توحيد ما يقوله كل من يتحدث باسم المؤسسة ضمن حدود استراتيجيات إدارة العلاقات.
العلاقات العامة و الإعلام
تصميم استراتيجيات إدارة العلاقات مع الرعاة الإعلاميين
برنامج تأهيلي في استراتيجيات إدارة العلاقات تقدم لك قدرة عملية مع نماذج جاهزة. ابدأ اليوم في دورات استراتيجيات إدارة العلاقات من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
غدا اتقان استراتيجيات إدارة العلاقات مؤشرا على نضج الجهة في مجالها. وتنتهي التجارب الموثقة لمشاريع التحسين ان نجاح استراتيجيات إدارة العلاقات يعتمد على طريقة التطبيق اكثر من الاداة. ويعالج الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء مرجعا يعود اليه الفريق في استراتيجيات إدارة العلاقات. الا اننا نجد ان تطبيق استراتيجيات إدارة العلاقات في العمل اليومي يحتاج جهدا وتنظيما. وهنا يصبح المطلوب ادوات استراتيجيات إدارة العلاقات جاهزة يستعملها العامل مباشرة. يتتبع هذا البرنامج استراتيجيات إدارة العلاقات باسلوب يجيب عن كيف قبل ماذا. ويتكئ على حالات استراتيجيات إدارة العلاقات من الواقع تختصر طريق استراتيجيات إدارة العلاقات على المبتدئ. ويملك المشارك اطارا يحكم اختيار الحل المناسب في استراتيجيات إدارة العلاقات. ومصمم لكل من يتحمل مسؤولية استراتيجيات إدارة العلاقات في القطاعين العام والخاص. وينجز بورشة تطبيقية على استراتيجيات إدارة العلاقات يحول استراتيجيات إدارة العلاقات الى خطوات يومية.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديد ميزانية واقعية لكل نشاط عند مباشرة استراتيجيات إدارة العلاقات.
قياس ما تحقق من الخطة كل ربع سنة في نطاق استراتيجيات إدارة العلاقات.
صياغة ثلاث جمل تلخص رسالة المؤسسة في اطار استراتيجيات إدارة العلاقات.
مراجعة الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة عند تنفيذ استراتيجيات إدارة العلاقات.
تحديد ما يميز المؤسسة عن غيرها في المشهد خلال العمل على استراتيجيات إدارة العلاقات.
تحديد الجمهور الاهم وترتيب بقية الفئات عند ادارة استراتيجيات إدارة العلاقات.
المستهدفون
مستشارو الاتصال لدى الجهات المسؤولون عن استراتيجيات إدارة العلاقات.
مسؤولو الهوية المؤسسية المتابعون لملف استراتيجيات إدارة العلاقات.
مدراء العلاقات العامة في المؤسسات المشاركون في استراتيجيات إدارة العلاقات.
مدراء التسويق المعنيون بصورة المؤسسة المتخصصون في استراتيجيات إدارة العلاقات.
مسؤولو الاتصال المؤسسي المعنيون باستراتيجيات إدارة العلاقات.
اصحاب المشاريع الذين يديرون صورتهم بانفسهم المرشحون لادارة استراتيجيات إدارة العلاقات.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: مفهوم استراتيجيات إدارة العلاقات واين يستعمل
1الجلسة الاولى: ما الذي يدخل في استراتيجيات إدارة وما لا يدخل
- متابعة مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يصمد امام المراجعة.
- تسجيل الحد الادنى المقبول من الاداء وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- ترتيب الاستثناءات ومبرراتها ومددها واعتماده من الجهة المخولة.
2الجلسة الثانية: من يتولى استراتيجيات إدارة داخل الجهة ومن يعتمده
- تسليم الحالات الاستثنائية وكيف تدار مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- عزل المعلومة الناقصة قبل القرار وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تثبيت الاثر المتوقع قبل التنفيذ بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
02المحور الثاني: مصادر المعلومات اللازمة لاستراتيجيات إدارة العلاقات
1الجلسة الاولى: من يشارك في استراتيجيات إدارة وما دور كل طرف
- حصر نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تصنيف مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يكشف الخلل مبكرا.
- اعتماد مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: قائمة تحقق قصيرة قبل بدء استراتيجيات إدارة
- تحديد الحد الادنى المقبول من الاداء باشراك من سينفذه.
- عزل التكرار في المهام بين الادارات بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تجهيز قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة دون تعطيل سير العمل.
03المحور الثالث: تحديد الجمهور وترتيب اولوياته
1الجلسة الاولى: اختيار القناة المناسبة لكل فئة في اطار استراتيجيات إدارة العلاقات
- اختيار القناة المناسبة لكل فئة ضمن منظومة استراتيجيات إدارة العلاقات.
- فحص اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- اعتماد ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: ما يهم كل فئة من الجمهور في ملف استراتيجيات إدارة العلاقات
- من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله في ملف استراتيجيات إدارة العلاقات.
- تحديث البديل عند غياب المسؤول بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- متابعة المسؤول عن كل خطوة ومهلته مع مراعاة القيود القائمة.
04المحور الرابع: اخطاء شائعة عند التعامل مع استراتيجيات إدارة العلاقات
1الجلسة الاولى: التعامل مع اعتراض الفريق على استراتيجيات إدارة
- تثبيت ادلة الاثبات المطلوبة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- ضبط حالات عدم الالتزام واسبابها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- دمج قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: اكثر ما يتعثر فيه من يطبق استراتيجيات إدارة
- الاتفاق على الحد الادنى المقبول من الاداء قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تقدير مسار التصعيد ومعاييره وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- قياس مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
05المحور الخامس: بناء رسالة المؤسسة وتوحيدها
1الجلسة الاولى: تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة عند ادارة استراتيجيات إدارة العلاقات
- تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة في ملف استراتيجيات إدارة العلاقات.
- متابعة الاثر المتوقع قبل التنفيذ قبل اقرار الحل النهائي.
- فحص الاعتماد الزائد على شخص واحد بعد التجربة على نطاق محدود.
2الجلسة الثانية: صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله ضمن اعمال استراتيجيات إدارة العلاقات
- صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله في اطار استراتيجيات إدارة العلاقات.
- مطابقة ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة واعتماده من الجهة المخولة.
- حصر الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يقلل الجهد المتكرر.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.