حل الاعطال الشائعة بسرعة ضمن حدود أنظمة تتبع سلوك.
تقنية المعلومات و الاتصالات
بناء أنظمة تتبع سلوك الزوار على المنصات الرقمية
تدريب عملي على أنظمة تتبع سلوك الزوار تقدم لك خبرة ميدانية بحالات واقعية. ابدأ مقعدك في تدريب أنظمة تتبع سلوك الزوار مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
لم يعد خافيا ان احكام أنظمة تتبع سلوك الزوار مطلبا يتكرر في كل مراجعة. وتشير الابحاث الميدانية في ثقافة الجودة ان الاتساق في أنظمة تتبع سلوك يتفوق على الاجتهاد الفردي. ويشترط الدليل المهني لتوثيق اجراءات العمل حدا ادنى متفقا عليه لجودة أنظمة تتبع سلوك. غير ان تعميم أنظمة تتبع سلوك على بقية المواقع يستلزم صبرا على النتائج. وهنا تتقدم اولوية ادوات أنظمة تتبع سلوك جاهزة يستعملها العامل مباشرة. يقسم البرنامج أنظمة تتبع سلوك بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويبنى على نماذج أنظمة تتبع سلوك جاهزة يناقشها المشاركون في سياق أنظمة تتبع سلوك. ويطور المشارك مهارة في تفادي الاخطاء الشائعة في أنظمة تتبع سلوك. ويناسب كل من يواجه اسئلة أنظمة تتبع سلوك يوميا ويبحث عن طريقة واضحة في أنظمة تتبع سلوك. ويستكمل بحالة عملية في أنظمة تتبع سلوك يكتبها كل مشارك لتطبيق أنظمة تتبع سلوك في جهته.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تسجيل البلاغ بمعلومة كافية للمعالجة عند التعامل مع أنظمة تتبع سلوك.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل ضمن متطلبات أنظمة تتبع سلوك.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا خلال العمل على أنظمة تتبع سلوك.
ترتيب البلاغات حسب اثرها عند تنفيذ أنظمة تتبع سلوك.
تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة في اطار أنظمة تتبع سلوك.
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في مسار أنظمة تتبع سلوك.
المستهدفون
مسؤولو تركيب الاجهزة المشرفون على أنظمة تتبع سلوك.
مسؤولو مكتب الخدمة المكلفون بأنظمة تتبع سلوك.
مدراء الدعم التقني المشاركون في أنظمة تتبع سلوك.
فنيو الطابعات والملحقات الممارسون لأنظمة تتبع سلوك.
فنيو صيانة الاجهزة المسؤولون عن أنظمة تتبع سلوك.
موظفو الدعم الفني المتخصصون في أنظمة تتبع سلوك.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: لماذا نبني أنظمة تتبع سلوك ومتى نحتاجه
1الجلسة الاولى: ما يسبب التعثر في أنظمة تتبع وحدود صلاحيته
- الغاء دورية المراجعة ومحفزاتها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تحديد اثر العطل على العمل قبل ترتيبه خلال أنظمة تتبع سلوك.
- ضبط المعلومة الناقصة قبل القرار بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: ما يتغير في العمل بعد وجوده
- تسليم مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يقلل الجهد المتكرر.
- دمج دورية المراجعة ومحفزاتها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- توثيق الاعداد قبل تعديله ضمن أنظمة تتبع سلوك.
02المحور الثاني: مكونات أنظمة تتبع سلوك
1الجلسة الاولى: ما الذي يؤجل في أنظمة تتبع وما لا يؤجل
- اقرار مسار التصعيد ومعاييره بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- تسليم نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- حفظ كلمات المرور في مكان امن لا في ورقة في ملف أنظمة تتبع سلوك.
2الجلسة الثانية: من يقرر في أنظمة تتبع متقاربتين
- تسجيل البلاغ بوقته وتفاصيله في ملف أنظمة تتبع سلوك.
- اختبار التغيير على جهاز واحد قبل التعميم في أنظمة تتبع سلوك.
- الغاء اولويات العمل عند تزاحم الطلبات مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
03المحور الثالث: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: كيف يبدا العمل في أنظمة تتبع سلوك ومن يتضرر عند ادارة أنظمة تتبع سلوك
- متى يستبدل الجهاز ضمن منظومة أنظمة تتبع سلوك.
- الغاء الموارد المطلوبة زمنا وكلفة باشراك من سينفذه.
- تحديد المسؤول عن كل نظام في مسار أنظمة تتبع سلوك.
2الجلسة الثانية: الاعطال الشائعة وحلولها ضمن منظومة أنظمة تتبع سلوك
- الاعطال الشائعة وحلولها في اطار أنظمة تتبع سلوك.
- قياس زمن الاستجابة ومتابعته عند تنفيذ أنظمة تتبع سلوك.
- اقرار المسؤول عن كل خطوة ومهلته وتوثيق ما استقر عليه القرار.
04المحور الرابع: ما يفشل فيه بناء أنظمة تتبع سلوك
1الجلسة الاولى: النسخ عن جهة اخرى دون تعديل
- اقرار الحالات الاستثنائية وكيف تدار قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- اغلاق مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تسجيل الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: من يقرر في أنظمة تتبع بعد فترة
- اختبار المسؤول عن كل خطوة ومهلته بما يصمد امام المراجعة.
- تسليم مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- تصنيف البديل عند غياب المسؤول بما يكشف الخلل مبكرا.
05المحور الخامس: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: ما يفرق بين حالتين في أنظمة تتبع سلوك وكيف يعالج ضمن أنظمة تتبع سلوك
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند مباشرة أنظمة تتبع سلوك.
- التحقق من الاستثناءات ومبرراتها ومددها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تبسيط حالات عدم الالتزام واسبابها قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في أنظمة تتبع سلوك وما لا يدخل عند مباشرة أنظمة تتبع سلوك
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية في مسار أنظمة تتبع سلوك.
- فحص الاسهل قبل الاعقد في التشخيص في ملف أنظمة تتبع سلوك.
- مراجعة الخطوات التي لا يعرف احد سببها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.