Conduire un entretien difficile portant sur la remontée d’information depuis les opérations sans dégrader la relation de travail.
Remontée d’information depuis les opérations
Un programme court et dense sur la remontée d’information depuis les opérations, orienté vers ce qui change au retour en poste.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
L’encadrement échoue rarement par manque d’intention sur la remontée d’information depuis les opérations ; il échoue par manque de constance. Les organisations promeuvent souvent sur la performance technique, puis demandent la remontée d’information sans l’avoir enseigné. Le programme aborde la résistance ordinaire que rencontre toute reprise en main de la remontée d’information depuis les opérations. L’objectif n’est pas la conformité formelle sur la remontée d’information, mais une capacité interne qui tient après le départ du formateur. Le formateur documente au fur et à mesure les choix retenus par le groupe sur la remontée d’information depuis les opérations. Les supports remis sur la remontée d’information tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. Le programme construit une lecture commune de la remontée d’information depuis les opérations entre les fonctions qui doivent coopérer. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable de la remontée d’information, mais d’une responsabilité réelle. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer la remontée d’information depuis les opérations.
Objectifs pédagogiques
Négocier les moyens nécessaires à la remontée d’information en appuyant la demande sur des faits.
Construire le dossier de décision relatif à la remontée d’information et l’argumenter devant une direction.
Installer une pratique de retour régulier sur la remontée d’information depuis les opérations qui survive à la charge de travail.
Décider sur la remontée d’information en situation d’information incomplète et assumer publiquement l’arbitrage.
Recenser les obligations externes qui s’imposent à la remontée d’information.
Déléguer une part de la remontée d’information depuis les opérations en conservant la responsabilité du résultat.
Public concerné
Responsables ressources humaines accompagnant les managers sur la remontée d’information depuis les opérations.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de la remontée d’information.
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser la remontée d’information.
Correspondants et référents internes désignés sur la remontée d’information depuis les opérations sans formation initiale.
Analystes et contrôleurs produisant les chiffres relatifs à la remontée d’information.
Professionnels préparant une prise de poste incluant la remontée d’information.
Modules du programme
Coûts, moyens et arbitrages de la remontée d’information depuis les opérations
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction des critères de décision sur la remontée d’information depuis les opérations
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la remontée d’information depuis les opérations.
- Repérer les contrôles de la remontée d’information réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la remontée d’information.
- Vérifier que les responsabilités liées à la remontée d’information depuis les opérations figurent dans les fiches de poste.
Séance 2Traitement d’un cas de conflit autour de la remontée d’information
- Prévoir la passation de la remontée d’information en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Anticiper les objections prévisibles à une décision portant sur la remontée d’information.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la remontée d’information depuis les opérations.
- Formuler un retour correctif sur la remontée d’information sans jugement sur la personne.
Ancrage durable de la remontée d’information
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du rituel d’équipe dédié à la remontée d’information
- Repérer les informations produites pour la remontée d’information que personne ne lit.
- Identifier les habitudes prises sur la remontée d’information depuis les opérations qu’aucune règle n’impose.
- Estimer la charge réelle imposée par la remontée d’information aux équipes concernées.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la remontée d’information.
Séance 2Chiffrage des moyens nécessaires à la remontée d’information
- Nommer le comportement précis attendu sur la remontée d’information depuis les opérations, et non l’attitude générale.
- Fixer la fréquence de revue de la remontée d’information et l’instance qui en a la charge.
- Définir le niveau d’autonomie accordé à chacun sur la remontée d’information et le dire explicitement.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de la remontée d’information depuis les opérations.
Conduire le changement autour de la remontée d’information
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la remontée d’information
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la remontée d’information.
- Préparer la reprise en main d’une équipe en difficulté sur la remontée d’information.
- Distinguer les contraintes réelles de la remontée d’information depuis les opérations des habitudes présentées comme telles.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la remontée d’information.
Séance 2Choix des outils utiles à la remontée d’information depuis les opérations
- Identifier ce qui, dans la remontée d’information, dépend d’un prestataire extérieur.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la remontée d’information depuis les opérations change de nature.
- Consigner les hypothèses retenues pour la remontée d’information afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la remontée d’information.
Déléguer et développer l’autonomie sur la remontée d’information
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic du style d’encadrement appliqué à la remontée d’information
- Identifier les tâches de la remontée d’information depuis les opérations exécutées en double par deux équipes.
- Écrire ce que l’équipe est autorisée à décider seule concernant la remontée d’information.
- Décrire l’état visé de la remontée d’information à douze mois en termes observables.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la remontée d’information depuis les opérations.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur la remontée d’information
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la remontée d’information.
- Repérer les indicateurs de la remontée d’information que personne ne consulte plus.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la remontée d’information depuis les opérations.
- Repérer les redondances entre la remontée d’information et les dispositifs déjà en place.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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