Installer un rituel d’équipe court et régulier consacré à la conduite d’un entretien difficile.
Conduite d’un entretien difficile
Un parcours pratique sur la conduite d’un entretien difficile : cas réels, livrables réutilisables et critères de décision explicites.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les organisations promeuvent souvent sur la performance technique, puis demandent la conduite d’un entretien difficile sans l’avoir enseigné. Les erreurs commises pendant les exercices sur la conduite d’un entretien sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. L’objectif est de rendre le pilotage de la conduite d’un entretien difficile possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Le programme écarte les modèles importés sans examen au sujet de la conduite d’un entretien. Le programme est conçu pour des groupes mixtes, afin d’examiner la conduite d’un entretien difficile sous plusieurs angles fonctionnels. On y traite autant des échecs documentés autour de la conduite d’un entretien que des réussites, car ils enseignent davantage. Chaque groupe produit une version commentée de sa propre procédure relative à la conduite d’un entretien difficile. L’encadrement échoue rarement par manque d’intention sur la conduite d’un entretien ; il échoue par manque de constance. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de la conduite d’un entretien difficile.
Objectifs pédagogiques
Préparer l’argumentaire destiné aux équipes qui subiront les effets de la conduite d’un entretien.
Décider du moment où l’approche retenue sur la conduite d’un entretien doit être remise en question plutôt que corrigée.
Distinguer les gains réels de la conduite d’un entretien difficile des gains affichés.
Porter une décision impopulaire sur la conduite d’un entretien sans se désolidariser de la hiérarchie.
Décider sur la conduite d’un entretien en situation d’information incomplète et assumer publiquement l’arbitrage.
Évaluer objectivement la contribution de chacun à la conduite d’un entretien difficile malgré la subjectivité inévitable.
Public concerné
Responsables fonctionnels devant obtenir sans lien hiérarchique une contribution à la conduite d’un entretien difficile.
Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur la conduite d’un entretien.
Responsables ressources humaines accompagnant les managers sur la conduite d’un entretien.
Responsables informatiques sollicités pour outiller la conduite d’un entretien difficile.
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives à la conduite d’un entretien auprès des équipes.
Nouveaux entrants devant acquérir rapidement les repères de la conduite d’un entretien.
Modules du programme
Conduire les conversations difficiles sur la conduite d’un entretien difficile
2 sessions · 8 pointsSéance 1Conception du dispositif de retour sur la conduite d’un entretien difficile
- Identifier les habitudes prises sur la conduite d’un entretien difficile qu’aucune règle n’impose.
- Écrire l’attente relative à la conduite d’un entretien en une phrase vérifiable.
- Identifier les décisions passées sur la conduite d’un entretien dont personne ne connaît plus la raison.
- Repérer les informations produites pour la conduite d’un entretien difficile que personne ne lit.
Séance 2Préparation de la présentation de la conduite d’un entretien à la direction
- Formuler un retour critique sur la conduite d’un entretien de manière recevable par l’intéressé.
- Recenser les outils achetés pour la conduite d’un entretien et abandonnés depuis.
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de la conduite d’un entretien difficile.
- Nommer le comportement précis attendu sur la conduite d’un entretien, et non l’attitude générale.
Pilotage et mesure de la conduite d’un entretien
2 sessions · 8 pointsSéance 1Plan d’action personnel appliqué à la conduite d’un entretien
- Écrire en une phrase le résultat attendu de la conduite d’un entretien.
- Estimer la part du travail lié à la conduite d’un entretien difficile qui pourrait être supprimée sans risque.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans la conduite d’un entretien.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la conduite d’un entretien.
Séance 2Construction du référentiel de la conduite d’un entretien
- Rédiger la fiche de décision type applicable à la conduite d’un entretien difficile.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la conduite d’un entretien.
- Repérer les décisions relatives à la conduite d’un entretien prises sans trace écrite.
- Fixer la fréquence des points individuels consacrés à la conduite d’un entretien difficile.
Poser le cadre et les attentes autour de la conduite d’un entretien
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement d’un cas de conflit autour de la conduite d’un entretien
- Identifier les points de la conduite d’un entretien sur lesquels les avis divergent durablement.
- Repérer les indicateurs de la conduite d’un entretien que personne ne consulte plus.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à la conduite d’un entretien difficile.
- Identifier ce qui, dans la conduite d’un entretien, dépend d’une seule application informatique.
Séance 2Formalisation de la procédure relative à la conduite d’un entretien difficile
- Formuler un retour correctif sur la conduite d’un entretien sans jugement sur la personne.
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur la conduite d’un entretien difficile.
- Recenser les points de la conduite d’un entretien traités différemment selon les sites.
- Détecter les signes de désengagement apparaissant autour de la conduite d’un entretien.
Interfaces de la conduite d’un entretien avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un cas réel de la conduite d’un entretien
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la conduite d’un entretien difficile.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de la conduite d’un entretien.
- Vérifier que les consignes relatives à la conduite d’un entretien sont compréhensibles sans explication orale.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la conduite d’un entretien difficile.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur la conduite d’un entretien
- Recenser les informations demandées pour la conduite d’un entretien et jamais exploitées.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur la conduite d’un entretien.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de la conduite d’un entretien difficile.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de la conduite d’un entretien.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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