Maîtrise des sollicitations et des interruptions

Présentation du programme

Les organisations promeuvent souvent sur la performance technique, puis demandent la maîtrise des sollicitations et des interruptions sans l’avoir enseigné. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre ce volet de la responsabilité d’encadrement sans usine à gaz. Les participants confrontent leurs hypothèses sur la maîtrise des sollicitations et des interruptions à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. Le programme convertit les intentions relatives à la pratique managériale en décisions datées et attribuées. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à la maîtrise des sollicitations et des interruptions, mais souvent d’en retirer. Les cas travaillés sur cette dimension du rôle d’encadrant sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. L’encadrement échoue rarement par manque d’intention sur la maîtrise des sollicitations et des interruptions ; il échoue par manque de constance. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable de l’exercice concret du leadership, mais d’une responsabilité réelle. Le cours se termine par la répartition explicite des rôles autour de la maîtrise des sollicitations et des interruptions.