صياغة معايير قبول واضحة تحكم مخرجات بناء استراتيجيات قياس رضا وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
التسويق و المبيعات
بناء استراتيجيات قياس رضا العملاء ومؤشر الترويج الصافي
تدريب عملي على بناء استراتيجيات قياس رضا تنمي قدرة عملية مع متابعة بعد التدريب. احجز الآن في تدريب بناء استراتيجيات قياس رضا مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادإسطنبول
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تحول ميدان بناء استراتيجيات قياس رضا سببا مباشرا في نجاح الفرق او تعثرها. وتذكر التقارير الدورية عن اتجاهات السوق ان التدرج في بناء استراتيجيات قياس افضل من التغيير الشامل. ويثبت الدليل المهني لتسعير المنتجات والخدمات قائمة بما يفحص في بناء استراتيجيات قياس قبل الاعتماد. بيد ان ادامة بناء استراتيجيات قياس على نحو منضبط تظهر صعوبته عند اول تجربة. ومن هنا تظهر الحاجة الى مرجع مختصر في بناء استراتيجيات قياس يعود اليه العامل. يرتب هذا البرنامج بناء استراتيجيات قياس بطريقة عملية مباشرة. ويسير على مراجعة اخطاء بناء استراتيجيات قياس الشائعة تحول بناء استراتيجيات قياس من معرفة الى عادة. وينال المشارك خطة عملية تشمل اختيار الحل المناسب في بناء استراتيجيات قياس. وهو مفيد لكل من يشرف على فريق يعمل في بناء استراتيجيات قياس ويبحث عن طريقة واضحة في بناء استراتيجيات قياس. ويتمم بتطبيق ختامي على بناء استراتيجيات قياس يضع بناء استراتيجيات قياس موضع التنفيذ فورا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديث خطة استجابة تعالج انحرافات بناء استراتيجيات قياس رضا قبل تفاقمها بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
تصميم منهجية موثقة للتعامل مع الحالات المعقدة في بناء استراتيجيات قياس رضا مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تطبيق خارطة طريق زمنية لتطوير قدرات الجهة في بناء استراتيجيات قياس رضا وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
هيكلة حزمة تقارير ترفع حالة بناء استراتيجيات قياس رضا لصانع القرار بلغته بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
توثيق ادوات قياس تتابع اداء بناء استراتيجيات قياس رضا وتكشف انحرافه مبكرا وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
تطوير منظومة متكاملة لبناء استراتيجيات قياس رضا تراعي حجم العمل وموارده مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
المستهدفون
مستشارو التسويق لدى بيوت الخبرة المعنيون ببناء استراتيجيات قياس.
اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة المرشحون لادارة بناء استراتيجيات قياس.
مسؤولو التخطيط التسويقي في القطاع الخاص الممارسون لبناء استراتيجيات قياس.
مسؤولو الخطط السنوية في ادارات التسويق المتخصصون في بناء استراتيجيات قياس.
مدراء التسويق في الشركات والمؤسسات المكلفون ببناء استراتيجيات قياس.
مدراء عامون يشرفون على ملف التسويق المشاركون في بناء استراتيجيات قياس.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: البنية المفاهيمية والمعيارية ل بناء استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: الالتزامات النظامية والتعاقدية المترتبة على هذه الممارسة
- ضبط الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تقدير الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تثبيت الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
2الجلسة الثانية: المفاهيم الدقيقة وحدود الموضوع ومصطلحاته المهنية المستقرة
- تحديث قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- تثبيت حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- توثيق الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
02المحور الثاني: الفحص المنظم وتحديد الاولويات في بناء استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- تحليل ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- جدولة حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تثبيت خط الاساس المعتمد للمقارنة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: تحليل الفجوة بين الوضع القائم والمستوى المنشود
- ضبط بدائل المعالجة وكلفة كل بديل وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- ترتيب المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه واعتماده من الجهة المخولة.
- مراجعة الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
03المحور الثالث: بناء النموذج التشغيلي ل بناء استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار والصلاحيات وتفادي التداخل والفراغ
- مراجعة الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- معايرة الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- جدولة نطاق العمل وحدوده قبل البدء وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
2الجلسة الثانية: تصميم الضوابط وتحديد مالك كل ضابط ومسؤوليته
- فحص مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تقدير الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- توزيع التداخل مع الوظائف المساندة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
04المحور الرابع: التطبيق العملي وضبط الانحراف في بناء استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: ضمان الاتساق في التطبيق عبر المواقع والفرق المختلفة
- حصر متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- مطابقة مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها قبل اقرار الحل النهائي.
- ترتيب حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: متابعة التقدم اليومي وتصحيح الانحراف في وقته
- ضبط المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- متابعة التداخل مع الوظائف المساندة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- توزيع دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ قبل اقرار الحل النهائي.
05المحور الخامس: الرقابة والمراجعة الدورية ل بناء استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- مطابقة مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- اشتقاق خط الاساس المعتمد للمقارنة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تصنيف اثر الاجراء على الاعمال القائمة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: اعداد التقارير الدورية بصيغة تمكن من اتخاذ القرار
- تحديث حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تحليل اثر الاجراء على الاعمال القائمة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تثبيت الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.