التعامل مع اعتراض الموظف على تقييمه في نطاق الذكاء العاطفي.
الموارد البشرية وتنمية الذات
بناء الذكاء العاطفي في بيئة العمل المهنية
دورة متقدمة في الذكاء العاطفي تمنحك جاهزية مهنية بحالات واقعية. اطلع مقعدك في تدريب الذكاء العاطفي مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تزايدت اهمية عمل الذكاء العاطفي عاملا يفرق بين جهة واخرى. وتحصر الابحاث التطبيقية في ضبط الجودة ان تجاهل الملاحظة في الذكاء العاطفي يكبرها. ويحصر الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء معايير يحتكم اليها عند الاختلاف في الذكاء العاطفي. على ان ربط الذكاء العاطفي بالعمل القائم تظهر صعوبته عند اول تجربة. وبناء عليه تتضح فائدة امثلة الذكاء العاطفي حقيقية تشبه ما يواجهه الفريق. يفكك هذا المحتوى الذكاء العاطفي بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويقوم على نماذج الذكاء العاطفي جاهزة تجعل الذكاء العاطفي قابلا للقياس. ويخرج المشارك ب مرجعا في كشف الخلل في الذكاء العاطفي قبل تفاقمه. ومصمم لكل من يشرف على فريق يعمل في الذكاء العاطفي سواء كان مبتدئا في الذكاء العاطفي او ذا خبرة. ويغلق بمراجعة لمخرجات الذكاء العاطفي لحالات الذكاء العاطفي يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة خلال العمل على الذكاء العاطفي.
اثبات الملاحظة بواقعة محددة عند ادارة الذكاء العاطفي.
ربط التقييم بخطة تطوير في مراحل الذكاء العاطفي.
الاتفاق على المستهدف قبل بدء الفترة في ملف الذكاء العاطفي.
اعطاء ملاحظة فورية لا مؤجلة عند مراجعة الذكاء العاطفي.
صياغة مؤشر يمكن قياسه فعلا في سياق الذكاء العاطفي.
المستهدفون
مسؤولو الموارد البشرية الممارسون لالذكاء العاطفي.
مسؤولو ادارة الاداء المعنيون بالذكاء العاطفي.
مدراء الادارات المكلفون بتقييم فرقهم المكلفون بالذكاء العاطفي.
مشرفو الفرق الميدانية العاملون في الذكاء العاطفي.
المدراء الجدد القائمون على الذكاء العاطفي.
رؤساء الاقسام المرشحون لادارة الذكاء العاطفي.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: الهدف من انشاء الذكاء العاطفي
1الجلسة الاولى: كيف يوثق الذكاء العاطفي داخل الجهة
- تقدير الاطراف المعنية ودور كل طرف واعتماده من الجهة المخولة.
- تصنيف الحد الادنى المقبول من الاداء وشرح سببه لمن يعنيه.
- متابعة المعلومة الناقصة قبل القرار بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: البدائل المتاحة قبل البناء
- اختبار مؤشرات المتابعة وعتباتها مع مراعاة القيود القائمة.
- استلام ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- استلام مؤشرات المتابعة وعتباتها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
02المحور الثاني: ما يتالف منه الذكاء العاطفي
1الجلسة الاولى: ما الذي يؤجل في الذكاء العاطفي عادة
- تحديث قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بما يكشف الخلل مبكرا.
- التحقق من مسار التصعيد ومعاييره بما يقلل الجهد المتكرر.
- تثبيت نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: مصادر كل مكون
- تحديث الوصف الوظيفي عند تغير المهام ضمن منظومة الذكاء العاطفي.
- ترتيب متطلبات التدريب المصاحبة قبل اقرار الحل النهائي.
- استلام الاجراء المعياري وتفاصيله بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
03المحور الثالث: وضع المستهدفات
1الجلسة الاولى: اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة في الذكاء العاطفي
- الاتفاق مع الموظف قبل بدء الفترة عند ادارة الذكاء العاطفي.
- مراجعة ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وشرح سببه لمن يعنيه.
- فحص ادلة الاثبات المطلوبة مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في الذكاء العاطفي التطبيق في الذكاء العاطفي
- اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة في الذكاء العاطفي.
- تحديد مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تبسيط مسار التصعيد ومعاييره واعتماده من الجهة المخولة.
04المحور الرابع: اسباب تعثر الذكاء العاطفي
1الجلسة الاولى: البناء بلا حاجة حقيقية
- تحديد الحد الادنى المقبول من الاداء عند مباشرة الذكاء العاطفي.
- تثبيت اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بما يمنع تكرار الملاحظة.
- التحقق من فهم الموظف لا اكتفاء بموافقته عند مباشرة الذكاء العاطفي.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في الذكاء العاطفي وما لا يدخل
- تحديث الحد الادنى المقبول من الاداء وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- التمييز بين الشكوى والتظلم النظامي في نطاق الذكاء العاطفي.
- توثيق مصادر البيانات ودرجة الثقة بها باشراك من سينفذه.
05المحور الخامس: التقييم والتغذية الراجعة
1الجلسة الاولى: ما الذي يدخل في الذكاء العاطفي ومن يتضرر ضمن الذكاء العاطفي
- التعامل مع اعتراض الموظف عند مباشرة الذكاء العاطفي.
- تحديث الوصف الوظيفي عند تغير المهام في ملف الذكاء العاطفي.
- اعطاء المهمة الصعبة لمن يستحق الثقة ضمن منظومة الذكاء العاطفي.
2الجلسة الثانية: ما الذي يدخل في الذكاء العاطفي دون اخلال في اطار الذكاء العاطفي
- الملاحظة الفورية لا المؤجلة في نطاق الذكاء العاطفي.
- مراجعة الحالات الاستثنائية وكيف تدار دون تعطيل سير العمل.
- تحديد المهارة المطلوبة قبل اختيار البرنامج ضمن الذكاء العاطفي.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.