هيكلة خطة استجابة تعالج انحرافات تصميم استراتيجيات التعامل قبل تفاقمها وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
التسويق و المبيعات
تصميم استراتيجيات التعامل مع اعتراضات العملاء بذكاء
تدريب تطبيقي على تصميم استراتيجيات التعامل ترفع حصيلة عملية بتدريب مكثف. بادر مباشرة في تدريب تصميم استراتيجيات التعامل مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
امسى ضبط تصميم استراتيجيات التعامل حاجة عملية لا ترفا اداريا. وتتفق الابحاث المتخصصة في ولاء العملاء ان الوضوح في بداية تصميم استراتيجيات التعامل يقلل التعديل في نهايته. ويشرح الاطار المرجعي لادارة قنوات التوزيع الترتيب المنطقي لخطوات تصميم استراتيجيات التعامل. لكن الانتقال بتصميم استراتيجيات التعامل من الورق الى التنفيذ يحتاج جهدا وتنظيما. ولهذا تبدو ضرورة ادوات تصميم استراتيجيات التعامل جاهزة يستعملها العامل مباشرة. يسرد البرنامج تصميم استراتيجيات التعامل بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. وينهض على خطوات تصميم استراتيجيات التعامل المجربة يعدلها كل مشارك على واقع تصميم استراتيجيات التعامل في جهته. وينال المشارك خبرة في بدء اول خطوة في تصميم استراتيجيات التعامل دون تردد. وهو موجه لكل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في تصميم استراتيجيات التعامل ويريد قياس ما ينجزه في تصميم استراتيجيات التعامل. وينتهي بمناقشة حالات تصميم استراتيجيات التعامل يفتح باب المتابعة في تصميم استراتيجيات التعامل بعد البرنامج.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تنسيق برنامج مراجعة دورية يقيس نضج تصميم استراتيجيات التعامل ويوثق فجواته مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
تصميم حزمة تقارير ترفع حالة تصميم استراتيجيات التعامل لصانع القرار بلغته بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
تطبيق قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في تصميم استراتيجيات التعامل وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
قياس خارطة طريق زمنية لتطوير قدرات الجهة في تصميم استراتيجيات التعامل بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
ادارة اجراءات تفصيلية تترجم سياسة تصميم استراتيجيات التعامل الى عمل يومي بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
ضبط نموذج تنفيذي يضمن اتساق تطبيق تصميم استراتيجيات التعامل عبر الفرق وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
المستهدفون
مسؤولو التخطيط التسويقي في القطاع الخاص القائمون على تصميم استراتيجيات التعامل.
اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة المشاركون في تصميم استراتيجيات التعامل.
مدراء عامون يشرفون على ملف التسويق المسؤولون عن تصميم استراتيجيات التعامل.
مستشارو التسويق لدى بيوت الخبرة المرشحون لادارة تصميم استراتيجيات التعامل.
مدراء تطوير الاعمال والنمو المتخصصون في تصميم استراتيجيات التعامل.
مدراء التسويق في الشركات والمؤسسات المكلفون بتصميم استراتيجيات التعامل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: المداخل الحاكمة والاصول المهنية ل تصميم استراتيجيات التعامل
1الجلسة الاولى: تطور الممارسة عبر العقود واثره على صيغتها الحالية
- جدولة حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- معايرة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- مطابقة مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: الفرضيات الضمنية التي تقوم عليها الممارسة وحدود صحتها
- ترتيب ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- اعتماد الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف قبل اقرار الحل النهائي.
- تحديث الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
02المحور الثاني: التشخيص وتحليل الوضع القائم في تصميم استراتيجيات التعامل
1الجلسة الاولى: مقارنة الاداء بالممارسات المرجعية المستقرة في القطاع
- قياس الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- تحليل حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- فحص مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: ادوات التشخيص وجمع البيانات الميدانية وتوثيقها منهجيا
- تحديث حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- مراجعة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- تحديد نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع توثيق يصمد امام المساءلة.
03المحور الثالث: تخطيط المسار وتحديد المخرجات في تصميم استراتيجيات التعامل
1الجلسة الاولى: تصميم الضوابط وتحديد مالك كل ضابط ومسؤوليته
- تحديد الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- تحليل الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- جدولة الفرضيات التي بني عليها التقدير واعتماده من الجهة المخولة.
2الجلسة الثانية: صياغة الوثائق التاسيسية وضبط لغتها ونطاق سريانها
- ترتيب بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تصنيف المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- رصد نطاق العمل وحدوده قبل البدء قبل اقرار الحل النهائي.
04المحور الرابع: ادارة المسار التنفيذي ومتابعة التقدم في تصميم استراتيجيات التعامل
1الجلسة الاولى: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- تثبيت الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- اقرار نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- تتبع بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: اجراءات التنفيذ المعيارية وضبط تفاصيلها العملية
- متابعة قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- مراجعة بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- حصر الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف قبل اقرار الحل النهائي.
05المحور الخامس: المراجعة النقدية وتحديث تصميم استراتيجيات التعامل
1الجلسة الاولى: اختبار الفاعلية عمليا لا الاكتفاء بالتوثيق الشكلي
- تحديث الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- اعتماد التداخل مع الوظائف المساندة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- اختبار الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: تحليل النتائج واستخلاص الدلالة وتحديد اسباب الفجوة
- تصنيف المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- ترتيب الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- معايرة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.