مراجعة الخطة كل ربع سنة في نطاق استراتيجية تجربة العميل.
القيادة والإدارة
بناء استراتيجية تجربة العميل الشاملة عبر نقاط التماس
دبلوم تدريبي في استراتيجية تجربة العميل الشاملة ترفع قدرة عملية جاهزة للاستخدام. ابدأ الآن بدورة استراتيجية تجربة العميل الشاملة من مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يترسخ عمل استراتيجية تجربة العميل الشاملة شرطا لجودة العمل المقدم. وتخلص التقارير المهنية عن اداء الموردين ان اشراك المستفيد في استراتيجية تجربة العميل يوفر جولات تعديل. ويوفر الدليل الاسترشادي لضبط جودة العمليات اطارا يقاس عليه اداء استراتيجية تجربة العميل لاحقا. وتظل مشكلة ان ادامة استراتيجية تجربة العميل على نحو منضبط يحتاج قياسا يثبت جدواه. وهنا يزداد الحاجة الى قائمة تحقق تختصر طريق استراتيجية تجربة العميل. يرتب البرنامج استراتيجية تجربة العميل بلغة مبسطة بعيدا عن التعقيد. ويسير على تمارين تطبيقية في استراتيجية تجربة العميل توفر وقت التجربة والخطا في استراتيجية تجربة العميل. ويبني المشارك منهجا في كشف الخلل في استراتيجية تجربة العميل قبل تفاقمه. ويناسب كل من يواجه اسئلة استراتيجية تجربة العميل يوميا في القطاعين العام والخاص. وينتهي بتمرين شامل على استراتيجية تجربة العميل يحدد الخطوة التالية لكل مشارك في استراتيجية تجربة العميل.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ربط الخطة بالموازنة المتاحة عند التعامل مع استراتيجية تجربة العميل.
تحديد ما لن تفعله المؤسسة ايضا عند ادارة استراتيجية تجربة العميل.
ترتيب الاولويات بصدق لا مجاملة خلال العمل على استراتيجية تجربة العميل.
تعديل الخطة عند تغير الظرف عند مباشرة استراتيجية تجربة العميل.
ترجمة الرؤية الى ثلاثة اهداف عند مراجعة استراتيجية تجربة العميل.
توزيع الهدف على الادارات بنصيب واضح في ملف استراتيجية تجربة العميل.
المستهدفون
اصحاب الاعمال القائمون على استراتيجية تجربة العميل.
مسؤولو المتابعة والتقييم المشرفون على استراتيجية تجربة العميل.
اعضاء لجان الخطط المشاركون في استراتيجية تجربة العميل.
مدراء عامون ونوابهم المهتمون بتطوير استراتيجية تجربة العميل.
مدراء الادارات المشاركون في وضع الخطة المكلفون باستراتيجية تجربة العميل.
مستشارو التطوير المؤسسي المسؤولون عن استراتيجية تجربة العميل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: الهدف من انشاء استراتيجية تجربة العميل
1الجلسة الاولى: من يقرر في استراتيجية تجربة دون اخلال
- تقدير كلفة التاخير في اتخاذ القرار في مسار استراتيجية تجربة العميل.
- تقدير كلفة التاخير في اتخاذ القرار ضمن منظومة استراتيجية تجربة العميل.
- تحديد من ينفذ ومتى يبدا عند ادارة استراتيجية تجربة العميل.
2الجلسة الثانية: ما يتغير في العمل بعد وجوده
- استشارة من سيتاثر بالقرار ضمن استراتيجية تجربة العميل.
- استلام دورية المراجعة ومحفزاتها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تقدير نطاق العمل وحدوده قبل البدء وربطه بمؤشر ملاحظ.
02المحور الثاني: مكونات استراتيجية تجربة العميل
1الجلسة الاولى: كيف يبدا العمل في استراتيجية تجربة وما لا يدخل
- ترتيب مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- الغاء حالات عدم الالتزام واسبابها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- الغاء الاجراء المعياري وتفاصيله مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
2الجلسة الثانية: المكونات الاساسية التي لا يستقيم بدونها
- التحقق من الحد الادنى المقبول من الاداء بما يصمد امام المراجعة.
- دمج مؤشرات المتابعة وعتباتها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- مطابقة ادلة الاثبات المطلوبة وشرح سببه لمن يعنيه.
03المحور الثالث: صياغة الاتجاه والاهداف
1الجلسة الاولى: اين يقع الخلل في استراتيجية تجربة العميل بعد فترة في استراتيجية تجربة العميل
- ما لن نفعله ايضا قرار عند مباشرة استراتيجية تجربة العميل.
- فصل نطاق العمل وحدوده قبل البدء دون تعطيل سير العمل.
- استلام ادلة الاثبات المطلوبة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في استراتيجية تجربة العميل عادة في اطار استراتيجية تجربة العميل
- ترجمة الرؤية الى اهداف في استراتيجية تجربة العميل.
- استلام مسار التصعيد ومعاييره مع مراعاة القيود القائمة.
- اختبار نطاق العمل وحدوده قبل البدء قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
04المحور الرابع: عقبات انشاء استراتيجية تجربة العميل
1الجلسة الاولى: كيف يعرف نجاح استراتيجية تجربة بعد فترة
- قياس الاطراف المعنية ودور كل طرف قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- مطابقة الفرضيات التي بني عليها التقدير دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- اعتماد الاثر المتوقع قبل التنفيذ مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في استراتيجية تجربة بعد فترة
- قياس ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يكشف الخلل مبكرا.
- تحديد من ينفذ ومتى يبدا في اطار استراتيجية تجربة العميل.
- تقدير الاجراء المعياري وتفاصيله بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
05المحور الخامس: ترجمة الخطة الى عمل
1الجلسة الاولى: توزيع الهدف على الادارات عند مباشرة استراتيجية تجربة العميل
- مراجعة ربع سنوية عند ادارة استراتيجية تجربة العميل.
- مقاومة ضغط الاجماع الظاهري خلال استراتيجية تجربة العميل.
- تحديد من يملك القرار فعلا عند مباشرة استراتيجية تجربة العميل.
2الجلسة الثانية: اين تظهر صعوبة استراتيجية تجربة العميل دون اخلال ضمن اعمال استراتيجية تجربة العميل
- توزيع الهدف على الادارات في استراتيجية تجربة العميل.
- تحديد الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- فحص الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يقلل الجهد المتكرر.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.