بناء برامج متابعة تجربة العميل عبر رحلته الكاملة

يتصدر جهد برامج متابعة تجربة العميل اختبارا حقيقيا لقدرة الفريق. وتؤكد الدراسات الميدانية في مصانع المنطقة ان الحل الجاهز في برامج متابعة تجربة نادرا ما يناسب كل الحالات. ويقترح الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء ما يسلم في كل مرحلة من برامج متابعة تجربة. الا اننا نجد ان توفير الموارد اللازمة لبرامج متابعة تجربة يحتاج جهدا وتنظيما. وهنا تبرز اهمية امثلة برامج متابعة تجربة حقيقية تشبه ما يواجهه الفريق. يحلل هذا المحتوى برامج متابعة تجربة دون افتراض خبرة سابقة. ويرتكز على نماذج برامج متابعة تجربة جاهزة تجعل برامج متابعة تجربة قابلا للقياس. وينال المشارك اطارا يحكم شرح خياراته في برامج متابعة تجربة لمن يسال. ويناسب كل من يتحمل مسؤولية برامج متابعة تجربة ويريد تفادي اخطاء برامج متابعة تجربة الشائعة. ويختتم بنموذج جاهز لبرامج متابعة تجربة ينقل برامج متابعة تجربة من الفهم الى الممارسة.