تصميم ادوات قياس تتابع اداء إدارة قنوات التواصل وتكشف انحرافه مبكرا وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
الإدارة الصحية والدوائية
إدارة قنوات التواصل مع المرضى والمجتمع
برنامج إدارة قنوات التواصل التطبيقي تبني لديك منهجية واضحة مع شهادة معتمدة. بادر مباشرة في مسار إدارة قنوات التواصل مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تقدم موضوع إدارة قنوات التواصل اختبارا حقيقيا لقدرة الفريق. وتتفق الدراسات المسحية لجودة الرعاية وسلامة المرضى ان اهمال تفاصيل إدارة قنوات التواصل الصغيرة يكلف كثيرا. ويقرر المواصفة الدولية لانظمة ادارة الجودة في المنشات الصحية الشروط التي لا يستقيم إدارة قنوات التواصل بدونها. ورغم ذلك فان الالتزام بإدارة قنوات التواصل فعليا يحتاج قياسا يثبت جدواه. ولذلك يصبح المطلوب بناء قدرة داخلية في إدارة قنوات التواصل قبل شراء الحلول. يوضح هذا المحتوى إدارة قنوات التواصل بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويستند على خطوات إدارة قنوات التواصل المجربة تبين الصواب والاصوب في إدارة قنوات التواصل. ويبني المشارك اطارا يحكم تقدير جهد إدارة قنوات التواصل ووقته بواقعية. ومخصص لكل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في إدارة قنوات التواصل ويريد تفادي اخطاء إدارة قنوات التواصل الشائعة. ويكتمل بمرجع مكتوب في إدارة قنوات التواصل يربط محاور إدارة قنوات التواصل ببعضها.
الاهداف المتوقعة من الدورة
صياغة مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في إدارة قنوات التواصل وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
تنسيق خطة استجابة تعالج انحرافات إدارة قنوات التواصل قبل تفاقمها بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
بناء الية تنسيق بين إدارة قنوات التواصل والوظائف المؤسسية المساندة مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
ادارة خارطة طريق زمنية لتطوير قدرات الجهة في إدارة قنوات التواصل بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
تطبيق اجراءات تفصيلية تترجم سياسة إدارة قنوات التواصل الى عمل يومي بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
تطوير قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في إدارة قنوات التواصل وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
المستهدفون
رؤساء الاقسام السريرية ومنسقو الفرق الطبية المسؤولون عن إدارة قنوات التواصل.
مسؤولو اقسام الطوارئ والعناية المركزة العاملون في إدارة قنوات التواصل.
مسؤولو تجربة المريض وجودة الرعاية المقدمة المهتمون بتطوير إدارة قنوات التواصل.
مدراء الرعاية التمريضية ومشرفو المناوبات المرشحون لادارة إدارة قنوات التواصل.
اطباء واداريون منتقلون الى مواقع اشرافية المكلفون بإدارة قنوات التواصل.
منسقو المسارات العلاجية بين الاقسام المشاركون في إدارة قنوات التواصل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: التاسيس النظري والتطبيقي في إدارة قنوات التواصل
1الجلسة الاولى: الفرضيات الضمنية التي تقوم عليها الممارسة وحدود صحتها
- جدولة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اشتقاق الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تحديث مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
2الجلسة الثانية: المفاهيم الدقيقة وحدود الموضوع ومصطلحاته المهنية المستقرة
- حصر الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- تحديد الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه قبل اقرار الحل النهائي.
- معايرة نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
02المحور الثاني: المسح المنهجي وتقييم النضج في إدارة قنوات التواصل
1الجلسة الاولى: تحديد نقاط الضعف الحرجة وترتيبها بحسب اثرها التشغيلي
- اعتماد مصادر البيانات ودرجة الثقة بها واعتماده من الجهة المخولة.
- تحليل خط الاساس المعتمد للمقارنة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تحديد دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: مقارنة الاداء بالممارسات المرجعية المستقرة في القطاع
- تحديث حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تثبيت بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- جدولة نطاق العمل وحدوده قبل البدء وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
03المحور الثالث: اعداد خطة العمل وتفصيل مراحلها في إدارة قنوات التواصل
1الجلسة الاولى: بناء خارطة الطريق الزمنية وتحديد المراحل والمخرجات
- قياس مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- جدولة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تحليل الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
2الجلسة الثانية: توزيع الادوار والصلاحيات وتفادي التداخل والفراغ
- قياس دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اقرار مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- تحديث نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
04المحور الرابع: المباشرة العملية وادارة التغيير في إدارة قنوات التواصل
1الجلسة الاولى: اجراءات التنفيذ المعيارية وضبط تفاصيلها العملية
- اقرار ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- مراجعة الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- اعتماد خط الاساس المعتمد للمقارنة وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
2الجلسة الثانية: ادارة الانتقال والتعامل مع مقاومة التغيير الداخلية
- رصد نطاق العمل وحدوده قبل البدء دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تثبيت دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- توثيق الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
05المحور الخامس: القياس والتقويم والتحسين المستمر في إدارة قنوات التواصل
1الجلسة الاولى: تصميم مؤشرات الاداء وضبط عتباتها ودورية قياسها
- متابعة الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تتبع الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- مطابقة مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
2الجلسة الثانية: توثيق الدروس المستفادة ونقلها الى المشاريع اللاحقة
- توزيع الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تحديد الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- مطابقة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.