Recadrer un manquement répété concernant la médiation d’un conflit entre collaborateurs en respectant le cadre disciplinaire.
Médiation d’un conflit entre collaborateurs
Une formation qui traite la médiation d’un conflit entre collaborateurs par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La difficulté de la médiation d’un conflit entre collaborateurs n’est pas de décider, mais de tenir la décision quand elle devient impopulaire. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur la médiation d’un conflit. Le programme tient compte d’une réalité fréquente : l’avancement de la médiation d’un conflit entre collaborateurs se fait rarement avec un budget dédié. Aucune recette toute faite n’est proposée sur la médiation d’un conflit : le résultat attendu est un changement de pratique. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour de la médiation d’un conflit entre collaborateurs, puis remonte vers le principe. Un désaccord traité tôt sur la médiation d’un conflit coûte une conversation ; traité tard, il coûte une réorganisation. La formation transforme la médiation d’un conflit entre collaborateurs d’un sujet de culture générale en un ensemble de pratiques reproductibles. Le programme est conçu pour des groupes mixtes, afin d’examiner la médiation d’un conflit sous plusieurs angles fonctionnels. La dernière session traite de ce qui fera échouer la médiation d’un conflit entre collaborateurs si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche de la médiation d’un conflit.
Structurer une réunion consacrée à la médiation d’un conflit pour qu’elle produise une décision et non un compte rendu.
Construire le dispositif d’alerte propre à la médiation d’un conflit entre collaborateurs et le seuil qui le déclenche.
Déléguer une part de la médiation d’un conflit en conservant la responsabilité du résultat.
Comparer les pratiques externes relatives à la médiation d’un conflit sans les transposer aveuglément.
Répartir la charge entre les membres de l’équipe en fonction des exigences de la médiation d’un conflit entre collaborateurs.
Public concerné
Responsables de site appliquant localement une politique de la médiation d’un conflit entre collaborateurs définie ailleurs.
Prestataires travaillant durablement sur la médiation d’un conflit pour le compte d’un client.
Encadrants intermédiaires relayant des décisions de direction touchant la médiation d’un conflit.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent la médiation d’un conflit entre collaborateurs.
Cadres dirigeants arbitrant entre entités sur la médiation d’un conflit.
Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur la médiation d’un conflit.
Modules du programme
Diagnostic de l’existant sur la médiation d’un conflit entre collaborateurs
2 sessions · 8 pointsSéance 1Consolidation et plan d’action sur la médiation d’un conflit entre collaborateurs
- Anticiper les objections prévisibles à une décision portant sur la médiation d’un conflit entre collaborateurs.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la médiation d’un conflit.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la médiation d’un conflit.
- Recenser les informations demandées pour la médiation d’un conflit entre collaborateurs et jamais exploitées.
Séance 2Construction des critères de décision sur la médiation d’un conflit
- Repérer les tâches liées à la médiation d’un conflit conservées par confort plutôt que par nécessité.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur la médiation d’un conflit.
- Distinguer les contraintes réelles de la médiation d’un conflit entre collaborateurs des habitudes présentées comme telles.
- Repérer les étapes de la médiation d’un conflit qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
Conduire le changement autour de la médiation d’un conflit
2 sessions · 8 pointsSéance 1Transposition de la médiation d’un conflit au contexte du participant
- Décider ce qui, dans la médiation d’un conflit, sera arbitré collectivement et ce qui ne le sera pas.
- Repérer le moment où un désaccord sur la médiation d’un conflit entre collaborateurs cesse d’être productif.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la médiation d’un conflit.
- Repérer les décisions reportées faute d’un responsable clairement désigné sur la médiation d’un conflit.
Séance 2Analyse des décisions passées relatives à la médiation d’un conflit
- Identifier les tâches de la médiation d’un conflit entre collaborateurs exécutées en double par deux équipes.
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à la médiation d’un conflit.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la médiation d’un conflit.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la médiation d’un conflit entre collaborateurs.
Évaluer, reconnaître et corriger la performance sur la médiation d’un conflit
2 sessions · 8 pointsSéance 1Formalisation de la procédure relative à la médiation d’un conflit
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la médiation d’un conflit.
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur la médiation d’un conflit.
- Recenser les points de la médiation d’un conflit entre collaborateurs traités différemment selon les sites.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la médiation d’un conflit.
Séance 2Préparation structurée d’un entretien sur la médiation d’un conflit entre collaborateurs
- Repérer les moments de l’année où la tenue de la médiation d’un conflit devient plus difficile.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de la médiation d’un conflit entre collaborateurs.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la médiation d’un conflit.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de la médiation d’un conflit.
Interfaces de la médiation d’un conflit avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Conception du dispositif de retour sur la médiation d’un conflit
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de la médiation d’un conflit entre collaborateurs.
- Établir la liste des documents à produire au titre de la médiation d’un conflit.
- Écrire l’attente relative à la médiation d’un conflit en une phrase vérifiable.
- Estimer la charge réelle imposée par la médiation d’un conflit entre collaborateurs aux équipes concernées.
Séance 2Préparation de la présentation de la médiation d’un conflit à la direction
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel la médiation d’un conflit change de nature.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur la médiation d’un conflit.
- Estimer la part du travail lié à la médiation d’un conflit entre collaborateurs qui pourrait être supprimée sans risque.
- Recenser les outils utilisés pour la médiation d’un conflit et ceux réellement ouverts chaque semaine.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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