تسجيل البلاغ بمعلومة كافية للمعالجة ضمن متطلبات أنظمة إدارة طلبات.
بناء أنظمة إدارة طلبات التغيير التقني بأمان
دورة متقدمة في أنظمة إدارة طلبات التغيير تنمي إتقانا تطبيقيا بحالات واقعية. احجز الآن بدورة أنظمة إدارة طلبات التغيير المعتمدة من ناشيونال.

لمحة عن الدورة
يتصدر شان أنظمة إدارة طلبات التغيير مهارة يبحث عنها سوق العمل. وتظهر الابحاث الميدانية في ثقافة الجودة ان مؤشرا واحدا صحيحا في أنظمة إدارة طلبات افضل من عشرة مبهمة. ويسرد الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء حدودا لما يقبل وما يرفض في أنظمة إدارة طلبات. بيد ان نقل خطوات أنظمة إدارة طلبات الى الواقع يتطلب متابعة لا مجرد اعلان. وعليه تتقدم اولوية قائمة تحقق تختصر طريق أنظمة إدارة طلبات. يتناول هذا البرنامج أنظمة إدارة طلبات باختصار لا يخل بالمعنى. وينطلق على نقاش موجه في أنظمة إدارة طلبات تختصر طريق أنظمة إدارة طلبات على المبتدئ. ويكتسب المشارك مرجعا في اقناع من يشاركه العمل في أنظمة إدارة طلبات. وهو موجه لكل من يتحمل مسؤولية أنظمة إدارة طلبات ويعمل في أنظمة إدارة طلبات بموارد محدودة. وينتهي بمرجع مكتوب في أنظمة إدارة طلبات يترك اثرا مكتوبا في أنظمة إدارة طلبات يرجع اليه.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند التعامل مع أنظمة إدارة طلبات.
قياس زمن الاستجابة والمعالجة في نطاق أنظمة إدارة طلبات.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا ضمن منظومة أنظمة إدارة طلبات.
حل الاعطال الشائعة بسرعة عند ادارة أنظمة إدارة طلبات.
تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة عند مراجعة أنظمة إدارة طلبات.
ترتيب البلاغات حسب اثرها ضمن اعمال أنظمة إدارة طلبات.
المستهدفون
موظفو الدعم الفني المتخصصون في أنظمة إدارة طلبات.
مسؤولو تركيب الاجهزة المشرفون على أنظمة إدارة طلبات.
مشرفو الدعم المسؤولون عن أنظمة إدارة طلبات.
مسؤولو مكتب الخدمة المرشحون لادارة أنظمة إدارة طلبات.
مدراء الدعم التقني المتابعون لملف أنظمة إدارة طلبات.
فنيو الطابعات والملحقات القائمون على أنظمة إدارة طلبات.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: أنظمة إدارة طلبات في العمل اليومي
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: التنسيق مع الادارات الاخرى
- فصل اولويات العمل عند تزاحم الطلبات واعتماده من الجهة المخولة.
- تجهيز مسار التصعيد ومعاييره وشرح سببه لمن يعنيه.
- تحديث اثر الاجراء على العمل القائم دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن أنظمة إدارة وما لا يدخل
- الاتفاق على التداخل مع الوظائف المساندة وشرح سببه لمن يعنيه.
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم لا قبله عند ادارة أنظمة إدارة طلبات.
- ترتيب حالات عدم الالتزام واسبابها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
02المحور الثاني: دورة العمل في أنظمة إدارة طلبات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: كيف يعرف نجاح أنظمة إدارة متقاربتين
- تحديث التوثيق بعد كل تغيير ضمن أنظمة إدارة طلبات.
- التاكد من التوافق قبل التحديث في نطاق أنظمة إدارة طلبات.
- تقدير دورية المراجعة ومحفزاتها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: ما الذي يدخل في أنظمة إدارة من اول خطوة
- التحقق من الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- تثبيت الاعتماد الزائد على شخص واحد وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تحديد اثر العطل على العمل قبل ترتيبه عند تنفيذ أنظمة إدارة طلبات.
03المحور الثالث: صيانة الاجهزة المكتبية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: متى يستبدل الجهاز في ملف أنظمة إدارة طلبات
- متى يستبدل الجهاز ضمن منظومة أنظمة إدارة طلبات.
- استلام الاطراف المعنية ودور كل طرف بعد التجربة على نطاق محدود.
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم لا قبله في أنظمة إدارة طلبات.
2الجلسة الثانية: الاعطال الشائعة وحلولها عند مباشرة أنظمة إدارة طلبات
- الاعطال الشائعة وحلولها في نطاق أنظمة إدارة طلبات.
- التحقق من مسار التصعيد ومعاييره قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- حصر الموارد المطلوبة زمنا وكلفة وربطه بمؤشر ملاحظ.
04المحور الرابع: المشكلات المتكررة في أنظمة إدارة طلبات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: التعامل مع طرف غير ملتزم
- ضبط ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- قياس المعلومة الناقصة قبل القرار وربطه بمؤشر ملاحظ.
- تسجيل البلاغ بوقته وتفاصيله عند ادارة أنظمة إدارة طلبات.
2الجلسة الثانية: تصعيد المشكلة في وقتها
- تحديد من يملك صلاحية التعديل في أنظمة إدارة طلبات.
- قياس حالات عدم الالتزام واسبابها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- مراجعة الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
05المحور الخامس: استقبال البلاغات ومعالجتها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: تسجيل البلاغ بمعلومة كافية عند مباشرة أنظمة إدارة طلبات
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في نطاق أنظمة إدارة طلبات.
- فحص اولويات العمل عند تزاحم الطلبات قبل اقرار الحل النهائي.
- كتابة دليل مختصر للمشكلات المتكررة عند تنفيذ أنظمة إدارة طلبات.
2الجلسة الثانية: ما يجب الاتفاق عليه في أنظمة إدارة طلبات ومن يتضرر خلال أنظمة إدارة طلبات
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية عند ادارة أنظمة إدارة طلبات.
- دمج الخطوات التي لا يعرف احد سببها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- ضبط مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها مع تحديد مالك ومهلة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.