قياس برنامج مراجعة دورية يقيس نضج بناء خرائط رحلة العميل ويوثق فجواته بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
بناء خرائط رحلة العميل الشاملة عبر جميع القنوات
دورة احترافية في بناء خرائط رحلة العميل تعزز مهارات تطبيقية جاهزة للاستخدام. سجل فورا في دورة بناء خرائط رحلة العميل مع ناشيونال.

لمحة عن الدورة
تحول ضبط بناء خرائط رحلة العميل عاملا يفرق بين جهة واخرى. وترصد المراجعات المنهجية لاثر التسعير على الطلب ان الخطا في بناء خرائط رحلة يتكرر حين لا يعالج سببه. ويرتب الدليل المعتمد لتحليل سلوك المستهلك اطارا يقاس عليه اداء بناء خرائط رحلة لاحقا. غير ان الحفاظ على انضباط بناء خرائط رحلة بعد فترة يحتاج فريقا مقتنعا لا مجبرا. وبناء عليه يتقدم لغة بسيطة تشرح بناء خرائط رحلة لكل من يعمل فيه. يستعرض البرنامج بناء خرائط رحلة بامثلة يعرفها كل عامل في المجال. ويقام على مراجعة اخطاء بناء خرائط رحلة الشائعة تختصر طريق بناء خرائط رحلة على المبتدئ. ويجمع المشارك ادوات تعينه على تحديد ما تحتاجه جهته في بناء خرائط رحلة. ومصمم لكل من يتحمل مسؤولية بناء خرائط رحلة ويبحث عن طريقة واضحة في بناء خرائط رحلة. وينجز بتطبيق ختامي على بناء خرائط رحلة يقيس اثر بناء خرائط رحلة على عمل المشارك.
الاهداف المتوقعة من الدورة
توثيق ادوات قياس تتابع اداء بناء خرائط رحلة العميل وتكشف انحرافه مبكرا مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
اختبار معايير قبول واضحة تحكم مخرجات بناء خرائط رحلة العميل وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
تقييم اجراءات تفصيلية تترجم سياسة بناء خرائط رحلة العميل الى عمل يومي وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
بناء قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في بناء خرائط رحلة العميل بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
مراجعة منظومة متكاملة لبناء خرائط رحلة العميل تراعي حجم العمل وموارده مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تنسيق خارطة طريق زمنية لتطوير قدرات الجهة في بناء خرائط رحلة العميل بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
المستهدفون
مسؤولو معالجة الشكاوى وتحليلها المتخصصون في بناء خرائط رحلة.
مدراء خدمة العملاء في الشركات العاملون في بناء خرائط رحلة.
مسؤولو تجربة العميل ورحلته المعنيون ببناء خرائط رحلة.
فرق المتابعة بعد البيع القائمون على بناء خرائط رحلة.
مشرفو مراكز الاتصال والدعم المشاركون في بناء خرائط رحلة.
مسؤولو قياس رضا العملاء المرشحون لادارة بناء خرائط رحلة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: التاسيس النظري والتطبيقي في بناء خرائط رحلة العميل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: الالتزامات النظامية والتعاقدية المترتبة على هذه الممارسة
- ترتيب الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- تثبيت دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- ضبط مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: المسلمات المهنية والفروق الجوهرية بين المفاهيم المتقاربة
- توثيق حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- اعتماد الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تقدير الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
02المحور الثاني: تقييم الجاهزية وقياس الفجوة في بناء خرائط رحلة العميل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- متابعة مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- توثيق متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق قبل اقرار الحل النهائي.
- مراجعة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
2الجلسة الثانية: قياس مستوى النضج الحالي وفق مقياس معياري معلن
- تحديد الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- مطابقة مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- اختبار متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
03المحور الثالث: تركيب المنظومة وضبط تكاملها في بناء خرائط رحلة العميل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: بناء خارطة الطريق الزمنية وتحديد المراحل والمخرجات
- ضبط المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه واعتماده من الجهة المخولة.
- تحديث الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- جدولة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
2الجلسة الثانية: وضع معايير القبول التي تحكم مخرجات كل مرحلة
- رصد بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- اختبار مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- توثيق نطاق العمل وحدوده قبل البدء دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
04المحور الرابع: الاشتغال الميداني وتنسيق الجهود في بناء خرائط رحلة العميل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: ادارة الانتقال والتعامل مع مقاومة التغيير الداخلية
- متابعة الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- اشتقاق الفرضيات التي بني عليها التقدير وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- فحص المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- قياس الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- فحص التداخل مع الوظائف المساندة مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- مراجعة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
05المحور الخامس: ضبط الجودة وقياس النضج في بناء خرائط رحلة العميل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- تصنيف نطاق العمل وحدوده قبل البدء قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- اعتماد الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- اختبار متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: المراجعة النقدية للمنظومة وتحديثها وفق المستجدات
- تتبع الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تحديد ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تصنيف نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.