تطبيق اجراءات تفصيلية تترجم سياسة تصميم استراتيجيات تحسين نقاط الى عمل يومي مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
التسويق و المبيعات
تصميم استراتيجيات تحسين نقاط الاحتكاك في رحلة العميل
تدريب متخصص في تصميم استراتيجيات تحسين نقاط تمنحك أساسا متينا بتدريب مكثف. تواصل معنا بتدريب تصميم استراتيجيات تحسين نقاط لدى مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
ترسخ موقع كفاءة تصميم استراتيجيات تحسين نقاط محور اهتمام الادارات في القطاعين. وتشير الابحاث التطبيقية في فاعلية الحملات الترويجية ان التدرج في تصميم استراتيجيات تحسين افضل من التغيير الشامل. ويؤطر الدليل الاسترشادي لبحوث السوق وتحليل المنافسين حدا ادنى متفقا عليه لجودة تصميم استراتيجيات تحسين. على ان ايجاد الوقت الكافي لتصميم استراتيجيات تحسين تظهر صعوبته عند اول تجربة. ولذلك تتقدم اولوية نماذج تصميم استراتيجيات تحسين يعدلها كل مشارك على واقعه. يبسط البرنامج تصميم استراتيجيات تحسين بحالات مشابهة لما يواجهه المشارك. ويقوم على نماذج تصميم استراتيجيات تحسين جاهزة تشبه ما يواجهه الفريق في تصميم استراتيجيات تحسين. ويحقق المشارك قدرة على ترتيب اولويات تصميم استراتيجيات تحسين قبل البدء. ومخصص لكل من يتخذ قرارات في تصميم استراتيجيات تحسين ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول تصميم استراتيجيات تحسين. ويستكمل بتطبيق ختامي على تصميم استراتيجيات تحسين لحالات تصميم استراتيجيات تحسين يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ادارة قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في تصميم استراتيجيات تحسين نقاط بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
توثيق ادوات قياس تتابع اداء تصميم استراتيجيات تحسين نقاط وتكشف انحرافه مبكرا وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
تطوير مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في تصميم استراتيجيات تحسين نقاط مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تنسيق نموذج تنفيذي يضمن اتساق تطبيق تصميم استراتيجيات تحسين نقاط عبر الفرق بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
اختبار خطة استجابة تعالج انحرافات تصميم استراتيجيات تحسين نقاط قبل تفاقمها بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
تقييم معايير قبول واضحة تحكم مخرجات تصميم استراتيجيات تحسين نقاط وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
المستهدفون
مشرفو مراكز الاتصال والدعم المشرفون على تصميم استراتيجيات تحسين.
فرق المتابعة بعد البيع المتخصصون في تصميم استراتيجيات تحسين.
مسؤولو قياس رضا العملاء القائمون على تصميم استراتيجيات تحسين.
مدراء الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء العاملون في تصميم استراتيجيات تحسين.
مدراء خدمة العملاء في الشركات المشاركون في تصميم استراتيجيات تحسين.
مسؤولو تجربة العميل ورحلته الممارسون لتصميم استراتيجيات تحسين.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: التاصيل المرجعي والمنهجي ل تصميم استراتيجيات تحسين نقاط
1الجلسة الاولى: المرجعيات المعتمدة والاطر الدولية الناظمة لهذه الممارسة
- مطابقة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة قبل اقرار الحل النهائي.
- معايرة الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- رصد دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: المسلمات المهنية والفروق الجوهرية بين المفاهيم المتقاربة
- معايرة حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- قياس بدائل المعالجة وكلفة كل بديل قبل اقرار الحل النهائي.
- تحديد الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
02المحور الثاني: تقييم الجاهزية وقياس الفجوة في تصميم استراتيجيات تحسين نقاط
1الجلسة الاولى: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- مراجعة مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- ضبط التداخل مع الوظائف المساندة مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- متابعة مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
2الجلسة الثانية: قياس مستوى النضج الحالي وفق مقياس معياري معلن
- تثبيت متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- معايرة الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- اختبار الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه واعتماده من الجهة المخولة.
03المحور الثالث: اعداد خطة العمل وتفصيل مراحلها في تصميم استراتيجيات تحسين نقاط
1الجلسة الاولى: وضع معايير القبول التي تحكم مخرجات كل مرحلة
- حصر اثر الاجراء على الاعمال القائمة بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- اقرار خط الاساس المعتمد للمقارنة مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- مراجعة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: تقدير الموارد المطلوبة زمنا وكلفة وكوادر بدقة
- اقرار الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تقدير الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تصنيف اثر الاجراء على الاعمال القائمة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
04المحور الرابع: التطبيق العملي وضبط الانحراف في تصميم استراتيجيات تحسين نقاط
1الجلسة الاولى: ادارة الانتقال والتعامل مع مقاومة التغيير الداخلية
- ضبط ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- فحص مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- اقرار المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: تنسيق الجهود مع الادارات المساندة والشركاء الخارجيين
- اختبار الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تصنيف نطاق العمل وحدوده قبل البدء قبل اقرار الحل النهائي.
- تثبيت الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
05المحور الخامس: ضبط الجودة وقياس النضج في تصميم استراتيجيات تحسين نقاط
1الجلسة الاولى: بناء دورة التحسين المستمر وترسيخها داخل المؤسسة
- تصنيف الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- توثيق الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- تحليل مصادر البيانات ودرجة الثقة بها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: اختبار الفاعلية عمليا لا الاكتفاء بالتوثيق الشكلي
- حصر نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تحديث الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف قبل اقرار الحل النهائي.
- قياس اثر الاجراء على الاعمال القائمة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.