حل الاعطال الشائعة بسرعة ضمن اعمال برامج تحسين تجربة.
تقنية المعلومات و الاتصالات
بناء برامج تحسين تجربة المستخدم مع خدمات الدعم
دورة تدريبية معتمدة في برامج تحسين تجربة المستخدم تكسبك جاهزية مهنية مع نماذج جاهزة. تواصل فورا بدورة برامج تحسين تجربة المستخدم المعتمدة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
بات كفاءة برامج تحسين تجربة المستخدم مطلبا يتكرر في كل مراجعة. وتدل الابحاث المتخصصة في تقليل العيوب ان التدرج في برامج تحسين تجربة افضل من التغيير الشامل. ويثبت الاطار المرجعي لادوات التحسين المستمر اسس الاختيار بين بدائل برامج تحسين تجربة. ومع ذلك تحويل برامج تحسين تجربة الى ممارسة يفقد زخمه بعد الاسابيع الاولى. ومن هنا تتضح فائدة امثلة برامج تحسين تجربة حقيقية تشبه ما يواجهه الفريق. يستقصي البرنامج برامج تحسين تجربة انطلاقا من واقع العمل اليومي. وينطلق على نماذج برامج تحسين تجربة جاهزة تحول برامج تحسين تجربة من معرفة الى عادة. ويحصل المشارك على مهارة في كشف الخلل في برامج تحسين تجربة قبل تفاقمه. ومخصص لكل من يراجع نتائج برامج تحسين تجربة في القطاعين العام والخاص. ويختتم بدليل مختصر في برامج تحسين تجربة يضع برامج تحسين تجربة موضع التنفيذ فورا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة عند مراجعة برامج تحسين تجربة.
ترتيب البلاغات حسب اثرها عند ادارة برامج تحسين تجربة.
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند التعامل مع برامج تحسين تجربة.
قياس زمن الاستجابة والمعالجة في سياق برامج تحسين تجربة.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل في نطاق برامج تحسين تجربة.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا عند تنفيذ برامج تحسين تجربة.
المستهدفون
مشرفو الدعم المسؤولون عن برامج تحسين تجربة.
مسؤولو تركيب الاجهزة المعنيون ببرامج تحسين تجربة.
موظفو الدعم الفني العاملون في برامج تحسين تجربة.
مسؤولو مكتب الخدمة المشرفون على برامج تحسين تجربة.
فنيو الطابعات والملحقات المتابعون لملف برامج تحسين تجربة.
فنيو صيانة الاجهزة المكلفون ببرامج تحسين تجربة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: الحاجة الى برامج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: كيف يختصر زمن برامج تحسين وما لا يستحق القياس
- اخذ نسخة احتياطية قبل اي تغيير عند مباشرة برامج تحسين تجربة.
- قياس ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- ترتيب ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وابلاغ المعنيين قبل السريان.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في برامج تحسين من اول خطوة
- ترتيب الاثر المتوقع قبل التنفيذ باشراك من سينفذه.
- ابلاغ المستخدم بالمدة المتوقعة ضمن برامج تحسين تجربة.
- فحص الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بما يكشف الخلل مبكرا.
02المحور الثاني: مكونات برامج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: العلاقة بين كل مكون والاخر
- الاتفاق على الحد الادنى المقبول من الاداء مع تحديد مالك ومهلة.
- تقدير مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها باشراك من سينفذه.
- اختبار الاعتماد الزائد على شخص واحد بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: المكونات الاساسية التي لا يستقيم بدونها
- تحديد من يملك صلاحية التعديل في نطاق برامج تحسين تجربة.
- تحديد مؤشرات المتابعة وعتباتها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تجهيز الموارد المطلوبة زمنا وكلفة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
03المحور الثالث: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند مباشرة برامج تحسين تجربة
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم ضمن اعمال برامج تحسين تجربة.
- توثيق البديل عند غياب المسؤول مع مراعاة القيود القائمة.
- اقرار نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن برامج تحسين تجربة قبل ان يبدا عند مباشرة برامج تحسين تجربة
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية ضمن اعمال برامج تحسين تجربة.
- ترتيب الاستثناءات ومبرراتها ومددها واعتماده من الجهة المخولة.
- فحص الحد الادنى المقبول من الاداء وتوثيق ما استقر عليه القرار.
04المحور الرابع: اسباب تعثر برامج تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: ما الذي يدخل في برامج تحسين قبل ان يبدا
- دمج البدائل المتاحة وكلفة كل بديل مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- قياس ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- تثبيت ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج باشراك من سينفذه.
2الجلسة الثانية: من يستفيد من برامج تحسين وما لا يدخل
- اعتماد الخطوات التي لا يعرف احد سببها بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- تسجيل ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- متابعة الاجراء المعياري وتفاصيله دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
05المحور الخامس: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: الصيانة الوقائية الدورية عند ادارة برامج تحسين تجربة
- متى يستبدل الجهاز عند ادارة برامج تحسين تجربة.
- ضبط مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تحديث المعلومة الناقصة قبل القرار وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في برامج تحسين تجربة عادة ضمن اعمال برامج تحسين تجربة
- الاعطال الشائعة وحلولها في مسار برامج تحسين تجربة.
- تثبيت الفجوة بين القائم والمستهدف بعد التجربة على نطاق محدود.
- تصنيف الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يصمد امام المراجعة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.