والفراغ في المسؤوليات خلال برامج إشراك العملاء
- تصنيف ادلة الاثبات المطلوبة بما يكشف الخلل مبكرا.
- تحديد الموارد المطلوبة زمنا وكلفة قبل اقرار الحل النهائي.
- حصر قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة واعتماده من الجهة المخولة.
2الجلسة الثانية: من يملك العملية ومن يراقبها ومن يعتمد تغييرها ضمن منظومة برامج إشراك العملاء
- تجهيز الفجوة بين القائم والمستهدف بعد التجربة على نطاق محدود.
- اختبار مسار التصعيد ومعاييره قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تسليم الاستثناءات ومبرراتها ومددها وربطه بمؤشر ملاحظ.
03المحور الثالث: المراجعة الادارية الدورية للنظام في نطاق برامج إشراك العملاء
1الجلسة الاولى: مدخلات الاجتماع الواجب عرضها على الادارة العليا ضمن اعمال برامج إشراك العملاء
- استلام نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع مراعاة القيود القائمة.
- تحديث الاستثناءات ومبرراتها ومددها مع مراعاة القيود القائمة.
- جدولة اثر الاجراء على العمل القائم وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: صياغة قرارات قابلة للتنفيذ لا توصيات عامة في برامج إشراك العملاء
- تحديد نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يمنع تكرار الملاحظة.
- التحقق من اولويات العمل عند تزاحم الطلبات مع مراعاة القيود القائمة.
- فصل اولويات العمل عند تزاحم الطلبات باشراك من سينفذه.
04المحور الرابع: دمج انظمة الجودة والبيئة والسلامة في نظام واحد عند مباشرة برامج إشراك العملاء
1الجلسة الاولى: المتطلبات المشتركة التي توثق مرة واحدة في برامج إشراك العملاء
- اختبار ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- توثيق نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- اقرار ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: توحيد جدول التدقيق الداخلي للانظمة الثلاثة خلال برامج إشراك العملاء
- اقرار الاستثناءات ومبرراتها ومددها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تسجيل قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة قبل اقرار الحل النهائي.
- الغاء ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة وابلاغ المعنيين قبل السريان.
05المحور الخامس: ضبط التغيير على العمليات عند مباشرة برامج إشراك العملاء
1الجلسة الاولى: تقييم اثر التغيير قبل تنفيذه في نطاق برامج إشراك العملاء
- تحديث مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يصمد امام المراجعة.
- فحص متطلبات التدريب المصاحبة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- اعتماد ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: تبليغ المتاثرين وتحديث الوثائق عند ادارة برامج إشراك العملاء
- اقرار التكرار في المهام بين الادارات بما يمنع تكرار الملاحظة.
- مطابقة خط الاساس المعتمد للمقارنة بما يكشف الخلل مبكرا.
- ترتيب حالات عدم الالتزام واسبابها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.