تدريب المستخدم على تفادي الخطا في مسار استراتيجيات الدعم الفني.
تقنية المعلومات و الاتصالات
تصميم استراتيجيات الدعم الفني عن بعد الفعال
برنامج تأهيلي في استراتيجيات الدعم الفني ترفع خبرة ميدانية مع نماذج جاهزة. بادر الآن في مسار استراتيجيات الدعم الفني مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
ترسخ موقع اتقان استراتيجيات الدعم الفني حاجة تظهر عند اول ضغط حقيقي. وتجمع الابحاث الميدانية في ثقافة الجودة ان الوضوح في بداية استراتيجيات الدعم الفني يقلل التعديل في نهايته. ويرتب الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء خطوات استراتيجيات الدعم الفني بترتيب يمكن الرجوع اليه. ويبقى ان تعميم استراتيجيات الدعم الفني على بقية المواقع يحتاج جهدا وتنظيما. وبناء عليه تظهر الحاجة الى قائمة تحقق تختصر طريق استراتيجيات الدعم الفني. يقسم هذا البرنامج استراتيجيات الدعم الفني بترتيب يبدا بالاسهل. ويتاسس على حالات استراتيجيات الدعم الفني من الواقع تجعل استراتيجيات الدعم الفني قابلا للقياس. ويبني المشارك منهجا في تحديد ما تحتاجه جهته في استراتيجيات الدعم الفني. ويخدم كل من يواجه اسئلة استراتيجيات الدعم الفني يوميا ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول استراتيجيات الدعم الفني. ويحصد بقائمة تحقق لاستراتيجيات الدعم الفني ينقل استراتيجيات الدعم الفني من الفهم الى الممارسة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تسجيل البلاغ بمعلومة كافية للمعالجة في مراحل استراتيجيات الدعم الفني.
ترتيب البلاغات حسب اثرها ضمن اعمال استراتيجيات الدعم الفني.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل ضمن منظومة استراتيجيات الدعم الفني.
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في ملف استراتيجيات الدعم الفني.
قياس زمن الاستجابة والمعالجة عند مراجعة استراتيجيات الدعم الفني.
تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة عند ادارة استراتيجيات الدعم الفني.
المستهدفون
مدراء الدعم التقني المشرفون على استراتيجيات الدعم الفني.
مشرفو الدعم المسؤولون عن استراتيجيات الدعم الفني.
فنيو صيانة الاجهزة المتابعون لملف استراتيجيات الدعم الفني.
موظفو الدعم الفني القائمون على استراتيجيات الدعم الفني.
مسؤولو مكتب الخدمة المتخصصون في استراتيجيات الدعم الفني.
فنيو الطابعات والملحقات المهتمون بتطوير استراتيجيات الدعم الفني.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: الحاجة الى استراتيجيات الدعم الفني
1الجلسة الاولى: ما يجب الاتفاق عليه في استراتيجيات الدعم ومن يتضرر
- فحص الفرضيات التي بني عليها التقدير دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- فصل الخطوات التي لا يعرف احد سببها بما يقلل الجهد المتكرر.
- التاكد من التوافق قبل التحديث عند مباشرة استراتيجيات الدعم الفني.
2الجلسة الثانية: اين تظهر صعوبة استراتيجيات الدعم قبل ان يبدا
- اغلاق دورية المراجعة ومحفزاتها بما يمنع تكرار الملاحظة.
- فحص خط الاساس المعتمد للمقارنة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- متابعة دورية المراجعة ومحفزاتها باشراك من سينفذه.
02المحور الثاني: مكونات استراتيجيات الدعم الفني
1الجلسة الاولى: العلاقة بين كل مكون والاخر
- مراجعة الصلاحيات دوريا خلال استراتيجيات الدعم الفني.
- تحديد المسؤول عن كل نظام عند مباشرة استراتيجيات الدعم الفني.
- تسمية الملفات بطريقة يفهمها غيرك في ملف استراتيجيات الدعم الفني.
2الجلسة الثانية: ما يحتاجه المسؤول عن استراتيجيات الدعم وكيف يعالج
- جدولة الاطراف المعنية ودور كل طرف دون تعطيل سير العمل.
- تقدير الفرضيات التي بني عليها التقدير وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- اغلاق دورية المراجعة ومحفزاتها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: الصيانة الوقائية الدورية عند ادارة استراتيجيات الدعم الفني
- متى يستبدل الجهاز في استراتيجيات الدعم الفني.
- اعتماد الفجوة بين القائم والمستهدف وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- الاتفاق على ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وشرح سببه لمن يعنيه.
2الجلسة الثانية: كيف يبدا العمل في استراتيجيات الدعم الفني عادة في استراتيجيات الدعم الفني
- الاعطال الشائعة وحلولها ضمن اعمال استراتيجيات الدعم الفني.
- تحديث التوثيق بعد كل تغيير في نطاق استراتيجيات الدعم الفني.
- مراقبة استهلاك الموارد قبل امتلائه في اطار استراتيجيات الدعم الفني.
04المحور الرابع: اسباب تعثر استراتيجيات الدعم الفني
1الجلسة الاولى: اهمال من سيستعمله
- فصل متطلبات التدريب المصاحبة مع مراعاة القيود القائمة.
- تسجيل ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا واعتماده من الجهة المخولة.
- مراقبة استهلاك الموارد قبل امتلائه خلال استراتيجيات الدعم الفني.
2الجلسة الثانية: اين يقع الخلل في استراتيجيات الدعم وما لا يستحق القياس
- متابعة الاطراف المعنية ودور كل طرف بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- استلام الاعتماد الزائد على شخص واحد قبل اقرار الحل النهائي.
- تحديد المسؤول عن كل نظام في ملف استراتيجيات الدعم الفني.
05المحور الخامس: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: ما يجب الاتفاق عليه في استراتيجيات الدعم الفني وما لا يؤجل ضمن منظومة استراتيجيات الدعم الفني
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في اطار استراتيجيات الدعم الفني.
- متابعة الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يصمد امام المراجعة.
- تجهيز مصادر البيانات ودرجة الثقة بها دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: من يقرر في استراتيجيات الدعم الفني بشكل مفيد في اطار استراتيجيات الدعم الفني
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية ضمن اعمال استراتيجيات الدعم الفني.
- الاتفاق على اثر الاجراء على العمل القائم بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- التاكد من التوافق قبل التحديث في مسار استراتيجيات الدعم الفني.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.