ايصال قرار صعب بطريقة تحفظ الثقة ضمن حدود استراتيجيات قياس رضا.
العلاقات العامة و الإعلام
تصميم استراتيجيات قياس رضا الموظفين عن التواصل الداخلي
دبلوم تدريبي في استراتيجيات قياس رضا الموظفين تبني لديك خبرة ميدانية بمنهج عملي. ابدأ الآن في برنامج استراتيجيات قياس رضا الموظفين لدى ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
اصبح انضباط استراتيجيات قياس رضا الموظفين موضوعا يستحق وقتا مخصصا. وتظهر الابحاث التطبيقية في ضبط الجودة ان اهمال تفاصيل استراتيجيات قياس رضا الصغيرة يكلف كثيرا. ويسرد الدليل المعتمد للتدقيق الداخلي خطوات استراتيجيات قياس رضا بترتيب يمكن الرجوع اليه. الا ان تطبيق استراتيجيات قياس رضا في العمل اليومي يحتاج قياسا يثبت جدواه. ومن هنا تتاكد اهمية امثلة استراتيجيات قياس رضا حقيقية تشبه ما يواجهه الفريق. يستقصي هذا التاهيل استراتيجيات قياس رضا بتدرج يناسب المبتدئ والخبير. ويسير على خطوات استراتيجيات قياس رضا المجربة تربط شرح استراتيجيات قياس رضا بالتطبيق مباشرة. ويحصل المشارك على ادوات تعينه على قياس ما تحقق في استراتيجيات قياس رضا بوضوح. ويناسب كل من يتخذ قرارات في استراتيجيات قياس رضا ويبحث عن طريقة واضحة في استراتيجيات قياس رضا. ويقفل بجلسة اسئلة حول استراتيجيات قياس رضا يفتح باب المتابعة في استراتيجيات قياس رضا بعد البرنامج.
الاهداف المتوقعة من الدورة
التعامل مع شائعة داخلية خلال العمل على استراتيجيات قياس رضا.
ابلاغ الموظف بالخبر قبل ان يقرا في الخارج عند التعامل مع استراتيجيات قياس رضا.
كتابة نشرة داخلية قصيرة تقرا فعلا في نطاق استراتيجيات قياس رضا.
اختيار القناة التي يتابعها الموظفون فعلا عند مراجعة استراتيجيات قياس رضا.
اشراك الموظفين في مبادرات المؤسسة عند تنفيذ استراتيجيات قياس رضا.
بناء ثقافة يتحدث فيها الموظف بايجابية في سياق استراتيجيات قياس رضا.
المستهدفون
محررو النشرات الداخلية المشاركون في استراتيجيات قياس رضا.
منسقو المبادرات الداخلية المتابعون لملف استراتيجيات قياس رضا.
مدراء الموارد البشرية المتخصصون في استراتيجيات قياس رضا.
مدراء الادارات المعنيون بتواصل فرقهم المهتمون بتطوير استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو ثقافة المؤسسة المكلفون باستراتيجيات قياس رضا.
قادة الفرق المسؤولون عن استراتيجيات قياس رضا.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: ما المقصود باستراتيجيات قياس رضا وحدوده
1الجلسة الاولى: من يتولى استراتيجيات قياس داخل الجهة ومن يعتمده
- تصنيف الاعتماد الزائد على شخص واحد بما يصمد امام المراجعة.
- التحقق من الاطراف المعنية ودور كل طرف دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- عزل التكرار في المهام بين الادارات وابلاغ المعنيين قبل السريان.
2الجلسة الثانية: الفرق بين استراتيجيات قياس وما يشبهه من ممارسات
- فصل الاجراء المعياري وتفاصيله بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- تثبيت التكرار في المهام بين الادارات بعد التجربة على نطاق محدود.
- جدولة متطلبات التدريب المصاحبة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
02المحور الثاني: ما يجب معرفته قبل تصميم استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: من يشارك في استراتيجيات قياس وما دور كل طرف
- اختبار التداخل مع الوظائف المساندة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- فحص ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- اقرار اولويات العمل عند تزاحم الطلبات واعتماده من الجهة المخولة.
2الجلسة الثانية: البيانات المطلوبة قبل الشروع في استراتيجيات قياس
- دمج نطاق العمل وحدوده قبل البدء واعتماده من الجهة المخولة.
- الغاء خط الاساس المعتمد للمقارنة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تبسيط نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة واعتماده من الجهة المخولة.
03المحور الثالث: الاتصال الداخلي مع الموظفين
1الجلسة الاولى: اخبار الموظف قبل ان يقرا في الخارج في مسار استراتيجيات قياس رضا
- قياس ما وصل من الرسالة في مسار استراتيجيات قياس رضا.
- قياس ادلة الاثبات المطلوبة بما يصمد امام المراجعة.
- تبسيط ادلة الاثبات المطلوبة دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: قياس ما وصل من الرسالة ضمن اعمال استراتيجيات قياس رضا
- اخبار الموظف قبل ان يقرا في الخارج ضمن استراتيجيات قياس رضا.
- اقرار الحالات الاستثنائية وكيف تدار قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- توثيق نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
04المحور الرابع: الحالات الصعبة في استراتيجيات قياس رضا وكيف تدار
1الجلسة الاولى: اكتشاف الخطا مبكرا في استراتيجيات قياس
- تسليم اولويات العمل عند تزاحم الطلبات دون تعطيل سير العمل.
- اختبار البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- الغاء المعلومة الناقصة قبل القرار بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: التعامل مع اعتراض الفريق على استراتيجيات قياس
- تسليم اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تبسيط الاعتماد الزائد على شخص واحد قبل اقرار الحل النهائي.
- تحديد الحالات الاستثنائية وكيف تدار وشرح سببه لمن يعنيه.
05المحور الخامس: اشراك الموظفين في صورة المؤسسة
1الجلسة الاولى: الموظف اول سفير للمؤسسة عند مباشرة استراتيجيات قياس رضا
- تشجيع المشاركة دون الزام في استراتيجيات قياس رضا.
- تصنيف المعلومة الناقصة قبل القرار قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- التحقق من متطلبات التدريب المصاحبة وشرح سببه لمن يعنيه.
2الجلسة الثانية: تشجيع المشاركة دون الزام ضمن استراتيجيات قياس رضا
- الموظف اول سفير للمؤسسة في مسار استراتيجيات قياس رضا.
- اغلاق مصادر البيانات ودرجة الثقة بها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تسجيل خط الاساس المعتمد للمقارنة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.