تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة في سياق استراتيجيات قياس رضا.
تقنية المعلومات و الاتصالات
تصميم استراتيجيات قياس رضا المستخدمين عن الخدمات التقنية
برنامج استراتيجيات قياس رضا المستخدمين التطبيقي تمنحك منهجية واضحة بأسلوب مبسط. ابدأ مقعدك في مسار استراتيجيات قياس رضا المستخدمين مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
بات تجويد استراتيجيات قياس رضا المستخدمين شرطا لجودة العمل المقدم. وتذكر الدراسات التحليلية لاسباب التوقف ان التدرج في استراتيجيات قياس رضا افضل من التغيير الشامل. ويرسم الدليل الاسترشادي لضبط جودة العمليات اسلوبا موحدا يقلل الاجتهاد في استراتيجيات قياس رضا. وتظل مشكلة ان الالتزام باستراتيجيات قياس رضا فعليا لا يتم بقرار واحد. ولهذا يزداد الحاجة الى مسار واضح في استراتيجيات قياس رضا يبدا بخطوة صغيرة. يفكك هذا التاهيل استراتيجيات قياس رضا بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويقوم على نماذج استراتيجيات قياس رضا جاهزة يناقشها المشاركون في سياق استراتيجيات قياس رضا. ويحصل المشارك على اساسا في تقدير جهد استراتيجيات قياس رضا ووقته بواقعية. ويخدم كل من يتخذ قرارات في استراتيجيات قياس رضا في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. ويستكمل بدليل مختصر في استراتيجيات قياس رضا يحدد الخطوة التالية لكل مشارك في استراتيجيات قياس رضا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
حل الاعطال الشائعة بسرعة عند مباشرة استراتيجيات قياس رضا.
ترتيب البلاغات حسب اثرها خلال العمل على استراتيجيات قياس رضا.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل في نطاق استراتيجيات قياس رضا.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا في مسار استراتيجيات قياس رضا.
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم ضمن متطلبات استراتيجيات قياس رضا.
تسجيل البلاغ بمعلومة كافية للمعالجة في مراحل استراتيجيات قياس رضا.
المستهدفون
فنيو صيانة الاجهزة المكلفون باستراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو مكتب الخدمة القائمون على استراتيجيات قياس رضا.
فنيو الطابعات والملحقات المرشحون لادارة استراتيجيات قياس رضا.
مدراء الدعم التقني المهتمون بتطوير استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو تركيب الاجهزة المتابعون لملف استراتيجيات قياس رضا.
موظفو الدعم الفني المتخصصون في استراتيجيات قياس رضا.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: استراتيجيات قياس رضا: التصور والتنفيذ
1الجلسة الاولى: كيف يختصر زمن استراتيجيات قياس من اول خطوة
- توثيق اثر الاجراء على العمل القائم وشرح سببه لمن يعنيه.
- اغلاق قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- الغاء اثر الاجراء على العمل القائم قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
2الجلسة الثانية: المشكلة التي يحلها استراتيجيات قياس
- تثبيت الاطراف المعنية ودور كل طرف وشرح سببه لمن يعنيه.
- عزل الاجراء المعياري وتفاصيله بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اخذ نسخة احتياطية قبل اي تغيير في ملف استراتيجيات قياس رضا.
02المحور الثاني: مكونات استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: اين يقع الخلل في استراتيجيات قياس عادة
- اغلاق الحسابات غير المستعملة عند ادارة استراتيجيات قياس رضا.
- التحقق من الترخيص قبل التركيب في استراتيجيات قياس رضا.
- توثيق مخطط الشبكة وتحديثه ضمن اعمال استراتيجيات قياس رضا.
2الجلسة الثانية: كيف يبدا العمل في استراتيجيات قياس دون اخلال
- تسليم الخطوات التي لا يعرف احد سببها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- الغاء مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وشرح سببه لمن يعنيه.
- جدولة ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
03المحور الثالث: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: اين يقع الخلل في استراتيجيات قياس رضا قبل ان يبدا في نطاق استراتيجيات قياس رضا
- متى يستبدل الجهاز في نطاق استراتيجيات قياس رضا.
- ترتيب ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- التاكد من تشفير الاتصال الحساس ضمن استراتيجيات قياس رضا.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في استراتيجيات قياس رضا قبل ان يبدا في مسار استراتيجيات قياس رضا
- الاعطال الشائعة وحلولها في مسار استراتيجيات قياس رضا.
- توثيق الاطراف المعنية ودور كل طرف قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- الغاء الحالات الاستثنائية وكيف تدار بما يقلل الجهد المتكرر.
04المحور الرابع: عقبات انشاء استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: اهمال من سيستعمله
- متابعة ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- اختبار الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يصمد امام المراجعة.
- تبسيط مسار التصعيد ومعاييره باشراك من سينفذه.
2الجلسة الثانية: ما يفرق بين حالتين في استراتيجيات قياس وحدود صلاحيته
- قياس زمن الاستجابة ومتابعته في نطاق استراتيجيات قياس رضا.
- تثبيت ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تبسيط الاطراف المعنية ودور كل طرف بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
05المحور الخامس: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: ما الذي يؤجل في استراتيجيات قياس رضا مسبقا في مسار استراتيجيات قياس رضا
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند تنفيذ استراتيجيات قياس رضا.
- عزل قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- حذف البيانات غير اللازمة بشكل امن ضمن استراتيجيات قياس رضا.
2الجلسة الثانية: اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في استراتيجيات قياس رضا
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية خلال استراتيجيات قياس رضا.
- مطابقة التكرار في المهام بين الادارات قبل اقرار الحل النهائي.
- ضبط البدائل المتاحة وكلفة كل بديل قبل اقرار الحل النهائي.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.