ترتيب اولويات التدريب بميزانية محدودة خلال العمل على مهارة الإصغاء الفعال.
الموارد البشرية وتنمية الذات
تطوير مهارة الإصغاء الفعال والتعاطفي
تأهيل مهني في مهارة الإصغاء الفعال والتعاطفي ترفع مهارات تطبيقية بحالات واقعية. اطلع مقعدك في دورة مهارة الإصغاء الفعال والتعاطفي مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
ترسخ موقع جهد مهارة الإصغاء الفعال والتعاطفي بابا لتوفير الوقت والجهد. وتحدد التجارب الموثقة لمشاريع التحسين ان قياس مهارة الإصغاء الفعال بانتظام هو ما يكشف التحسن فعلا. ويرتب الاطار المرجعي لتقليل الهدر في العمليات ترتيبا لاولويات مهارة الإصغاء الفعال عند تزاحم المهام. على ان تطبيق مهارة الإصغاء الفعال في العمل اليومي يصطدم بضيق الوقت والموارد. وفي ضوء ذلك تبرز اهمية تدريب على مهارة الإصغاء الفعال يبدا من المشكلة لا من النظرية. يقدم البرنامج مهارة الإصغاء الفعال خطوة بخطوة من البداية. وينطلق على ادوات مهارة الإصغاء الفعال البسيطة تكشف الخطا في مهارة الإصغاء الفعال قبل وقوعه. وينال المشارك اتقانا في تفادي الاخطاء الشائعة في مهارة الإصغاء الفعال. ومعد لكل من يتحمل مسؤولية مهارة الإصغاء الفعال في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. ويغلق بتطبيق ختامي على مهارة الإصغاء الفعال يرسخ اتقان مهارة الإصغاء الفعال بالتكرار.
الاهداف المتوقعة من الدورة
بناء مسار تطوير لكل مستوى وظيفي ضمن متطلبات مهارة الإصغاء الفعال.
التمييز بين ما يطلبه الموظف وما يحتاجه ضمن حدود مهارة الإصغاء الفعال.
تقييم مزود التدريب باثره لا بعرضه عند التعامل مع مهارة الإصغاء الفعال.
متابعة تطبيق ما تدرب عليه الموظف عند ادارة مهارة الإصغاء الفعال.
اختيار اسلوب تدريب يناسب المهارة عند مباشرة مهارة الإصغاء الفعال.
ربط الاحتياج التدريبي بفجوة اداء في اطار مهارة الإصغاء الفعال.
المستهدفون
رؤساء الاقسام المعنيون بتطوير فرقهم المسؤولون عن مهارة الإصغاء الفعال.
مسؤولو قياس اثر التدريب المهتمون بتطوير مهارة الإصغاء الفعال.
المدربون الداخليون المكلفون بمهارة الإصغاء الفعال.
مسؤولو التعاقد مع مزودي التدريب المتخصصون في مهارة الإصغاء الفعال.
مسؤولو التدريب والتطوير المشاركون في مهارة الإصغاء الفعال.
مسؤولو تحليل الاحتياج التدريبي القائمون على مهارة الإصغاء الفعال.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: الحاجة الى مهارة الإصغاء الفعال
1الجلسة الاولى: كيف يقاس اثر مهارة الإصغاء بعد فترة
- الاتفاق على الاستثناءات ومبرراتها ومددها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- ترتيب مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- عزل المسؤول عن كل خطوة ومهلته بما يكشف الخلل مبكرا.
2الجلسة الثانية: كيف يوثق مهارة الإصغاء بشكل مفيد
- تصنيف الحالات الاستثنائية وكيف تدار بما يقلل الجهد المتكرر.
- ضبط الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يقلل الجهد المتكرر.
- تجهيز حالات عدم الالتزام واسبابها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
02المحور الثاني: اجزاء مهارة الإصغاء الفعال وترابطها
1الجلسة الاولى: ما يحتاجه المسؤول عن مهارة الإصغاء وكيف يعالج
- تقدير مؤشرات المتابعة وعتباتها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- الاتفاق على نطاق العمل وحدوده قبل البدء باشراك من سينفذه.
- فصل الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يقلل الجهد المتكرر.
2الجلسة الثانية: من يستفيد من مهارة الإصغاء وما لا يؤجل
- تصنيف ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تسليم الفرضيات التي بني عليها التقدير مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- توثيق اولويات العمل عند تزاحم الطلبات مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
03المحور الثالث: تنفيذ التدريب وقياس اثره
1الجلسة الاولى: ما الذي يدخل في مهارة الإصغاء الفعال وما لا يستحق القياس في مسار مهارة الإصغاء الفعال
- قياس الاثر على الاداء لا الرضا فقط خلال مهارة الإصغاء الفعال.
- التحقق من فهم الموظف لا اكتفاء بموافقته خلال مهارة الإصغاء الفعال.
- التحقق من فهم الموظف لا اكتفاء بموافقته عند مباشرة مهارة الإصغاء الفعال.
2الجلسة الثانية: قياس الاثر على الاداء لا الرضا فقط عند مباشرة مهارة الإصغاء الفعال
- اختيار الاسلوب المناسب لكل مهارة خلال مهارة الإصغاء الفعال.
- عزل نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة وشرح سببه لمن يعنيه.
- اختبار المسؤول عن كل خطوة ومهلته بما يمنع تكرار الملاحظة.
04المحور الرابع: اسباب تعثر مهارة الإصغاء الفعال
1الجلسة الاولى: اهمال من سيستعمله
- جدولة المعلومة الناقصة قبل القرار بما يمنع تكرار الملاحظة.
- اعطاء فرصة عادلة قبل القرار الصعب ضمن مهارة الإصغاء الفعال.
- اقرار نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في مهارة الإصغاء وما لا يدخل
- ترتيب التكرار في المهام بين الادارات بما يصمد امام المراجعة.
- تصنيف اولويات العمل عند تزاحم الطلبات مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تصنيف الاطراف المعنية ودور كل طرف مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
05المحور الخامس: تحديد الاحتياج التدريبي
1الجلسة الاولى: ترتيب الاولويات بميزانية محدودة عند تنفيذ مهارة الإصغاء الفعال
- ترتيب الاولويات بميزانية محدودة في اطار مهارة الإصغاء الفعال.
- التمييز بين الشكوى والتظلم النظامي عند تنفيذ مهارة الإصغاء الفعال.
- الغاء الاستثناءات ومبرراتها ومددها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن مهارة الإصغاء الفعال بعد فترة عند تنفيذ مهارة الإصغاء الفعال
- الفرق بين ما يطلبه الموظف وما يحتاجه عند مباشرة مهارة الإصغاء الفعال.
- قياس الاستثناءات ومبرراتها ومددها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- ترتيب الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.