تصميم استراتيجيات قياس جودة الخدمة من منظور العميل

ما عاد يخفى ان عمل استراتيجيات قياس جودة الخدمة موضوعا يستحق وقتا مخصصا. وتتفق التجارب الموثقة لمشاريع التحسين ان توثيق استراتيجيات قياس جودة ببساطة اجدى من التقارير الطويلة. ويعرض الاطار المهني لادارة الموردين اطارا يقاس عليه اداء استراتيجيات قياس جودة لاحقا. ومن جهة اخرى فان الالتزام باستراتيجيات قياس جودة فعليا يحتاج تعديلا على واقع كل جهة. وهنا يتاكد دور تدريب على استراتيجيات قياس جودة يبدا من المشكلة لا من النظرية. يقدم هذا المحتوى استراتيجيات قياس جودة بطريقة عملية مباشرة. ويعتمد على نقاش موجه في استراتيجيات قياس جودة تحول استراتيجيات قياس جودة من معرفة الى عادة. ويحوز المشارك قدرة على تقدير جهد استراتيجيات قياس جودة ووقته بواقعية. ومعد لكل من يتخذ قرارات في استراتيجيات قياس جودة في القطاعين العام والخاص. ويختتم بنموذج جاهز لاستراتيجيات قياس جودة يضع استراتيجيات قياس جودة موضع التنفيذ فورا.