تصميم قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في بناء استراتيجيات استعادة العملاء بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
التسويق و المبيعات
بناء استراتيجيات استعادة العملاء غير النشطين بالبريد
دورة متقدمة في بناء استراتيجيات استعادة العملاء تطور قدرة عملية بتمارين عملية. ابدأ فورا في دورات بناء استراتيجيات استعادة العملاء من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تقدم ممارسة بناء استراتيجيات استعادة العملاء بابا لتوفير الوقت والجهد. وتوثق الابحاث الميدانية في التفاوض والاقناع ان مؤشرا واحدا صحيحا في بناء استراتيجيات استعادة افضل من عشرة مبهمة. ويرسم الاطار المرجعي للتسويق عبر القنوات الرقمية حدود المسؤولية لكل طرف في بناء استراتيجيات استعادة. وفي المقابل فان توفير الموارد اللازمة لبناء استراتيجيات استعادة يحتاج تعديلا على واقع كل جهة. ومن هنا تتاكد اهمية شرح يربط مفهوم بناء استراتيجيات استعادة بالخطوة العملية. يبني هذا المحتوى بناء استراتيجيات استعادة بحالات مشابهة لما يواجهه المشارك. ويتكئ على مراجعة اخطاء بناء استراتيجيات استعادة الشائعة تربط شرح بناء استراتيجيات استعادة بالتطبيق مباشرة. ويملك المشارك اطارا يحكم شرح خياراته في بناء استراتيجيات استعادة لمن يسال. وهو مفيد لكل من يواجه اسئلة بناء استراتيجيات استعادة يوميا في القطاعين العام والخاص. وينجز بتمرين شامل على بناء استراتيجيات استعادة يثبت ما تعلمه المشارك عن بناء استراتيجيات استعادة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديث الية تنسيق بين بناء استراتيجيات استعادة العملاء والوظائف المؤسسية المساندة بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
بناء معايير قبول واضحة تحكم مخرجات بناء استراتيجيات استعادة العملاء وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
قياس اطار عمل يحكم ممارسة بناء استراتيجيات استعادة العملاء ويحدد مسؤولياتها بدقة مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تحليل برنامج مراجعة دورية يقيس نضج بناء استراتيجيات استعادة العملاء ويوثق فجواته وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
توثيق ادوات قياس تتابع اداء بناء استراتيجيات استعادة العملاء وتكشف انحرافه مبكرا بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
هيكلة خطة استجابة تعالج انحرافات بناء استراتيجيات استعادة العملاء قبل تفاقمها وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
المستهدفون
مدراء التسويق في الشركات والمؤسسات المشاركون في بناء استراتيجيات استعادة.
مدراء تطوير الاعمال والنمو المهتمون بتطوير بناء استراتيجيات استعادة.
مسؤولو الخطط السنوية في ادارات التسويق المكلفون ببناء استراتيجيات استعادة.
اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة المتابعون لملف بناء استراتيجيات استعادة.
مدراء عامون يشرفون على ملف التسويق الممارسون لبناء استراتيجيات استعادة.
مسؤولو التخطيط التسويقي في القطاع الخاص المرشحون لادارة بناء استراتيجيات استعادة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: المدخل العلمي والمهني الى بناء استراتيجيات استعادة العملاء
1الجلسة الاولى: الفرضيات الضمنية التي تقوم عليها الممارسة وحدود صحتها
- تتبع اثر الاجراء على الاعمال القائمة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- ضبط مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- توثيق متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق مع توثيق يصمد امام المساءلة.
2الجلسة الثانية: المفاهيم الدقيقة وحدود الموضوع ومصطلحاته المهنية المستقرة
- تحديث الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- جدولة بدائل المعالجة وكلفة كل بديل مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- توزيع الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
02المحور الثاني: قراءة الواقع وتحديد الفجوات في بناء استراتيجيات استعادة العملاء
1الجلسة الاولى: تحديد نقاط الضعف الحرجة وترتيبها بحسب اثرها التشغيلي
- تتبع دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- ترتيب مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- فحص نطاق العمل وحدوده قبل البدء قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
2الجلسة الثانية: تحليل الفجوة بين الوضع القائم والمستوى المنشود
- اشتقاق مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- رصد الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف واعتماده من الجهة المخولة.
- جدولة التداخل مع الوظائف المساندة وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
03المحور الثالث: اعداد خطة العمل وتفصيل مراحلها في بناء استراتيجيات استعادة العملاء
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار والصلاحيات وتفادي التداخل والفراغ
- فحص الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- تحديد خط الاساس المعتمد للمقارنة بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- تقدير مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
2الجلسة الثانية: وضع معايير القبول التي تحكم مخرجات كل مرحلة
- رصد المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- اقرار الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تثبيت بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
04المحور الرابع: التطبيق العملي وضبط الانحراف في بناء استراتيجيات استعادة العملاء
1الجلسة الاولى: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- متابعة مصادر البيانات ودرجة الثقة بها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تتبع دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- جدولة الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
2الجلسة الثانية: ادارة الانتقال والتعامل مع مقاومة التغيير الداخلية
- مراجعة الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تصنيف الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- فحص مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
05المحور الخامس: تحليل النتائج واستخلاص الدروس في بناء استراتيجيات استعادة العملاء
1الجلسة الاولى: المراجعة النقدية للمنظومة وتحديثها وفق المستجدات
- تحليل الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تصنيف الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تقدير الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
2الجلسة الثانية: اختبار الفاعلية عمليا لا الاكتفاء بالتوثيق الشكلي
- تتبع خط الاساس المعتمد للمقارنة وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- قياس بدائل المعالجة وكلفة كل بديل وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تحديث حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.