قراءة خريطة ضبط وتمييز التباين الشاذ عن الطبيعي عند ادارة استراتيجيات قياس رضا.
الجودة والانتاجية
بناء استراتيجيات قياس رضا المرضى وتحسين تجربتهم
دورة تدريبية معتمدة في استراتيجيات قياس رضا المرضى توفر لك أدوات عملية بتطبيق مباشر. انضم مقعدك في تدريب استراتيجيات قياس رضا المرضى مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
ترسخ شان استراتيجيات قياس رضا المرضى اختبارا حقيقيا لقدرة الفريق. وتتفق الدراسات التحليلية لاسباب التوقف ان البداية الصحيحة في استراتيجيات قياس رضا توفر جهدا كبيرا لاحقا. ويعرض الاطار المهني لادارة الموردين خطوات استراتيجيات قياس رضا بترتيب يمكن الرجوع اليه. ومن جهة اخرى فان تعميم استراتيجيات قياس رضا على بقية المواقع يحتاج قياسا يثبت جدواه. وهنا تتضح فائدة بناء قدرة داخلية في استراتيجيات قياس رضا قبل شراء الحلول. يقدم هذا البرنامج استراتيجيات قياس رضا باختصار لا يخل بالمعنى. ويعتمد على حالات استراتيجيات قياس رضا من الواقع تشبه ما يواجهه الفريق في استراتيجيات قياس رضا. ويعود المشارك ب اساسا في كشف الخلل في استراتيجيات قياس رضا قبل تفاقمه. ومعد لكل من يراجع نتائج استراتيجيات قياس رضا ويعمل في استراتيجيات قياس رضا بموارد محدودة. ويتمم بتقييم لما تعلمه المشارك في استراتيجيات قياس رضا يترك اثرا مكتوبا في استراتيجيات قياس رضا يرجع اليه.
الاهداف المتوقعة من الدورة
قياس اثر التحسين بعد فترة كافية للحكم ضمن متطلبات استراتيجيات قياس رضا.
عرض نتيجة التحليل على الادارة برسم واحد واضح في مراحل استراتيجيات قياس رضا.
تصميم نموذج جمع بيانات لا يربك المشغل في نطاق استراتيجيات قياس رضا.
الوصول للسبب الجذري باثبات من البيانات عند التعامل مع استراتيجيات قياس رضا.
ترتيب اسباب المشكلة بمخطط باريتو في اطار استراتيجيات قياس رضا.
اختيار مشروع التحسين الاعلى اثرا خلال العمل على استراتيجيات قياس رضا.
المستهدفون
مشرفو الانتاج المعنيون بتقليل العيوب العاملون في استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو المختبرات وضبط القياس المشرفون على استراتيجيات قياس رضا.
محللو بيانات الجودة والانتاج المتابعون لملف استراتيجيات قياس رضا.
مدراء التصنيع الباحثون عن تقليل الفاقد المهتمون بتطوير استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو مشاريع التحسين في المصانع المشاركون في استراتيجيات قياس رضا.
مهندسو الجودة في خطوط الانتاج القائمون على استراتيجيات قياس رضا.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: قراءة خرائط ضبط العمليات ضمن منظومة استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: اخطاء التفسير التي تؤدي لتعديل غير لازم عند مباشرة استراتيجيات قياس رضا
- الاتفاق على الاستثناءات ومبرراتها ومددها دون تعطيل سير العمل.
- جدولة الحالات الاستثنائية وكيف تدار مع مراعاة القيود القائمة.
- تقدير متطلبات التدريب المصاحبة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
2الجلسة الثانية: الفرق بين التباين الطبيعي والتباين الشاذ في اطار استراتيجيات قياس رضا
- التحقق من التكرار في المهام بين الادارات بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- دمج ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- التحقق من التداخل مع الوظائف المساندة وشرح سببه لمن يعنيه.
02المحور الثاني: جمع البيانات بطريقة تصلح للتحليل عند ادارة استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: تصميم نموذج جمع بسيط لا يربك المشغل في ملف استراتيجيات قياس رضا
- تبسيط ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يصمد امام المراجعة.
- فحص التداخل مع الوظائف المساندة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- حصر الموارد المطلوبة زمنا وكلفة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
2الجلسة الثانية: اخطاء شائعة تفسد البيانات من مصدرها في ملف استراتيجيات قياس رضا
- تبسيط الفجوة بين القائم والمستهدف وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- فصل الاثر المتوقع قبل التنفيذ بعد التجربة على نطاق محدود.
- استلام المسؤول عن كل خطوة ومهلته قبل اقرار الحل النهائي.
03المحور الثالث: تقليل نسبة العيوب في خط الانتاج في استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: حواجز تمنع تسرب العيب للمرحلة التالية خلال استراتيجيات قياس رضا
- اقرار الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يصمد امام المراجعة.
- تسليم الاطراف المعنية ودور كل طرف بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- حصر الاجراء المعياري وتفاصيله بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: تحديد نقطة نشوء العيب لا نقطة اكتشافه ضمن استراتيجيات قياس رضا
- تقدير الحد الادنى المقبول من الاداء بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- حصر مسار التصعيد ومعاييره بما يصمد امام المراجعة.
- ترتيب الحالات الاستثنائية وكيف تدار مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
04المحور الرابع: تصميم تجربة بسيطة لاختبار الحل ضمن استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: تحديد العامل المؤثر المراد اختباره في استراتيجيات قياس رضا
- تصنيف الفجوة بين القائم والمستهدف وشرح سببه لمن يعنيه.
- مراجعة الخطوات التي لا يعرف احد سببها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تحديد ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: ضبط بقية الظروف اثناء التجربة ضمن اعمال استراتيجيات قياس رضا
- تثبيت الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- فصل خط الاساس المعتمد للمقارنة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- جدولة المعلومة الناقصة قبل القرار وتوثيق ما استقر عليه القرار.
05المحور الخامس: منهجية التحسين بخطواتها الخمس في نطاق استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: القياس والتحليل قبل اقتراح اي حل ضمن منظومة استراتيجيات قياس رضا
- اقرار مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- متابعة ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- مطابقة ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: تعريف المشكلة وحدود المشروع بدقة في اطار استراتيجيات قياس رضا
- توثيق الاثر المتوقع قبل التنفيذ وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- تبسيط الاستثناءات ومبرراتها ومددها وشرح سببه لمن يعنيه.
- استلام نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة باشراك من سينفذه.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.