ادارة نموذج تنفيذي يضمن اتساق تطبيق إدارة جودة الخدمات عبر الفرق بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
الإدارة الصحية والدوائية
إدارة جودة الخدمات في مراكز الرعاية الصحية الأولية
ورشة تدريبية في إدارة جودة الخدمات توفر لك قدرة عملية بتدريب مكثف. تواصل مقعدك بدورة إدارة جودة الخدمات المعتمدة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادإسطنبول
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يبقى موضوع إدارة جودة الخدمات مجالا يتسع فيه الفارق بين المتقن وغيره. وتقرر الادبيات المتخصصة في الصيدلة السريرية ان التدرج في إدارة جودة الخدمات افضل من التغيير الشامل. وينظم الاطار المرجعي للرعاية المرتكزة على المريض لغة مشتركة تسهل التفاهم حول إدارة جودة الخدمات. وتظل مشكلة ان نقل خطوات إدارة جودة الخدمات الى الواقع يحتاج جهدا وتنظيما. ولهذا يصبح المطلوب نماذج إدارة جودة الخدمات يعدلها كل مشارك على واقعه. يرتب هذا البرنامج إدارة جودة الخدمات دون افتراض خبرة سابقة. وينهض على حالات إدارة جودة الخدمات من الواقع تكشف الخطا في إدارة جودة الخدمات قبل وقوعه. ويبني المشارك اتقانا في كشف الخلل في إدارة جودة الخدمات قبل تفاقمه. ومصمم لكل من يبني او يطور إدارة جودة الخدمات في جهته ويحتاج ادوات إدارة جودة الخدمات يستعملها فورا. وينتهي بمرجع مكتوب في إدارة جودة الخدمات يرسخ اتقان إدارة جودة الخدمات بالتكرار.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تطبيق برنامج مراجعة دورية يقيس نضج إدارة جودة الخدمات ويوثق فجواته وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
مراجعة منهجية موثقة للتعامل مع الحالات المعقدة في إدارة جودة الخدمات مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
ضبط اطار عمل يحكم ممارسة إدارة جودة الخدمات ويحدد مسؤولياتها بدقة بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
هيكلة ادوات قياس تتابع اداء إدارة جودة الخدمات وتكشف انحرافه مبكرا وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
تحديث خطة استجابة تعالج انحرافات إدارة جودة الخدمات قبل تفاقمها مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تطوير معايير قبول واضحة تحكم مخرجات إدارة جودة الخدمات بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
المستهدفون
مسؤولو تجربة المريض وجودة الرعاية المقدمة المسؤولون عن إدارة جودة الخدمات.
مدراء الخدمات الطبية في المستشفيات الحكومية والخاصة المتخصصون في إدارة جودة الخدمات.
مدراء الرعاية التمريضية ومشرفو المناوبات المرشحون لادارة إدارة جودة الخدمات.
مسؤولو اقسام الطوارئ والعناية المركزة المتابعون لملف إدارة جودة الخدمات.
منسقو المسارات العلاجية بين الاقسام المشاركون في إدارة جودة الخدمات.
رؤساء الاقسام السريرية ومنسقو الفرق الطبية المشرفون على إدارة جودة الخدمات.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: التاصيل المرجعي والمنهجي ل إدارة جودة الخدمات
1الجلسة الاولى: المفاهيم الدقيقة وحدود الموضوع ومصطلحاته المهنية المستقرة
- متابعة مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- توزيع متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- مطابقة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: التاصيل العلمي والخلفية البحثية للممارسة المهنية المعاصرة
- معايرة التداخل مع الوظائف المساندة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تتبع مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اعتماد المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه مع توثيق يصمد امام المساءلة.
02المحور الثاني: المسح المنهجي وتقييم النضج في إدارة جودة الخدمات
1الجلسة الاولى: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- اقرار الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- مراجعة الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- قياس التداخل مع الوظائف المساندة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: استطلاع اراء اصحاب المصلحة وتحليل مخرجاته بموضوعية
- تقدير الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تثبيت الفرضيات التي بني عليها التقدير بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- معايرة نطاق العمل وحدوده قبل البدء دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
03المحور الثالث: تركيب المنظومة وضبط تكاملها في إدارة جودة الخدمات
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار والصلاحيات وتفادي التداخل والفراغ
- حصر ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تحديد مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- رصد التداخل مع الوظائف المساندة مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
2الجلسة الثانية: تصميم الضوابط وتحديد مالك كل ضابط ومسؤوليته
- فحص الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تتبع مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- معايرة اثر الاجراء على الاعمال القائمة وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
04المحور الرابع: التطبيق المرحلي ومعالجة العقبات في إدارة جودة الخدمات
1الجلسة الاولى: ادارة التعديلات الطارئة دون الاخلال بالالتزامات
- تحليل الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تحديث مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- اعتماد الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
2الجلسة الثانية: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- جدولة التداخل مع الوظائف المساندة مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- قياس اثر الاجراء على الاعمال القائمة بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تحليل المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
05المحور الخامس: الرقابة والمراجعة الدورية ل إدارة جودة الخدمات
1الجلسة الاولى: تحليل النتائج واستخلاص الدلالة وتحديد اسباب الفجوة
- تصنيف الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- جدولة خط الاساس المعتمد للمقارنة قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- قياس نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
2الجلسة الثانية: تصميم مؤشرات الاداء وضبط عتباتها ودورية قياسها
- حصر نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- جدولة دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- قياس حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.