ضبط معايير قبول واضحة تحكم مخرجات بناء استراتيجيات تحسين تجربة وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
التسويق و المبيعات
بناء استراتيجيات تحسين تجربة العميل في المتاجر الفعلية
تدريب عملي على بناء استراتيجيات تحسين تجربة تنمي أدوات عملية بتطبيق مباشر. ابدأ مقعدك بدورة بناء استراتيجيات تحسين تجربة المعتمدة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادإسطنبول
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يظل جانب بناء استراتيجيات تحسين تجربة مهارة يبحث عنها سوق العمل. وتوضح المراجعات المنهجية لاثر التسعير على الطلب ان التدرج في بناء استراتيجيات تحسين افضل من التغيير الشامل. ويؤطر الدليل المهني لتسعير المنتجات والخدمات لغة مشتركة تسهل التفاهم حول بناء استراتيجيات تحسين. ويبقى ان الحفاظ على انضباط بناء استراتيجيات تحسين بعد فترة يحتاج قياسا يثبت جدواه. وتبعا لذلك يصبح المطلوب تجربة بناء استراتيجيات تحسين عمليا قبل التعميم. يفكك هذا البرنامج بناء استراتيجيات تحسين بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. وينهض على امثلة حقيقية من بناء استراتيجيات تحسين تختصر طريق بناء استراتيجيات تحسين على المبتدئ. ويخرج المشارك ب قدرة على التعامل مع الحالات الصعبة في بناء استراتيجيات تحسين. وهو مفيد لكل من يتخذ قرارات في بناء استراتيجيات تحسين ويريد قياس ما ينجزه في بناء استراتيجيات تحسين. وينجز بحالة عملية في بناء استراتيجيات تحسين لحالات بناء استراتيجيات تحسين يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
قياس برنامج مراجعة دورية يقيس نضج بناء استراتيجيات تحسين تجربة ويوثق فجواته بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
تطوير خطة استجابة تعالج انحرافات بناء استراتيجيات تحسين تجربة قبل تفاقمها وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
اختبار اجراءات تفصيلية تترجم سياسة بناء استراتيجيات تحسين تجربة الى عمل يومي مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
هيكلة مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في بناء استراتيجيات تحسين تجربة وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
صياغة اطار عمل يحكم ممارسة بناء استراتيجيات تحسين تجربة ويحدد مسؤولياتها بدقة بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
ادارة حزمة تقارير ترفع حالة بناء استراتيجيات تحسين تجربة لصانع القرار بلغته مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
المستهدفون
مسؤولو قياس رضا العملاء المسؤولون عن بناء استراتيجيات تحسين.
مدراء خدمة العملاء في الشركات الممارسون لبناء استراتيجيات تحسين.
مشرفو مراكز الاتصال والدعم المشاركون في بناء استراتيجيات تحسين.
مسؤولو معالجة الشكاوى وتحليلها العاملون في بناء استراتيجيات تحسين.
مسؤولو تجربة العميل ورحلته المعنيون ببناء استراتيجيات تحسين.
مدراء الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء القائمون على بناء استراتيجيات تحسين.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: المداخل الحاكمة والاصول المهنية ل بناء استراتيجيات تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: التاصيل العلمي والخلفية البحثية للممارسة المهنية المعاصرة
- تحليل حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- مراجعة مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- اشتقاق مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: الفرضيات الضمنية التي تقوم عليها الممارسة وحدود صحتها
- معايرة خط الاساس المعتمد للمقارنة مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- فحص الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- مراجعة الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
02المحور الثاني: التشخيص وتحليل الوضع القائم في بناء استراتيجيات تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: قياس مستوى النضج الحالي وفق مقياس معياري معلن
- اقرار متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق قبل اقرار الحل النهائي.
- فحص مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- اختبار مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها مع توثيق يصمد امام المساءلة.
2الجلسة الثانية: استطلاع اراء اصحاب المصلحة وتحليل مخرجاته بموضوعية
- ضبط مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- تقدير التداخل مع الوظائف المساندة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تحديد الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
03المحور الثالث: هندسة الحلول واختيار البدائل في بناء استراتيجيات تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: تصميم الضوابط وتحديد مالك كل ضابط ومسؤوليته
- توثيق نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- معايرة الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تقدير الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
2الجلسة الثانية: اختيار البدائل والموازنة بين الكلفة والاثر المتوقع
- اعتماد دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- معايرة الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تصنيف مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
04المحور الرابع: المباشرة العملية وادارة التغيير في بناء استراتيجيات تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: ادارة الانتقال والتعامل مع مقاومة التغيير الداخلية
- ضبط بدائل المعالجة وكلفة كل بديل قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تثبيت خط الاساس المعتمد للمقارنة واعتماده من الجهة المخولة.
- اقرار الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
2الجلسة الثانية: ادارة التعديلات الطارئة دون الاخلال بالالتزامات
- اختبار التداخل مع الوظائف المساندة قبل اقرار الحل النهائي.
- فحص الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- توثيق نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
05المحور الخامس: تقييم الاثر واغلاق الفجوات في بناء استراتيجيات تحسين تجربة
1الجلسة الاولى: تصميم مؤشرات الاداء وضبط عتباتها ودورية قياسها
- اشتقاق الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- رصد قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- قياس الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- مطابقة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه واعتماده من الجهة المخولة.
- حصر المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تصنيف مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.