صياغة نموذج تنفيذي يضمن اتساق تطبيق بناء روبوتات محادثة ذكية عبر الفرق بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
التسويق و المبيعات
بناء روبوتات محادثة ذكية لخدمة العملاء التسويقية
تدريب متخصص في بناء روبوتات محادثة ذكية تنمي قدرة عملية بمنهج عملي. اطلع الآن بدورة بناء روبوتات محادثة ذكية المعتمدة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يتصدر دقة بناء روبوتات محادثة ذكية مقياسا لجدية اي جهة في عملها. وتتفق الابحاث التطبيقية في فاعلية الحملات الترويجية ان توثيق بناء روبوتات محادثة ببساطة اجدى من التقارير الطويلة. ويضبط الدليل المعتمد لتحليل سلوك المستهلك مرجعا يعود اليه الفريق في بناء روبوتات محادثة. ورغم ذلك فان تعميم بناء روبوتات محادثة على بقية المواقع يحتاج جهدا وتنظيما. ولاجل ذلك يتقدم شرح يربط مفهوم بناء روبوتات محادثة بالخطوة العملية. يتتبع البرنامج بناء روبوتات محادثة باسلوب يجيب عن كيف قبل ماذا. ويقوم على نماذج بناء روبوتات محادثة جاهزة تبين الصواب والاصوب في بناء روبوتات محادثة. ويعود المشارك ب اساسا في اقناع من يشاركه العمل في بناء روبوتات محادثة. ويناسب كل من يشرف على فريق يعمل في بناء روبوتات محادثة في القطاعين العام والخاص. ويتمم بمناقشة حالات بناء روبوتات محادثة ينقل بناء روبوتات محادثة من الفهم الى الممارسة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اختبار منظومة متكاملة لبناء روبوتات محادثة ذكية تراعي حجم العمل وموارده مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تطوير حزمة تقارير ترفع حالة بناء روبوتات محادثة ذكية لصانع القرار بلغته وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
مراجعة الية تنسيق بين بناء روبوتات محادثة ذكية والوظائف المؤسسية المساندة مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
قياس منهجية موثقة للتعامل مع الحالات المعقدة في بناء روبوتات محادثة ذكية بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
بناء مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في بناء روبوتات محادثة ذكية وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
تطبيق اجراءات تفصيلية تترجم سياسة بناء روبوتات محادثة ذكية الى عمل يومي وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
المستهدفون
مدراء خدمة العملاء في الشركات المعنيون ببناء روبوتات محادثة.
مسؤولو قياس رضا العملاء المكلفون ببناء روبوتات محادثة.
فرق المتابعة بعد البيع المسؤولون عن بناء روبوتات محادثة.
مشرفو مراكز الاتصال والدعم المهتمون بتطوير بناء روبوتات محادثة.
مسؤولو تجربة العميل ورحلته المشرفون على بناء روبوتات محادثة.
مسؤولو معالجة الشكاوى وتحليلها المشاركون في بناء روبوتات محادثة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: البنية المفاهيمية والمعيارية ل بناء روبوتات محادثة ذكية
1الجلسة الاولى: المفاهيم الدقيقة وحدود الموضوع ومصطلحاته المهنية المستقرة
- متابعة الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- مطابقة الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف قبل اقرار الحل النهائي.
- اقرار مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها مع توثيق يصمد امام المساءلة.
2الجلسة الثانية: المسلمات المهنية والفروق الجوهرية بين المفاهيم المتقاربة
- حصر مصادر البيانات ودرجة الثقة بها واعتماده من الجهة المخولة.
- مراجعة الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تثبيت حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
02المحور الثاني: الفحص المنظم وتحديد الاولويات في بناء روبوتات محادثة ذكية
1الجلسة الاولى: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- تحليل قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- جدولة الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة قبل اقرار الحل النهائي.
- مراجعة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: تحديد نقاط الضعف الحرجة وترتيبها بحسب اثرها التشغيلي
- تثبيت ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب واعتماده من الجهة المخولة.
- تتبع الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- حصر الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
03المحور الثالث: رسم البنية التنفيذية وتحديد مسؤولياتها في بناء روبوتات محادثة ذكية
1الجلسة الاولى: تصميم الضوابط وتحديد مالك كل ضابط ومسؤوليته
- فحص الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- معايرة نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- قياس الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: تقدير الموارد المطلوبة زمنا وكلفة وكوادر بدقة
- تتبع الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية قبل اقرار الحل النهائي.
- توثيق التداخل مع الوظائف المساندة مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- تحديث متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
04المحور الرابع: الانتقال الى الواقع التشغيلي في بناء روبوتات محادثة ذكية
1الجلسة الاولى: متابعة التقدم اليومي وتصحيح الانحراف في وقته
- تحليل المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- توزيع الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تحديد الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
2الجلسة الثانية: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- رصد الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- تحليل ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب قبل اقرار الحل النهائي.
- اشتقاق نطاق العمل وحدوده قبل البدء وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
05المحور الخامس: تحليل النتائج واستخلاص الدروس في بناء روبوتات محادثة ذكية
1الجلسة الاولى: تصميم مؤشرات الاداء وضبط عتباتها ودورية قياسها
- فحص بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- مطابقة حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- قياس التداخل مع الوظائف المساندة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- متابعة اثر الاجراء على الاعمال القائمة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- اختبار مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- قياس خط الاساس المعتمد للمقارنة مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.