تسجيل البلاغ بمعلومة كافية للمعالجة عند مراجعة استراتيجيات الدعم الفني.
تقنية المعلومات و الاتصالات
بناء استراتيجيات الدعم الفني متعدد المستويات
دورة استراتيجيات الدعم الفني متعدد المعتمدة تبني لديك حصيلة عملية بتدريب مكثف. استفسر فورا بتدريب استراتيجيات الدعم الفني متعدد لدى مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تقدم ضبط استراتيجيات الدعم الفني متعدد حدا فاصلا بين العمل المنظم وغيره. وتشير الدراسات المقارنة بين طرق التحسين ان الاتساق في استراتيجيات الدعم الفني يتفوق على الاجتهاد الفردي. وينظم الدليل الاسترشادي لضبط جودة العمليات ما يسلم في كل مرحلة من استراتيجيات الدعم الفني. وفي المقابل فان اقناع الفريق بطريقة استراتيجيات الدعم الفني الجديدة يحتاج قياسا يثبت جدواه. وفي ضوء ذلك تتقدم اولوية لغة بسيطة تشرح استراتيجيات الدعم الفني لكل من يعمل فيه. يستقصي هذا البرنامج استراتيجيات الدعم الفني بتركيز على ما ينفع في الميدان. وينهض على اسئلة يطرحها المشاركون حول استراتيجيات الدعم الفني تصلح لتطبيق استراتيجيات الدعم الفني فور انتهاء البرنامج. ويخرج المشارك ب اطارا يحكم تفادي الاخطاء الشائعة في استراتيجيات الدعم الفني. وهو مفيد لكل من يشرف على فريق يعمل في استراتيجيات الدعم الفني ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول استراتيجيات الدعم الفني. ويكتمل بدليل مختصر في استراتيجيات الدعم الفني يحول استراتيجيات الدعم الفني الى خطوات يومية.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ترتيب البلاغات حسب اثرها في ملف استراتيجيات الدعم الفني.
تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة عند تنفيذ استراتيجيات الدعم الفني.
قياس زمن الاستجابة والمعالجة ضمن منظومة استراتيجيات الدعم الفني.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا في نطاق استراتيجيات الدعم الفني.
حل الاعطال الشائعة بسرعة ضمن حدود استراتيجيات الدعم الفني.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل ضمن متطلبات استراتيجيات الدعم الفني.
المستهدفون
مسؤولو تركيب الاجهزة المهتمون بتطوير استراتيجيات الدعم الفني.
فنيو الطابعات والملحقات العاملون في استراتيجيات الدعم الفني.
مسؤولو مكتب الخدمة المسؤولون عن استراتيجيات الدعم الفني.
مشرفو الدعم المعنيون باستراتيجيات الدعم الفني.
مدراء الدعم التقني المتابعون لملف استراتيجيات الدعم الفني.
موظفو الدعم الفني المشاركون في استراتيجيات الدعم الفني.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: استراتيجيات الدعم الفني: التصور والتنفيذ
1الجلسة الاولى: كيف يختصر زمن استراتيجيات الدعم متقاربتين
- اختبار نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يصمد امام المراجعة.
- مراجعة الاطراف المعنية ودور كل طرف بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- تجهيز المسؤول عن كل خطوة ومهلته بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: المشكلة التي يحلها استراتيجيات الدعم
- توثيق اثر الاجراء على العمل القائم قبل اقرار الحل النهائي.
- ابلاغ المستخدم بالمدة المتوقعة ضمن اعمال استراتيجيات الدعم الفني.
- ترتيب البديل عند غياب المسؤول بما يكشف الخلل مبكرا.
02المحور الثاني: ما يتالف منه استراتيجيات الدعم الفني
1الجلسة الاولى: من يقرر في استراتيجيات الدعم عادة
- مراجعة قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة قبل اقرار الحل النهائي.
- متابعة مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- توثيق الاعداد قبل تعديله عند مباشرة استراتيجيات الدعم الفني.
2الجلسة الثانية: اين يقع الخلل في استراتيجيات الدعم مسبقا
- التاكد من التوافق قبل التحديث في نطاق استراتيجيات الدعم الفني.
- اخذ نسخة احتياطية قبل اي تغيير عند مباشرة استراتيجيات الدعم الفني.
- ضبط مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
03المحور الثالث: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: الصيانة الوقائية الدورية عند تنفيذ استراتيجيات الدعم الفني
- متى يستبدل الجهاز خلال استراتيجيات الدعم الفني.
- عزل مسار التصعيد ومعاييره بما يمنع تكرار الملاحظة.
- التاكد من عمل النسخة الاحتياطية باستعادتها عند ادارة استراتيجيات الدعم الفني.
2الجلسة الثانية: ما يجب الاتفاق عليه في استراتيجيات الدعم الفني من اول خطوة في ملف استراتيجيات الدعم الفني
- الاعطال الشائعة وحلولها عند ادارة استراتيجيات الدعم الفني.
- تبسيط نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يمنع تكرار الملاحظة.
- تحديث نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة دون تعطيل سير العمل.
04المحور الرابع: اسباب تعثر استراتيجيات الدعم الفني
1الجلسة الاولى: ما يقاس في استراتيجيات الدعم عادة
- التحقق من الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع مراعاة القيود القائمة.
- تثبيت مسار التصعيد ومعاييره بما يكشف الخلل مبكرا.
- متابعة المعلومة الناقصة قبل القرار بما يكشف الخلل مبكرا.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن استراتيجيات الدعم مسبقا
- اعتماد اثر الاجراء على العمل القائم قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تقدير نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة باشراك من سينفذه.
- اقرار اثر الاجراء على العمل القائم وربطه بمؤشر ملاحظ.
05المحور الخامس: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: ما يفرق بين حالتين في استراتيجيات الدعم الفني وما لا يؤجل عند ادارة استراتيجيات الدعم الفني
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند مباشرة استراتيجيات الدعم الفني.
- ضبط مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع تحديد مالك ومهلة.
- الاتفاق على نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يكشف الخلل مبكرا.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن استراتيجيات الدعم الفني وكيف يعالج عند تنفيذ استراتيجيات الدعم الفني
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية ضمن استراتيجيات الدعم الفني.
- اغلاق مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تجهيز الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يصمد امام المراجعة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.