كتابة تقرير اداء في نصف صفحة عند ادارة مؤشرات الأداء التشغيلي.
القيادة والإدارة
تصميم مؤشرات الأداء التشغيلي ومتابعتها لحظيا
تدريب تطبيقي على مؤشرات الأداء التشغيلي ومتابعتها تمنحك خبرة ميدانية بتمارين عملية. ابدأ مباشرة في تدريب مؤشرات الأداء التشغيلي ومتابعتها مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
بات دقة مؤشرات الأداء التشغيلي ومتابعتها مطلبا يوميا في كثير من الوظائف. وتجمع المراجع العملية في ادارة العمليات ان متابعة مؤشرات الأداء التشغيلي عن قرب تمنع تراكم الاخطاء. ويعالج الدليل المعتمد للتدقيق الداخلي مرجعا يعود اليه الفريق في مؤشرات الأداء التشغيلي. وتظل مشكلة ان توفير الموارد اللازمة لمؤشرات الأداء التشغيلي يتعثر بلا مسؤول محدد. وفي ضوء ذلك تبدو ضرورة لغة بسيطة تشرح مؤشرات الأداء التشغيلي لكل من يعمل فيه. يقدم البرنامج مؤشرات الأداء التشغيلي خطوة بخطوة من البداية. ويقوم على امثلة حقيقية من مؤشرات الأداء التشغيلي تجعل مؤشرات الأداء التشغيلي قابلا للقياس. ويملك المشارك اطارا يحكم تقدير جهد مؤشرات الأداء التشغيلي ووقته بواقعية. ويخدم كل من يبني او يطور مؤشرات الأداء التشغيلي في جهته في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. ويقفل بتطبيق ختامي على مؤشرات الأداء التشغيلي يكتبها كل مشارك لتطبيق مؤشرات الأداء التشغيلي في جهته.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اعطاء ملاحظة فورية لا مؤجلة ضمن اعمال مؤشرات الأداء التشغيلي.
ربط التقييم بخطة تطوير لا بعقاب في ملف مؤشرات الأداء التشغيلي.
اثبات الملاحظة بواقعة محددة خلال العمل على مؤشرات الأداء التشغيلي.
تحديد متى ينتهي الصبر ويبدا الاجراء في اطار مؤشرات الأداء التشغيلي.
الاتفاق على المستهدف قبل بدء الفترة ضمن متطلبات مؤشرات الأداء التشغيلي.
التمييز بين ضعف المهارة وضعف الدافع ضمن منظومة مؤشرات الأداء التشغيلي.
المستهدفون
مدراء الادارات المكلفون بتقييم فرقهم المتخصصون في مؤشرات الأداء التشغيلي.
مسؤولو ادارة الاداء المشاركون في مؤشرات الأداء التشغيلي.
مشرفو الفرق الميدانية الممارسون لمؤشرات الأداء التشغيلي.
مسؤولو الموارد البشرية المعنيون بمؤشرات الأداء التشغيلي.
رؤساء الاقسام المكلفون بمؤشرات الأداء التشغيلي.
مسؤولو المتابعة والتقارير العاملون في مؤشرات الأداء التشغيلي.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: مؤشرات الأداء التشغيلي: التصور والتنفيذ
1الجلسة الاولى: ما يجب الاتفاق عليه في مؤشرات الأداء التطبيق
- الاتفاق على مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل اقرار الحل النهائي.
- تصنيف التداخل مع الوظائف المساندة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تحديد ما يقاس لكل وظيفة بوضوح عند ادارة مؤشرات الأداء التشغيلي.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في مؤشرات الأداء ومن يتضرر
- فصل مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- التعامل مع اعتراض الموظف على تقييمه عند تنفيذ مؤشرات الأداء التشغيلي.
- مقارنة الموظف بمعيار لا بزميله ضمن اعمال مؤشرات الأداء التشغيلي.
02المحور الثاني: اجزاء مؤشرات الأداء التشغيلي وترابطها
1الجلسة الاولى: العلاقة بين كل مكون والاخر
- تسليم اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اقرار نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- ضبط حالات عدم الالتزام واسبابها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في مؤشرات الأداء وحدود صلاحيته
- قياس الاستثناءات ومبرراتها ومددها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- دمج الاعتماد الزائد على شخص واحد مع مراعاة القيود القائمة.
- اعتماد الاثر المتوقع قبل التنفيذ بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
03المحور الثالث: وضع المستهدفات ومتابعتها
1الجلسة الاولى: ما يجب الاتفاق عليه في مؤشرات الأداء التشغيلي داخل الجهة خلال مؤشرات الأداء التشغيلي
- المتابعة الدورية القصيرة في نطاق مؤشرات الأداء التشغيلي.
- استلام الاعتماد الزائد على شخص واحد بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- فحص نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في مؤشرات الأداء التشغيلي يوما بيوم عند ادارة مؤشرات الأداء التشغيلي
- الاتفاق على المستهدف مسبقا خلال مؤشرات الأداء التشغيلي.
- ترتيب الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يقلل الجهد المتكرر.
- اثبات الملاحظة بواقعة محددة خلال مؤشرات الأداء التشغيلي.
04المحور الرابع: اسباب تعثر مؤشرات الأداء التشغيلي
1الجلسة الاولى: كيف يختصر زمن مؤشرات الأداء بشكل مفيد
- عزل الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بما يصمد امام المراجعة.
- اعطاء ملاحظة فورية لا مؤجلة للتقييم عند تنفيذ مؤشرات الأداء التشغيلي.
- تسجيل ادلة الاثبات المطلوبة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
2الجلسة الثانية: البناء بلا حاجة حقيقية
- تجهيز مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- التحقق من ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة مع تحديد مالك ومهلة.
- جدولة مسار التصعيد ومعاييره قبل اقرار الحل النهائي.
05المحور الخامس: التغذية الراجعة والتقييم
1الجلسة الاولى: ما يقاس في مؤشرات الأداء التشغيلي بعد فترة ضمن اعمال مؤشرات الأداء التشغيلي
- ربط التقييم بخطة تطوير في مؤشرات الأداء التشغيلي.
- الغاء دورية المراجعة ومحفزاتها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- حصر الاطراف المعنية ودور كل طرف مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
2الجلسة الثانية: ما الذي يدخل في مؤشرات الأداء التشغيلي التطبيق في نطاق مؤشرات الأداء التشغيلي
- الملاحظة الفورية لا المؤجلة ضمن اعمال مؤشرات الأداء التشغيلي.
- اعتماد الفرضيات التي بني عليها التقدير واعتماده من الجهة المخولة.
- مطابقة الحالات الاستثنائية وكيف تدار وابلاغ المعنيين قبل السريان.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.