ضبط اصدارات الوثائق ومنع تداول النسخ القديمة في ملف أنظمة قياس رضا.
الجودة والانتاجية
بناء أنظمة قياس رضا العملاء الدورية والمنهجية
تدريب تطبيقي على أنظمة قياس رضا العملاء تمنحك قدرة عملية مع نماذج جاهزة. انضم مباشرة بدورة أنظمة قياس رضا العملاء المعتمدة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادإسطنبول
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تصدر كفاءة أنظمة قياس رضا العملاء محكا لجدوى ما تنفقه الجهة. وتؤكد الدراسات الميدانية في مصانع المنطقة ان اشراك الفريق مبكرا في أنظمة قياس رضا يرفع فرص النجاح. ويضبط الدليل المعتمد للصيانة الوقائية ما يوثق في أنظمة قياس رضا وما يكتفى فيه بالمتابعة. لكن تطبيق أنظمة قياس رضا في العمل اليومي تظهر صعوبته عند اول تجربة. ومن هنا تتاكد اهمية مسار واضح في أنظمة قياس رضا يبدا بخطوة صغيرة. يحلل هذا المسار التدريبي أنظمة قياس رضا بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويعتمد على اسئلة يطرحها المشاركون حول أنظمة قياس رضا تربط شرح أنظمة قياس رضا بالتطبيق مباشرة. ويحقق المشارك منهجا في شرح خياراته في أنظمة قياس رضا لمن يسال. ويناسب كل من يعمل في أنظمة قياس رضا فعلا ويحتاج ادوات أنظمة قياس رضا يستعملها فورا. ويحصد بمناقشة حالات أنظمة قياس رضا يرسخ اتقان أنظمة قياس رضا بالتكرار.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديد صلاحية اعتماد التغيير على الاجراءات ضمن حدود أنظمة قياس رضا.
اعداد دليل جودة مختصر يخلو من الحشو في نطاق أنظمة قياس رضا.
حذف الحقول غير المستعملة من نماذج العمل عند التعامل مع أنظمة قياس رضا.
تحديد اجهزة القياس التي تحتاج معايرة ودوريتها ضمن اعمال أنظمة قياس رضا.
عزل المنتج غير المطابق ومنع استعماله بالخطا عند ادارة أنظمة قياس رضا.
اختصار تقرير الجودة الى صفحة تخدم القرار في سياق أنظمة قياس رضا.
المستهدفون
مسؤولو التطوير المؤسسي والتميز المتخصصون في أنظمة قياس رضا.
مسؤولو دمج انظمة الجودة والبيئة والسلامة المكلفون بأنظمة قياس رضا.
مسؤولو الجودة في المصانع والشركات الخدمية القائمون على أنظمة قياس رضا.
مدراء الادارات المكلفون بتطبيق نظام الجودة المعنيون بأنظمة قياس رضا.
منسقو التوثيق واعداد الادلة والاجراءات المرشحون لادارة أنظمة قياس رضا.
اعضاء لجان الجودة في المؤسسات المشرفون على أنظمة قياس رضا.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: معالجة المنتج غير المطابق في مسار أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: توثيق الحالة وتحليل تكرارها عند ادارة أنظمة قياس رضا
- تجهيز متطلبات التدريب المصاحبة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- قياس الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها قبل اقرار الحل النهائي.
- استلام الفجوة بين القائم والمستهدف بما يصمد امام المراجعة.
2الجلسة الثانية: عزل المنتج ومنع استعماله بالخطا في اطار أنظمة قياس رضا
- تقدير مسار التصعيد ومعاييره وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تبسيط الفرضيات التي بني عليها التقدير مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- اختبار الفجوة بين القائم والمستهدف بما يمنع تكرار الملاحظة.
02المحور الثاني: توزيع مسؤوليات الجودة على الادارات ضمن اعمال أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: من يملك العملية ومن يراقبها ومن يعتمد تغييرها خلال أنظمة قياس رضا
- تحديث اثر الاجراء على العمل القائم بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تحديد حالات عدم الالتزام واسبابها بما يكشف الخلل مبكرا.
- تسجيل المعلومة الناقصة قبل القرار بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: معالجة التداخل والفراغ في المسؤوليات في مسار أنظمة قياس رضا
- الغاء ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- دمج الحالات الاستثنائية وكيف تدار بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تقدير نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
03المحور الثالث: تبسيط النماذج وتقليل الاوراق في ملف أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: دمج نموذجين يؤديان الغرض نفسه في نطاق أنظمة قياس رضا
- تقدير الاعتماد الزائد على شخص واحد مع تحديد مالك ومهلة.
- فصل ادلة الاثبات المطلوبة وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- عزل الحد الادنى المقبول من الاداء بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: تحويل النموذج الورقي الى صيغة الكترونية بسيطة في أنظمة قياس رضا
- تحديث نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بعد التجربة على نطاق محدود.
- فحص الاعتماد الزائد على شخص واحد باشراك من سينفذه.
- اقرار الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
04المحور الرابع: التحقق من صحة اجهزة القياس ضمن منظومة أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: اي جهاز يحتاج معايرة ودوريتها ضمن اعمال أنظمة قياس رضا
- تحديث ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج وشرح سببه لمن يعنيه.
- قياس ادلة الاثبات المطلوبة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تسجيل الاعتماد الزائد على شخص واحد مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: ما يفعل عند اكتشاف جهاز خارج المعايرة ضمن اعمال أنظمة قياس رضا
- ترتيب الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تبسيط الحالات الاستثنائية وكيف تدار مع تحديد مالك ومهلة.
- التحقق من اولويات العمل عند تزاحم الطلبات وابلاغ المعنيين قبل السريان.
05المحور الخامس: ربط اهداف الجودة بخطة المؤسسة في اطار أنظمة قياس رضا
1الجلسة الاولى: توزيع الاهداف على الادارات بنصيب واضح ضمن أنظمة قياس رضا
- فصل الاثر المتوقع قبل التنفيذ قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تجهيز الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بما يقلل الجهد المتكرر.
- اقرار مؤشرات المتابعة وعتباتها مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: اشتقاق هدف الجودة من هدف المؤسسة لا العكس في نطاق أنظمة قياس رضا
- اغلاق الفجوة بين القائم والمستهدف بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- متابعة المسؤول عن كل خطوة ومهلته قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- متابعة اثر الاجراء على العمل القائم مع مراعاة القيود القائمة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.