ضبط اجراءات تفصيلية تترجم سياسة تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة الى عمل يومي بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
التسويق و المبيعات
تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة بعد تجارب سلبية
مسار تدريبي في تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة تكسبك منهجية واضحة بتمارين عملية. بادر مقعدك في تدريب تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
اصبح حقل تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة سببا متكررا في تعطل الاعمال. وتسجل الدراسات المقارنة بين قنوات البيع المختلفة ان البداية الصحيحة في تصميم استراتيجيات استرداد توفر جهدا كبيرا لاحقا. ويقترح الاطار المهني لادارة فرق المبيعات وتحفيزها اسلوبا موحدا يقلل الاجتهاد في تصميم استراتيجيات استرداد. ورغم ذلك فان الالتزام بتصميم استراتيجيات استرداد فعليا يفقد زخمه بعد الاسابيع الاولى. ولاجل ذلك يتقدم ادوات تصميم استراتيجيات استرداد جاهزة يستعملها العامل مباشرة. يبني البرنامج تصميم استراتيجيات استرداد دون افتراض خبرة سابقة. ويعتمد على مقارنة تجارب في تصميم استراتيجيات استرداد توفر وقت التجربة والخطا في تصميم استراتيجيات استرداد. ويرسخ المشارك تصورا واضحا عن بدء اول خطوة في تصميم استراتيجيات استرداد دون تردد. ويخدم كل من يشرف على فريق يعمل في تصميم استراتيجيات استرداد في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. وينتهي بورشة تطبيقية على تصميم استراتيجيات استرداد لحالات تصميم استراتيجيات استرداد يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديث منهجية موثقة للتعامل مع الحالات المعقدة في تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
بناء منظومة متكاملة لتصميم استراتيجيات استرداد الخدمة تراعي حجم العمل وموارده وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
ادارة ادوات قياس تتابع اداء تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة وتكشف انحرافه مبكرا وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
صياغة خطة استجابة تعالج انحرافات تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة قبل تفاقمها بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
تحليل قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
توثيق نموذج تنفيذي يضمن اتساق تطبيق تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة عبر الفرق مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
المستهدفون
مدراء عامون يشرفون على ملف التسويق المعنيون بتصميم استراتيجيات استرداد.
مستشارو التسويق لدى بيوت الخبرة العاملون في تصميم استراتيجيات استرداد.
مسؤولو الخطط السنوية في ادارات التسويق المسؤولون عن تصميم استراتيجيات استرداد.
مدراء تطوير الاعمال والنمو المرشحون لادارة تصميم استراتيجيات استرداد.
اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الممارسون لتصميم استراتيجيات استرداد.
مدراء التسويق في الشركات والمؤسسات المتخصصون في تصميم استراتيجيات استرداد.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: الارضية المرجعية والمنطلقات الاولى في تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة
1الجلسة الاولى: الفرضيات الضمنية التي تقوم عليها الممارسة وحدود صحتها
- قياس دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- مطابقة خط الاساس المعتمد للمقارنة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- مراجعة اثر الاجراء على الاعمال القائمة قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
2الجلسة الثانية: تطور الممارسة عبر العقود واثره على صيغتها الحالية
- معايرة نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- متابعة دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ واعتماده من الجهة المخولة.
- ترتيب نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
02المحور الثاني: قراءة الواقع وتحديد الفجوات في تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة
1الجلسة الاولى: تحديد نقاط الضعف الحرجة وترتيبها بحسب اثرها التشغيلي
- فحص الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- ترتيب مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تحليل الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- قياس الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- حصر مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- متابعة خط الاساس المعتمد للمقارنة قبل اقرار الحل النهائي.
03المحور الثالث: بناء النموذج التشغيلي ل تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار والصلاحيات وتفادي التداخل والفراغ
- تثبيت الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- توزيع دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تصنيف مصادر البيانات ودرجة الثقة بها قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: وضع معايير القبول التي تحكم مخرجات كل مرحلة
- اقرار مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها واعتماده من الجهة المخولة.
- ترتيب الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- معايرة مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع توثيق يصمد امام المساءلة.
04المحور الرابع: التشغيل وضبط الاجراءات المعيارية في تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة
1الجلسة الاولى: اجراءات التنفيذ المعيارية وضبط تفاصيلها العملية
- اشتقاق الفرضيات التي بني عليها التقدير بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- تتبع خط الاساس المعتمد للمقارنة قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- اعتماد مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها مع توثيق يصمد امام المساءلة.
2الجلسة الثانية: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- تحليل المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تثبيت الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- فحص الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
05المحور الخامس: تقييم الاثر واغلاق الفجوات في تصميم استراتيجيات استرداد الخدمة
1الجلسة الاولى: تحليل النتائج واستخلاص الدلالة وتحديد اسباب الفجوة
- اشتقاق بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تصنيف دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- توثيق اثر الاجراء على الاعمال القائمة بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
2الجلسة الثانية: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- مطابقة الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- ترتيب مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل اقرار الحل النهائي.
- اعتماد مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.