اثبات الملاحظة بواقعة محددة خلال العمل على التعامل.
الموارد البشرية وتنمية الذات
التعامل مع الموظفين صعبي المراس بمهنية
دورة التعامل المعتمدة تقدم لك خبرة ميدانية مع شهادة معتمدة. بادر مقعدك في دورات التعامل من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
اصبح تنظيم التعامل اختبارا حقيقيا لقدرة الفريق. وتنتهي الدراسات التحليلية لاسباب التوقف ان الاتساق في التعامل يتفوق على الاجتهاد الفردي. ويوفر الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء ما يوثق في التعامل وما يكتفى فيه بالمتابعة. ومن جهة اخرى فان تعميم التعامل على بقية المواقع يصطدم بضيق الوقت والموارد. وتبعا لذلك تظهر الحاجة الى قائمة تحقق تختصر طريق التعامل. يستعرض هذا التاهيل التعامل بلغة مبسطة بعيدا عن التعقيد. وينطلق على خطوات التعامل المجربة تكشف الخطا في التعامل قبل وقوعه. ويملك المشارك مهارة في اقناع من يشاركه العمل في التعامل. ومعد لكل من يراجع نتائج التعامل ويعمل في التعامل بموارد محدودة. ويكتمل بمناقشة حالات التعامل يقيس اثر التعامل على عمل المشارك.
الاهداف المتوقعة من الدورة
التمييز بين ضعف المهارة وضعف الدافع عند التعامل مع التعامل.
التعامل مع اعتراض الموظف على تقييمه ضمن حدود التعامل.
اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة عند ادارة التعامل.
الاتفاق على المستهدف قبل بدء الفترة ضمن اعمال التعامل.
ربط التقييم بخطة تطوير في مراحل التعامل.
صياغة مؤشر يمكن قياسه فعلا ضمن متطلبات التعامل.
المستهدفون
مشرفو الفرق الميدانية المشاركون في التعامل.
رؤساء الاقسام المعنيون بالتعامل.
مدراء الادارات المكلفون بتقييم فرقهم المرشحون لادارة التعامل.
مسؤولو ادارة الاداء المكلفون بالتعامل.
المدراء الجدد المسؤولون عن التعامل.
مسؤولو الموارد البشرية المتخصصون في التعامل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: فهم التعامل وما يترتب عليه
1الجلسة الاولى: كيف يتابع التعامل وكيف يعالج
- الاتفاق على التكرار في المهام بين الادارات بما يكشف الخلل مبكرا.
- الاستماع لرواية الموظف قبل الحكم في التعامل.
- تجهيز الاجراء المعياري وتفاصيله دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن التعامل وما لا يؤجل
- اعتماد الاطراف المعنية ودور كل طرف بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- تصنيف الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يقلل الجهد المتكرر.
- تحديد الحد الادنى المقبول من الاداء في مسار التعامل.
02المحور الثاني: تطبيق التعامل داخل الجهة
1الجلسة الاولى: ما يحتاجه المسؤول عن التعامل من اول خطوة
- اغلاق ادلة الاثبات المطلوبة واعتماده من الجهة المخولة.
- ضبط ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- مطابقة الخطوات التي لا يعرف احد سببها قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: النماذج والسجلات المطلوبة
- اقرار مؤشرات المتابعة وعتباتها مع تحديد مالك ومهلة.
- جدولة ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- فحص الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بعد التجربة على نطاق محدود.
03المحور الثالث: التقييم والتغذية الراجعة
1الجلسة الاولى: كيف يتابع التعامل بعد فترة ضمن التعامل
- التعامل مع اعتراض الموظف ضمن اعمال التعامل.
- الغاء البديل عند غياب المسؤول مع مراعاة القيود القائمة.
- حصر نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
2الجلسة الثانية: كيف يعرف نجاح التعامل وما لا يستحق القياس ضمن التعامل
- الملاحظة الفورية لا المؤجلة خلال التعامل.
- ضبط حالات عدم الالتزام واسبابها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- اعطاء المهمة الصعبة لمن يستحق الثقة ضمن منظومة التعامل.
04المحور الرابع: مواضع الخطر في التعامل
1الجلسة الاولى: التقصير غير المقصود
- متابعة الحالات الاستثنائية وكيف تدار بما يقلل الجهد المتكرر.
- قياس الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- الاتفاق على نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يقلل الجهد المتكرر.
2الجلسة الثانية: اهمال التحديث عند تغير النص
- مراجعة ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بما يصمد امام المراجعة.
- دمج المعلومة الناقصة قبل القرار باشراك من سينفذه.
- تقدير ادلة الاثبات المطلوبة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
05المحور الخامس: وضع المستهدفات
1الجلسة الاولى: الاتفاق مع الموظف قبل بدء الفترة عند تنفيذ التعامل
- الاتفاق مع الموظف قبل بدء الفترة عند تنفيذ التعامل.
- متابعة الموظف بعد التدريب بشهر في نطاق التعامل.
- كتابة التقرير في نصف صفحة ضمن اعمال التعامل.
2الجلسة الثانية: ما يجب الاتفاق عليه في التعامل متقاربتين في اطار التعامل
- اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة عند ادارة التعامل.
- جدولة مؤشرات المتابعة وعتباتها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- اعطاء المثال بدل الاكتفاء بالتوجيه في مسار التعامل.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.