مراجعة الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة في مسار استراتيجيات قياس رضا.
العلاقات العامة و الإعلام
بناء استراتيجيات قياس رضا المجتمع عن وجود المؤسسة
برنامج استراتيجيات قياس رضا المجتمع التطبيقي تقدم لك حصيلة عملية مع شهادة معتمدة. احجز مقعدك بتدريب استراتيجيات قياس رضا المجتمع لدى مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
امسى حقل استراتيجيات قياس رضا المجتمع سببا متكررا في تعطل الاعمال. وترصد الابحاث التطبيقية في ضبط الجودة ان وضوح المسؤولية في استراتيجيات قياس رضا يختصر نصف المشكلة. ويقترح الدليل المعتمد للصيانة الوقائية الفرق بين استراتيجيات قياس رضا المنظم والعشوائي. ومع ذلك ربط استراتيجيات قياس رضا بالعمل القائم تظهر صعوبته عند اول تجربة. وتبعا لذلك تظهر الحاجة الى تدريب على استراتيجيات قياس رضا يبدا من المشكلة لا من النظرية. يبسط هذا المسار التدريبي استراتيجيات قياس رضا بطريقة عملية مباشرة. ويبنى على مراجعة اخطاء استراتيجيات قياس رضا الشائعة تكشف الخطا في استراتيجيات قياس رضا قبل وقوعه. ويملك المشارك اساسا في اختيار الحل المناسب في استراتيجيات قياس رضا. ويناسب كل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في استراتيجيات قياس رضا ويبحث عن طريقة واضحة في استراتيجيات قياس رضا. ويكتمل بحالة عملية في استراتيجيات قياس رضا لحالات استراتيجيات قياس رضا يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
قياس ما تحقق من الخطة كل ربع سنة عند مراجعة استراتيجيات قياس رضا.
تحديد ميزانية واقعية لكل نشاط ضمن اعمال استراتيجيات قياس رضا.
تحديد الجمهور الاهم وترتيب بقية الفئات عند ادارة استراتيجيات قياس رضا.
تحديد ما يميز المؤسسة عن غيرها في المشهد عند تنفيذ استراتيجيات قياس رضا.
كتابة خطة سنوية على صفحتين لا اكثر في اطار استراتيجيات قياس رضا.
ربط خطة العلاقات العامة باهداف المؤسسة في سياق استراتيجيات قياس رضا.
المستهدفون
مستشارو الاتصال لدى الجهات المشرفون على استراتيجيات قياس رضا.
مدراء التسويق المعنيون بصورة المؤسسة المتخصصون في استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو العلاقات العامة في الجهات الحكومية المعنيون باستراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو الهوية المؤسسية المهتمون بتطوير استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو الاتصال المؤسسي القائمون على استراتيجيات قياس رضا.
مدراء العلاقات العامة في المؤسسات المكلفون باستراتيجيات قياس رضا.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: مفهوم استراتيجيات قياس رضا واين يستعمل
1الجلسة الاولى: ما الذي يدخل في استراتيجيات قياس وما لا يدخل
- توثيق المسؤول عن كل خطوة ومهلته بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- توثيق متطلبات التدريب المصاحبة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- مراجعة الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: المصطلحات الواجب الاتفاق عليها في استراتيجيات قياس
- التحقق من المعلومة الناقصة قبل القرار وشرح سببه لمن يعنيه.
- متابعة الفجوة بين القائم والمستهدف وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- تسليم ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
02المحور الثاني: مصادر المعلومات اللازمة لاستراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: قائمة تحقق قصيرة قبل بدء استراتيجيات قياس
- الاتفاق على مؤشرات المتابعة وعتباتها بما يكشف الخلل مبكرا.
- اغلاق ادلة الاثبات المطلوبة وشرح سببه لمن يعنيه.
- فحص الاجراء المعياري وتفاصيله دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: البيانات المطلوبة قبل الشروع في استراتيجيات قياس
- فصل ادلة الاثبات المطلوبة وشرح سببه لمن يعنيه.
- حصر المعلومة الناقصة قبل القرار مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- اعتماد الاثر المتوقع قبل التنفيذ وابلاغ المعنيين قبل السريان.
03المحور الثالث: تحديد الجمهور وترتيب اولوياته
1الجلسة الاولى: اختيار القناة المناسبة لكل فئة عند مباشرة استراتيجيات قياس رضا
- اختيار القناة المناسبة لكل فئة في نطاق استراتيجيات قياس رضا.
- قياس الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تسليم مسار التصعيد ومعاييره وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله في نطاق استراتيجيات قياس رضا
- من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله خلال استراتيجيات قياس رضا.
- تثبيت المعلومة الناقصة قبل القرار وشرح سببه لمن يعنيه.
- استلام ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة وابلاغ المعنيين قبل السريان.
04المحور الرابع: العقبات المتوقعة في استراتيجيات قياس رضا وعلاجها
1الجلسة الاولى: التعامل مع اعتراض الفريق على استراتيجيات قياس
- اختبار مسار التصعيد ومعاييره بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- اختبار ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- توثيق ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: اكثر ما يتعثر فيه من يطبق استراتيجيات قياس
- تحديد الفجوة بين القائم والمستهدف مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- التحقق من اولويات العمل عند تزاحم الطلبات وربطه بمؤشر ملاحظ.
- استلام المسؤول عن كل خطوة ومهلته وابلاغ المعنيين قبل السريان.
05المحور الخامس: بناء رسالة المؤسسة وتوحيدها
1الجلسة الاولى: صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله ضمن اعمال استراتيجيات قياس رضا
- تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة في اطار استراتيجيات قياس رضا.
- اعتماد الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يكشف الخلل مبكرا.
- حصر المسؤول عن كل خطوة ومهلته مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: ضمان ان يقول الجميع الرسالة نفسها عند تنفيذ استراتيجيات قياس رضا
- صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله عند تنفيذ استراتيجيات قياس رضا.
- تسليم مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- حصر نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.