تحديد هيكل تمويل يناسب الحالة عند التعامل مع تجربة المستخدم.
المالية والمصارف
تصميم تجربة المستخدم في التطبيقات المصرفية الرقمية
دورة تجربة المستخدم المعتمدة توفر لك أساسا متينا من واقع العمل. تواصل معنا في دورة تجربة المستخدم مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يترسخ موقع احكام تجربة المستخدم عاملا يفرق بين جهة واخرى. وتظهر الابحاث التطبيقية في ضبط الجودة ان وضوح المسؤولية في تجربة المستخدم يختصر نصف المشكلة. ويؤطر الدليل المهني لتوثيق اجراءات العمل معايير يحتكم اليها عند الاختلاف في تجربة المستخدم. الا ان تطبيق تجربة المستخدم في العمل اليومي يحتاج فريقا مقتنعا لا مجبرا. ولاجل ذلك يتاكد دور شرح يربط مفهوم تجربة المستخدم بالخطوة العملية. يرتب البرنامج تجربة المستخدم بطريقة عملية مباشرة. ويتاسس على ادوات تجربة المستخدم البسيطة تجعل تجربة المستخدم قابلا للقياس. ويكتسب المشارك مهارة في شرح خياراته في تجربة المستخدم لمن يسال. ومخصص لكل من يواجه اسئلة تجربة المستخدم يوميا في القطاعين العام والخاص. ويتوج بتمرين شامل على تجربة المستخدم يفتح باب المتابعة في تجربة المستخدم بعد البرنامج.
الاهداف المتوقعة من الدورة
مراجعة ملف ائتماني دوريا ضمن منظومة تجربة المستخدم.
تحليل مستندات طلب التمويل ضمن متطلبات تجربة المستخدم.
تقييم الضمان المقدم وكفايته في نطاق تجربة المستخدم.
التعامل مع عميل متعثر بمرونة نظامية في سياق تجربة المستخدم.
رصد مؤشرات التعثر المبكرة عند تنفيذ تجربة المستخدم.
اعداد مذكرة ائتمانية واضحة عند مباشرة تجربة المستخدم.
المستهدفون
موظفو الائتمان في المصارف المشاركون في تجربة المستخدم.
مدراء الفروع المصرفية المعنيون بتجربة المستخدم.
مسؤولو التمويل في الشركات المشرفون على تجربة المستخدم.
محللو الائتمان المرشحون لادارة تجربة المستخدم.
مسؤولو التسهيلات المتابعون لملف تجربة المستخدم.
مدققو الائتمان المسؤولون عن تجربة المستخدم.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: لماذا نبني تجربة المستخدم ومتى نحتاجه
1الجلسة الاولى: ما الذي يؤجل في تجربة المستخدم متقاربتين
- ضبط التداخل مع الوظائف المساندة مع تحديد مالك ومهلة.
- تحديد الفجوة بين القائم والمستهدف قبل اقرار الحل النهائي.
- تسليم ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: البدائل المتاحة قبل البناء
- متابعة قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تصنيف اولويات العمل عند تزاحم الطلبات وربطه بمؤشر ملاحظ.
- توثيق ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
02المحور الثاني: مكونات تجربة المستخدم
1الجلسة الاولى: ما يجب الاتفاق عليه في تجربة المستخدم من عدمه
- تحديث خط الاساس المعتمد للمقارنة مع مراعاة القيود القائمة.
- التحقق من الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- استلام التكرار في المهام بين الادارات مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: المكونات الاساسية التي لا يستقيم بدونها
- تسليم ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وشرح سببه لمن يعنيه.
- التحقق من ادلة الاثبات المطلوبة بما يمنع تكرار الملاحظة.
- التحقق من كفاية الضمان قبل الصرف في تجربة المستخدم.
03المحور الثالث: دراسة طلب التمويل
1الجلسة الاولى: جمع مستندات العميل وتحليلها في تجربة المستخدم
- تحديد هيكل التمويل المناسب عند تنفيذ تجربة المستخدم.
- متابعة حالات عدم الالتزام واسبابها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- الاتفاق على الاعتماد الزائد على شخص واحد وشرح سببه لمن يعنيه.
2الجلسة الثانية: اين تظهر صعوبة تجربة المستخدم متقاربتين ضمن منظومة تجربة المستخدم
- جمع مستندات العميل وتحليلها في ملف تجربة المستخدم.
- التحقق من كفاية الضمان قبل الصرف عند ادارة تجربة المستخدم.
- تجهيز الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
04المحور الرابع: عقبات انشاء تجربة المستخدم
1الجلسة الاولى: كيف يوثق تجربة المستخدم مسبقا
- متابعة التكرار في المهام بين الادارات مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- اغلاق مؤشرات المتابعة وعتباتها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- فحص عينة بدل الاكتفاء بالاجمالي ضمن تجربة المستخدم.
2الجلسة الثانية: كيف يقاس اثر تجربة المستخدم بشكل مفيد
- تثبيت ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج مع تحديد مالك ومهلة.
- تصنيف قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- التحقق من مصادر البيانات ودرجة الثقة بها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
05المحور الخامس: متابعة المحفظة الائتمانية
1الجلسة الاولى: كيف يبدا العمل في تجربة المستخدم عادة عند تنفيذ تجربة المستخدم
- معالجة التعثر قبل تفاقمه في ملف تجربة المستخدم.
- الاحتفاظ باثر لكل تعديل على البيانات في اطار تجربة المستخدم.
- اقرار قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بما يقلل الجهد المتكرر.
2الجلسة الثانية: معالجة التعثر قبل تفاقمه في مسار تجربة المستخدم
- مؤشرات التعثر المبكرة عند ادارة تجربة المستخدم.
- التحقق من الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- فحص عينة بدل الاكتفاء بالاجمالي ضمن اعمال تجربة المستخدم.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.