Recadrer un manquement répété concernant l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires en respectant le cadre disciplinaire.
Évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
Une formation qui traite l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
L’encadrement échoue rarement par manque d’intention sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires ; il échoue par manque de constance. Les participants travaillent sur des cas de ce terrain de l’autorité au quotidien volontairement incomplets, comme dans la réalité. Les solutions retenues pour l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Ce qu’une équipe croit de la conduite quotidienne des équipes se lit dans ce que le responsable tolère, non dans ce qu’il déclare. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires. Le parcours vise à faire passer ce volet de la responsabilité d’encadrement d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. La formation ne confond pas la maîtrise de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires et la production de documents à son sujet. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur l’art de faire travailler ensemble. La fin du parcours fixe le point de contrôle à trente jours sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Objectifs pédagogiques
Prévoir la reprise de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires par une autre équipe sans perte de qualité.
Reconnaître les signaux d’épuisement dans une équipe engagée sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Construire la relève sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires pour que le départ d’une personne ne bloque rien.
Identifier les compétences à acquérir en interne pour tenir l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires dans la durée.
Définir le niveau de qualité attendu sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires et le rendre vérifiable.
Conduire un entretien difficile portant sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires sans dégrader la relation de travail.
Public concerné
Responsables d’équipes techniques devant articuler expertise et animation autour de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Responsables fonctionnels devant intégrer l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires à des processus déjà installés.
Prestataires travaillant durablement sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires pour le compte d’un client.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Encadrants intermédiaires relayant des décisions de direction touchant l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Modules du programme
Durabilité de la pratique managériale sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage des moyens nécessaires à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires sont à jour.
- Écrire ce que l’équipe est autorisée à décider seule concernant l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Formuler un retour critique sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires de manière recevable par l’intéressé.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
Outillage et supports au service de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Repérer les redondances entre l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires et les dispositifs déjà en place.
- Identifier ce qui, dans l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires, dépend d’une seule application informatique.
- Identifier les habitudes prises sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires qu’aucune règle n’impose.
Séance 2Préparation de la présentation de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires à la direction
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Identifier les décisions passées sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires dont personne ne connaît plus la raison.
- Identifier ce qui, dans l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires traitées hors délai.
Mise en œuvre opérationnelle de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
2 sessions · 8 pointsSéance 1Plan d’action personnel appliqué à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
- Recenser les outils achetés pour l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires et abandonnés depuis.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Identifier les étapes de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires dépendant d’une validation extérieure.
Séance 2Construction du référentiel de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Recenser les informations demandées pour l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires et jamais exploitées.
- Comparer la procédure écrite de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires avec la pratique observée sur le terrain.
Poser le cadre et les attentes autour de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des jeux d’acteurs autour de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
- Déterminer les situations de l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires justifiant une dérogation formelle.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires change de nature.
- Fixer la fréquence des points individuels consacrés à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Écrire l’attente relative à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires en une phrase vérifiable.
Séance 2Simulation d’arbitrage difficile portant sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires
- Préparer la reprise en main d’une équipe en difficulté sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Identifier ce que l’équipe déduit du silence du responsable sur l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.
- Repérer les informations produites pour l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires que personne ne lit.
- Consigner les hypothèses retenues pour l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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