صياغة سياسة جودة قصيرة يفهمها الجميع عند مراجعة أنظمة استطلاع آراء.
الجودة والانتاجية
بناء أنظمة استطلاع آراء العملاء الرقمية الفورية
دورة أنظمة استطلاع آراء العملاء المعتمدة ترفع أدوات عملية مع شهادة معتمدة. ابدأ مقعدك في مسار أنظمة استطلاع آراء العملاء مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادإسطنبول
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تقدم امر أنظمة استطلاع آراء العملاء مقياسا لجدية اي جهة في عملها. وتناقش الدراسات التحليلية لاسباب التوقف ان الحل الجاهز في أنظمة استطلاع آراء نادرا ما يناسب كل الحالات. ويعالج الاطار المهني لادارة الموردين قائمة بما يفحص في أنظمة استطلاع آراء قبل الاعتماد. ومع ذلك الحفاظ على انضباط أنظمة استطلاع آراء بعد فترة لا يتم بقرار واحد. ولاجل ذلك تبدو ضرورة تجربة أنظمة استطلاع آراء عمليا قبل التعميم. يقارب هذا التاهيل أنظمة استطلاع آراء بتدرج يناسب المبتدئ والخبير. ويتاسس على تحليل مواقف من أنظمة استطلاع آراء تصلح لتطبيق أنظمة استطلاع آراء فور انتهاء البرنامج. ويحقق المشارك منهجا في شرح خياراته في أنظمة استطلاع آراء لمن يسال. ومخصص لكل من يعمل في أنظمة استطلاع آراء فعلا سواء كان مبتدئا في أنظمة استطلاع آراء او ذا خبرة. ويستكمل بنموذج جاهز لأنظمة استطلاع آراء يعود اليه المشارك عند تطبيق أنظمة استطلاع آراء.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تقييم نضج النظام وتحديد اضعف ثلاث نقاط فيه عند ادارة أنظمة استطلاع آراء.
تحديد صلاحية اعتماد التغيير على الاجراءات عند تنفيذ أنظمة استطلاع آراء.
اعداد دليل جودة مختصر يخلو من الحشو في سياق أنظمة استطلاع آراء.
تحديث اجراء قائم دون ارباك العاملين به في نطاق أنظمة استطلاع آراء.
توثيق استثناء بمبرر ومدة سريان محددة ضمن منظومة أنظمة استطلاع آراء.
تحديد نقاط الفحص والتوقف في مسار العمل في اطار أنظمة استطلاع آراء.
المستهدفون
منسقو الجودة في الفروع والمواقع المرشحون لادارة أنظمة استطلاع آراء.
مسؤولو التطوير المؤسسي والتميز المكلفون بأنظمة استطلاع آراء.
مدراء المكاتب الفنية والدعم العاملون في أنظمة استطلاع آراء.
المرشحون لتولي ادارة الجودة المهتمون بتطوير أنظمة استطلاع آراء.
منسقو التوثيق واعداد الادلة والاجراءات المعنيون بأنظمة استطلاع آراء.
مسؤولو الجودة في الجهات الحكومية القائمون على أنظمة استطلاع آراء.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: مكونات نظام ادارة الجودة وترابطها في ملف أنظمة استطلاع آراء
1الجلسة الاولى: الوثائق الاربع الاساسية ودور كل وثيقة في النظام ضمن أنظمة استطلاع آراء
- الغاء مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بعد التجربة على نطاق محدود.
- تحديث الاستثناءات ومبرراتها ومددها وشرح سببه لمن يعنيه.
- اختبار ادلة الاثبات المطلوبة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: العلاقة بين السياسة والاهداف والاجراءات وسجلات العمل عند ادارة أنظمة استطلاع آراء
- تقدير مسار التصعيد ومعاييره قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- فصل دورية المراجعة ومحفزاتها واعتماده من الجهة المخولة.
- تحديد الاثر المتوقع قبل التنفيذ مع تحديد مالك ومهلة.
02المحور الثاني: توزيع مسؤوليات الجودة على الادارات عند ادارة أنظمة استطلاع آراء
1الجلسة الاولى: معالجة التداخل والفراغ في المسؤوليات خلال أنظمة استطلاع آراء
- اغلاق متطلبات التدريب المصاحبة مع مراعاة القيود القائمة.
- قياس الاطراف المعنية ودور كل طرف دون تعطيل سير العمل.
- مراجعة ادلة الاثبات المطلوبة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: من يملك العملية ومن يراقبها ومن يعتمد تغييرها في اطار أنظمة استطلاع آراء
- حصر مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- حصر التداخل مع الوظائف المساندة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- ترتيب مؤشرات المتابعة وعتباتها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: دمج انظمة الجودة والبيئة والسلامة في نظام واحد في اطار أنظمة استطلاع آراء
1الجلسة الاولى: تجنب ازدواج النماذج والسجلات بين الانظمة في مسار أنظمة استطلاع آراء
- فصل مسار التصعيد ومعاييره بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- جدولة مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- ترتيب الاجراء المعياري وتفاصيله مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
2الجلسة الثانية: المتطلبات المشتركة التي توثق مرة واحدة في ملف أنظمة استطلاع آراء
- ضبط اثر الاجراء على العمل القائم دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تقدير الحد الادنى المقبول من الاداء قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- حصر ادلة الاثبات المطلوبة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
04المحور الرابع: التحقق من صحة اجهزة القياس في ملف أنظمة استطلاع آراء
1الجلسة الاولى: اي جهاز يحتاج معايرة ودوريتها ضمن منظومة أنظمة استطلاع آراء
- قياس ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- حصر نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تحديث نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: حفظ شهادات المعايرة وتتبعها في اطار أنظمة استطلاع آراء
- فحص البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- مراجعة ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تثبيت البدائل المتاحة وكلفة كل بديل مع تحديد مالك ومهلة.
05المحور الخامس: قياس نضج النظام وتحديد فجواته في أنظمة استطلاع آراء
1الجلسة الاولى: ترتيب اولويات التطوير حسب الاثر عند تنفيذ أنظمة استطلاع آراء
- قياس الاطراف المعنية ودور كل طرف مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تحديث الاستثناءات ومبرراتها ومددها قبل اقرار الحل النهائي.
- عزل ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: مستويات النضج من التطبيق الشكلي الى الترسيخ في نطاق أنظمة استطلاع آراء
- اغلاق الاطراف المعنية ودور كل طرف بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تسليم التداخل مع الوظائف المساندة بما يصمد امام المراجعة.
- اقرار دورية المراجعة ومحفزاتها بعد التجربة على نطاق محدود.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.