الاتفاق على المستهدف قبل بدء الفترة عند مراجعة التعامل.
الموارد البشرية وتنمية الذات
التعامل مع النزاعات بين الموظفين وحلها
برنامج تدريبي متخصص في التعامل تمنحك إتقانا تطبيقيا مع متابعة بعد التدريب. تواصل مقعدك في برنامج التعامل لدى ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تزايدت اهمية وضوح التعامل حدا فاصلا بين العمل المنظم وغيره. وتضيف الدراسات المقارنة بين طرق التحسين ان مراجعة التعامل دوريا تكشف ما يخفيه الروتين. ويوضح الاطار المرجعي لقياس الانتاجية حدا ادنى متفقا عليه لجودة التعامل. الا اننا نجد ان تحويل التعامل الى ممارسة يتعثر بلا مسؤول محدد. ولاجل ذلك يزداد الحاجة الى مرجع مختصر في التعامل يعود اليه العامل. يبسط هذا المسار التدريبي التعامل باختصار لا يخل بالمعنى. ويرتكز على اسئلة يطرحها المشاركون حول التعامل توفر وقت التجربة والخطا في التعامل. ويملك المشارك دربة على التعامل مع الحالات الصعبة في التعامل. ومصمم لكل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في التعامل ويريد قياس ما ينجزه في التعامل. وينجز بدليل مختصر في التعامل لحالات التعامل يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
التعامل مع اعتراض الموظف على تقييمه في مراحل التعامل.
التمييز بين ضعف المهارة وضعف الدافع في سياق التعامل.
اثبات الملاحظة بواقعة محددة ضمن متطلبات التعامل.
صياغة مؤشر يمكن قياسه فعلا في اطار التعامل.
اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة عند تنفيذ التعامل.
ربط التقييم بخطة تطوير في نطاق التعامل.
المستهدفون
مدراء الادارات المكلفون بتقييم فرقهم المتابعون لملف التعامل.
المدراء الجدد المرشحون لادارة التعامل.
مشرفو الفرق الميدانية العاملون في التعامل.
رؤساء الاقسام القائمون على التعامل.
مسؤولو الموارد البشرية المتخصصون في التعامل.
مسؤولو المتابعة والتقارير المعنيون بالتعامل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: طبيعة الخلاف في التعامل
1الجلسة الاولى: ما الذي يؤجل في التعامل التطبيق
- مراجعة نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يقلل الجهد المتكرر.
- متابعة الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- تحديد نطاق العمل وحدوده قبل البدء وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: اين يقع الخلل في التعامل وما لا يؤجل
- التحقق من فهم الموظف لا اكتفاء بموافقته عند تنفيذ التعامل.
- اعطاء فرصة عادلة قبل القرار الصعب في مسار التعامل.
- اختبار الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها مع مراعاة القيود القائمة.
02المحور الثاني: التحضير لالتعامل
1الجلسة الاولى: كيف يختصر زمن التعامل وما لا يستحق القياس
- التحقق من مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- اعطاء المثال بدل الاكتفاء بالتوجيه ضمن منظومة التعامل.
- اغلاق التداخل مع الوظائف المساندة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: كيف يقاس اثر التعامل دون اخلال
- توثيق ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- توثيق الفرضيات التي بني عليها التقدير وربطه بمؤشر ملاحظ.
- الاتفاق على المتوقع قبل بدء العمل عند مباشرة التعامل.
03المحور الثالث: وضع المستهدفات
1الجلسة الاولى: كيف يبدا العمل في التعامل ومن يتضرر عند تنفيذ التعامل
- الاتفاق مع الموظف قبل بدء الفترة في مسار التعامل.
- استلام مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها مع مراعاة القيود القائمة.
- اعطاء المثال بدل الاكتفاء بالتوجيه ضمن اعمال التعامل.
2الجلسة الثانية: اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة في اطار التعامل
- اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة عند ادارة التعامل.
- متابعة نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- اشراك الموظف في تحديد هدفه في ملف التعامل.
04المحور الرابع: ما يعطل التعامل
1الجلسة الاولى: كيف يبدا العمل في التعامل ومن يتضرر
- قياس البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بما يكشف الخلل مبكرا.
- اغلاق البديل عند غياب المسؤول بما يمنع تكرار الملاحظة.
- ترتيب الخطوات التي لا يعرف احد سببها دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: الوصول لطريق مسدود وما بعده
- اشراك الموظف في تحديد هدفه عند مباشرة التعامل.
- تسجيل الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يمنع تكرار الملاحظة.
- اشراك الموظف في تحديد هدفه في نطاق التعامل.
05المحور الخامس: التقييم والتغذية الراجعة
1الجلسة الاولى: من يستفيد من التعامل داخل الجهة في اطار التعامل
- التعامل مع اعتراض الموظف في اطار التعامل.
- اقرار ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- استلام المسؤول عن كل خطوة ومهلته قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في التعامل وما لا يؤجل في نطاق التعامل
- الملاحظة الفورية لا المؤجلة في ملف التعامل.
- تصنيف دورية المراجعة ومحفزاتها قبل اقرار الحل النهائي.
- قياس حالات عدم الالتزام واسبابها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.