Orientation de l’organisation vers le service rendu

Présentation du programme

Les indicateurs disent peu de l’orientation de l’organisation vers le service rendu : l’essentiel se joue dans des échanges qui ne laissent pas de trace. L’objectif est de rendre le pilotage de ce terrain de l’autorité au quotidien possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Le programme ne propose pas de modèle universel de l’orientation de l’organisation vers le service rendu, parce qu’il n’en existe pas. Les délais réalistes de mise en œuvre de la conduite quotidienne des équipes sont discutés sans optimisme de façade. Les participants confrontent leurs hypothèses sur l’orientation de l’organisation vers le service rendu à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent ce pan du métier de dirigeant avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. L’encadrement échoue rarement par manque d’intention sur l’orientation de l’organisation vers le service rendu ; il échoue par manque de constance. Les documents construits pendant le programme sur l’art de faire travailler ensemble restent la propriété de l’organisation participante. La dernière session traite de ce qui fera échouer l’orientation de l’organisation vers le service rendu si rien n’est anticipé.