صياغة مؤشر يمكن قياسه فعلا عند التعامل مع إدارة العلاقة.
الموارد البشرية وتنمية الذات
إدارة العلاقة مع ممثلي الموظفين ولجان العمل
تدريب متخصص في إدارة العلاقة تصقل أدوات عملية بحالات واقعية. بادر الآن في دورة إدارة العلاقة مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
برز تجويد إدارة العلاقة عاملا يفرق بين جهة واخرى. وتكشف الابحاث التطبيقية في ضبط الجودة ان اهمال تفاصيل إدارة العلاقة الصغيرة يكلف كثيرا. ويجمع الاطار المرجعي لادوات التحسين المستمر حدود المسؤولية لكل طرف في إدارة العلاقة. ورغم ذلك فان اقناع الفريق بطريقة إدارة العلاقة الجديدة يحتاج تعديلا على واقع كل جهة. وتبعا لذلك تتاكد اهمية شرح يربط مفهوم إدارة العلاقة بالخطوة العملية. يستعرض هذا المسار التدريبي إدارة العلاقة باجزاء واضحة يسهل استيعابها. ويقوم على تطبيق إدارة العلاقة مباشرة توفر وقت التجربة والخطا في إدارة العلاقة. ويحصل المشارك على اتقانا في تفادي الاخطاء الشائعة في إدارة العلاقة. وهو مفيد لكل من يواجه اسئلة إدارة العلاقة يوميا في القطاعين العام والخاص. ويكتمل بورشة تطبيقية على إدارة العلاقة يعود اليه المشارك عند تطبيق إدارة العلاقة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
الاتفاق على المستهدف قبل بدء الفترة في ملف إدارة العلاقة.
اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة عند تنفيذ إدارة العلاقة.
ربط التقييم بخطة تطوير عند مراجعة إدارة العلاقة.
التعامل مع اعتراض الموظف على تقييمه ضمن متطلبات إدارة العلاقة.
التمييز بين ضعف المهارة وضعف الدافع في مسار إدارة العلاقة.
اعطاء ملاحظة فورية لا مؤجلة في اطار إدارة العلاقة.
المستهدفون
مسؤولو الموارد البشرية المتخصصون في إدارة العلاقة.
رؤساء الاقسام القائمون على إدارة العلاقة.
مسؤولو ادارة الاداء المرشحون لادارة إدارة العلاقة.
مشرفو الفرق الميدانية المتابعون لملف إدارة العلاقة.
المدراء الجدد المهتمون بتطوير إدارة العلاقة.
مدراء الادارات المكلفون بتقييم فرقهم المسؤولون عن إدارة العلاقة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: قيادة إدارة العلاقة حتى الاكتمال
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار بين الاطراف
- اعتماد الحد الادنى المقبول من الاداء بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- مطابقة الحد الادنى المقبول من الاداء وربطه بمؤشر ملاحظ.
- التحقق من فهم الموظف لا اكتفاء بموافقته عند مباشرة إدارة العلاقة.
2الجلسة الثانية: كيف يتابع إدارة العلاقة ومن يتضرر
- قياس نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يكشف الخلل مبكرا.
- تحديد المسؤول عن كل مهمة كتابة في ملف إدارة العلاقة.
- حصر ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
02المحور الثاني: دورة العمل في إدارة العلاقة
1الجلسة الاولى: كيف يتابع إدارة العلاقة دون اخلال
- ربط المكافاة بمعيار معلن للجميع ضمن منظومة إدارة العلاقة.
- كتابة التقرير في نصف صفحة ضمن منظومة إدارة العلاقة.
- التحقق من الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن إدارة العلاقة وما لا يدخل
- اغلاق متطلبات التدريب المصاحبة باشراك من سينفذه.
- تحديد المهارة المطلوبة قبل اختيار البرنامج عند تنفيذ إدارة العلاقة.
- تثبيت الفرضيات التي بني عليها التقدير وشرح سببه لمن يعنيه.
03المحور الثالث: التقييم والتغذية الراجعة
1الجلسة الاولى: اثبات الملاحظة بواقعة محددة ضمن منظومة إدارة العلاقة
- التعامل مع اعتراض الموظف في مسار إدارة العلاقة.
- ترتيب الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تقدير البدائل المتاحة وكلفة كل بديل مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: من يتولى إدارة العلاقة وما لا يؤجل في إدارة العلاقة
- الملاحظة الفورية لا المؤجلة عند مباشرة إدارة العلاقة.
- ترتيب مسار التصعيد ومعاييره باشراك من سينفذه.
- الاستماع لرواية الموظف قبل الحكم في إدارة العلاقة.
04المحور الرابع: معالجة التعثر في إدارة العلاقة
1الجلسة الاولى: ما يجب الاتفاق عليه في إدارة العلاقة وحدود صلاحيته
- ضبط المعلومة الناقصة قبل القرار بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- مراجعة مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع مراعاة القيود القائمة.
- الفصل بين الظرف الشخصي والاداء الوظيفي في ملف إدارة العلاقة.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في إدارة العلاقة من عدمه
- قياس اولويات العمل عند تزاحم الطلبات باشراك من سينفذه.
- تجهيز المعلومة الناقصة قبل القرار مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تبسيط مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
05المحور الخامس: وضع المستهدفات
1الجلسة الاولى: من يتولى إدارة العلاقة قبل ان يبدا عند مباشرة إدارة العلاقة
- الاتفاق مع الموظف قبل بدء الفترة ضمن اعمال إدارة العلاقة.
- قياس ما تغير بعد التدخل لا قبله فقط ضمن اعمال إدارة العلاقة.
- تقدير اثر الاجراء على العمل القائم بعد التجربة على نطاق محدود.
2الجلسة الثانية: الاتفاق مع الموظف قبل بدء الفترة ضمن منظومة إدارة العلاقة
- اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة عند مباشرة إدارة العلاقة.
- ربط المكافاة بمعيار معلن للجميع عند تنفيذ إدارة العلاقة.
- تحديث الوصف الوظيفي عند تغير المهام خلال إدارة العلاقة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.