اعداد قائمة وثائق سارية وسحب الملغاة ضمن متطلبات أنظمة تصنيف المشكلات.
الجودة والانتاجية
بناء أنظمة تصنيف المشكلات حسب جذورها المشتركة
برنامج أنظمة تصنيف المشكلات التطبيقي تنمي قدرة عملية بتطبيق مباشر. سجل الآن في برنامج أنظمة تصنيف المشكلات لدى ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يستقر ميدان أنظمة تصنيف المشكلات محور اهتمام الادارات في القطاعين. وتشير التقارير المهنية عن اداء الموردين ان تدريب المنفذ على أنظمة تصنيف المشكلات اهم من كمال الاجراء. ويوضح الاطار المرجعي لقياس الانتاجية قائمة بما يفحص في أنظمة تصنيف المشكلات قبل الاعتماد. الا ان الالتزام بأنظمة تصنيف المشكلات فعليا يفقد زخمه بعد الاسابيع الاولى. ولذلك تبرز اهمية مسار واضح في أنظمة تصنيف المشكلات يبدا بخطوة صغيرة. يرتب البرنامج أنظمة تصنيف المشكلات بلغة مبسطة بعيدا عن التعقيد. وينطلق على مقارنة تجارب في أنظمة تصنيف المشكلات يعدلها كل مشارك على واقع أنظمة تصنيف المشكلات في جهته. ويحوز المشارك وضوحا في بدء اول خطوة في أنظمة تصنيف المشكلات دون تردد. ويخدم كل من يتخذ قرارات في أنظمة تصنيف المشكلات ويحتاج ادوات أنظمة تصنيف المشكلات يستعملها فورا. وينتهي بخطة عمل لتطبيق أنظمة تصنيف المشكلات يضع أنظمة تصنيف المشكلات موضع التنفيذ فورا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تقييم نضج النظام وتحديد اضعف ثلاث نقاط فيه عند التعامل مع أنظمة تصنيف المشكلات.
اختيار مؤشرين لكل عملية وتحديد مصدر بياناتها في مراحل أنظمة تصنيف المشكلات.
تحضير مدخلات المراجعة الادارية وعرضها بصيغة قرار ضمن اعمال أنظمة تصنيف المشكلات.
تتبع عملية عبر ثلاث ادارات وكشف الفجوة بينها في اطار أنظمة تصنيف المشكلات.
تحديد نقاط الفحص والتوقف في مسار العمل في ملف أنظمة تصنيف المشكلات.
عزل المنتج غير المطابق ومنع استعماله بالخطا عند مراجعة أنظمة تصنيف المشكلات.
المستهدفون
مسؤولو الجودة في المصانع والشركات الخدمية المكلفون بأنظمة تصنيف المشكلات.
مدراء العمليات المعنيون بضبط سير العمل المشرفون على أنظمة تصنيف المشكلات.
مسؤولو النماذج والسجلات الادارية المرشحون لادارة أنظمة تصنيف المشكلات.
منسقو التوثيق واعداد الادلة والاجراءات المسؤولون عن أنظمة تصنيف المشكلات.
مدراء المكاتب الفنية والدعم العاملون في أنظمة تصنيف المشكلات.
مسؤولو التطوير المؤسسي والتميز المشاركون في أنظمة تصنيف المشكلات.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: ربط اهداف الجودة بخطة المؤسسة عند ادارة أنظمة تصنيف المشكلات
1الجلسة الاولى: اشتقاق هدف الجودة من هدف المؤسسة لا العكس ضمن منظومة أنظمة تصنيف المشكلات
- جدولة البديل عند غياب المسؤول بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- عزل متطلبات التدريب المصاحبة مع مراعاة القيود القائمة.
- الغاء الاطراف المعنية ودور كل طرف مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: صياغة الهدف بصيغة قابلة للقياس والمتابعة خلال أنظمة تصنيف المشكلات
- تثبيت نطاق العمل وحدوده قبل البدء واعتماده من الجهة المخولة.
- ترتيب التكرار في المهام بين الادارات بما يكشف الخلل مبكرا.
- دمج الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بما يمنع تكرار الملاحظة.
02المحور الثاني: تحديث النظام مع تغير طبيعة العمل ضمن منظومة أنظمة تصنيف المشكلات
1الجلسة الاولى: اختبار التعديل على نطاق محدود قبل تعميمه ضمن أنظمة تصنيف المشكلات
- اقرار المسؤول عن كل خطوة ومهلته وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تجهيز اثر الاجراء على العمل القائم قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- اقرار ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
2الجلسة الثانية: اشارات تدل على ان النظام لم يعد يناسب الواقع عند تنفيذ أنظمة تصنيف المشكلات
- دمج اثر الاجراء على العمل القائم بما يكشف الخلل مبكرا.
- دمج الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها دون تعطيل سير العمل.
- تحديث ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة مع تحديد مالك ومهلة.
03المحور الثالث: اعداد خطة الجودة لمشروع محدد ضمن أنظمة تصنيف المشكلات
1الجلسة الاولى: ما يخص المشروع وما يرجع للنظام العام في أنظمة تصنيف المشكلات
- حصر ادلة الاثبات المطلوبة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- عزل الحد الادنى المقبول من الاداء مع مراعاة القيود القائمة.
- تسجيل قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: مسؤوليات الاطراف في خطة الجودة في اطار أنظمة تصنيف المشكلات
- اعتماد حالات عدم الالتزام واسبابها مع تحديد مالك ومهلة.
- مراجعة البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بعد التجربة على نطاق محدود.
- تحديد التكرار في المهام بين الادارات وشرح سببه لمن يعنيه.
04المحور الرابع: التعامل مع الاستثناءات والتنازلات ضمن اعمال أنظمة تصنيف المشكلات
1الجلسة الاولى: متى يقبل الاستثناء ومن يعتمده في أنظمة تصنيف المشكلات
- دمج الاعتماد الزائد على شخص واحد وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- الغاء التكرار في المهام بين الادارات بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تبسيط التداخل مع الوظائف المساندة بما يصمد امام المراجعة.
2الجلسة الثانية: توثيق المبرر ومدة السريان في اطار أنظمة تصنيف المشكلات
- تقدير البديل عند غياب المسؤول دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- استلام البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- قياس نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
05المحور الخامس: قياس نضج النظام وتحديد فجواته ضمن أنظمة تصنيف المشكلات
1الجلسة الاولى: ادوات تقييم سريعة تكشف مواضع الضعف عند مباشرة أنظمة تصنيف المشكلات
- ترتيب الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بعد التجربة على نطاق محدود.
- اختبار الحد الادنى المقبول من الاداء بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- ضبط اولويات العمل عند تزاحم الطلبات دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: ترتيب اولويات التطوير حسب الاثر في نطاق أنظمة تصنيف المشكلات
- تثبيت الاطراف المعنية ودور كل طرف مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تجهيز الاطراف المعنية ودور كل طرف بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- جدولة ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بعد التجربة على نطاق محدود.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.