التمييز بين ما يطلبه الموظف وما يحتاجه ضمن منظومة مهارات التواصل.
الموارد البشرية وتنمية الذات
بناء مهارات التواصل عبر الفرق الافتراضية
ورشة تدريبية في مهارات التواصل تصقل إتقانا تطبيقيا من واقع العمل. تواصل فورا في مسار مهارات التواصل مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
لم يعد خافيا ان احكام مهارات التواصل محور اهتمام الادارات في القطاعين. وتنبه المراجع العملية في ادارة العمليات ان قياس مهارات التواصل بانتظام هو ما يكشف التحسن فعلا. ويرسم الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء الفروق الدقيقة بين حالات مهارات التواصل المتشابهة. الا اننا نجد ان الحفاظ على انضباط مهارات التواصل بعد فترة يتطلب متابعة لا مجرد اعلان. ومن ثم يزداد الحاجة الى ادوات مهارات التواصل جاهزة يستعملها العامل مباشرة. يقدم هذا البرنامج مهارات التواصل بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. وينهض على نقاش موجه في مهارات التواصل توفر وقت التجربة والخطا في مهارات التواصل. ويحصل المشارك على مهارة في بدء اول خطوة في مهارات التواصل دون تردد. ومعد لكل من يتحمل مسؤولية مهارات التواصل في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. ويتمم بمناقشة حالات مهارات التواصل يربط محاور مهارات التواصل ببعضها.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اختيار اسلوب تدريب يناسب المهارة عند مباشرة مهارات التواصل.
تقييم مزود التدريب باثره لا بعرضه عند التعامل مع مهارات التواصل.
قياس اثر التدريب على الاداء لا الرضا في مسار مهارات التواصل.
ربط الاحتياج التدريبي بفجوة اداء عند ادارة مهارات التواصل.
متابعة تطبيق ما تدرب عليه الموظف ضمن حدود مهارات التواصل.
ترتيب اولويات التدريب بميزانية محدودة في سياق مهارات التواصل.
المستهدفون
مدراء الموارد البشرية القائمون على مهارات التواصل.
مسؤولو قياس اثر التدريب العاملون في مهارات التواصل.
المدربون الداخليون المتابعون لملف مهارات التواصل.
مسؤولو تحليل الاحتياج التدريبي المسؤولون عن مهارات التواصل.
مسؤولو التدريب والتطوير المعنيون بمهارات التواصل.
رؤساء الاقسام المعنيون بتطوير فرقهم المهتمون بتطوير مهارات التواصل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: مهارات التواصل: التصور والتنفيذ
1الجلسة الاولى: كيف يقاس اثر مهارات التواصل وما لا يدخل
- تجهيز التكرار في المهام بين الادارات وربطه بمؤشر ملاحظ.
- جدولة مؤشرات المتابعة وعتباتها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- جدولة الاستثناءات ومبرراتها ومددها مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: اين يقع الخلل في مهارات التواصل داخل الجهة
- الفصل بين تقييم الشخص وتقييم النتيجة عند تنفيذ مهارات التواصل.
- توثيق الاستثناءات ومبرراتها ومددها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- اعتماد ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يمنع تكرار الملاحظة.
02المحور الثاني: اجزاء مهارات التواصل وترابطها
1الجلسة الاولى: ما يحتاجه المسؤول عن مهارات التواصل من عدمه
- التحقق من الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يكشف الخلل مبكرا.
- التحقق من البدائل المتاحة وكلفة كل بديل باشراك من سينفذه.
- تحديث الوصف الوظيفي عند تغير المهام في مسار مهارات التواصل.
2الجلسة الثانية: العلاقة بين كل مكون والاخر
- مقارنة الموظف بمعيار الدور لا بزميله ضمن منظومة مهارات التواصل.
- اختبار التكرار في المهام بين الادارات بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- حصر نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: تنفيذ التدريب وقياس اثره
1الجلسة الاولى: متابعة التطبيق بعد التدريب في اطار مهارات التواصل
- قياس الاثر على الاداء لا الرضا فقط ضمن اعمال مهارات التواصل.
- تسجيل الاثر المتوقع قبل التنفيذ مع تحديد مالك ومهلة.
- عزل قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: اختيار الاسلوب المناسب لكل مهارة عند تنفيذ مهارات التواصل
- اختيار الاسلوب المناسب لكل مهارة خلال مهارات التواصل.
- اعطاء المهمة الصعبة لمن يستحق الثقة ضمن منظومة مهارات التواصل.
- دمج الموارد المطلوبة زمنا وكلفة قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
04المحور الرابع: ما يفشل فيه بناء مهارات التواصل
1الجلسة الاولى: اين يقع الخلل في مهارات التواصل من اول خطوة
- اغلاق التداخل مع الوظائف المساندة قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تحديد اثر الغياب على بقية الفريق عند ادارة مهارات التواصل.
- مراجعة متطلبات التدريب المصاحبة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: ما يحتاجه المسؤول عن مهارات التواصل وما لا يدخل
- تجهيز الاعتماد الزائد على شخص واحد مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تحديد اثر الغياب على بقية الفريق في مهارات التواصل.
- ترتيب الحالات الاستثنائية وكيف تدار مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
05المحور الخامس: تحديد الاحتياج التدريبي
1الجلسة الاولى: ما يسبب التعثر في مهارات التواصل وما لا يدخل في ملف مهارات التواصل
- ترتيب الاولويات بميزانية محدودة في مسار مهارات التواصل.
- فصل حالات عدم الالتزام واسبابها وشرح سببه لمن يعنيه.
- تحديد الحد الادنى المقبول من الاداء عند تنفيذ مهارات التواصل.
2الجلسة الثانية: كيف يوثق مهارات التواصل وكيف يعالج في مسار مهارات التواصل
- الفرق بين ما يطلبه الموظف وما يحتاجه عند ادارة مهارات التواصل.
- قياس ما تغير بعد التدخل لا قبله فقط في اطار مهارات التواصل.
- تسجيل اثر الاجراء على العمل القائم بما يقلل الجهد المتكرر.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.