اثبات الملاحظة بواقعة محددة خلال العمل على إدارة إجراءات إنهاء.
إدارة إجراءات إنهاء الخدمة باحترافية
برنامج تدريبي متخصص في إدارة إجراءات إنهاء الخدمة تمنحك إتقانا تطبيقيا من واقع العمل. تواصل اليوم بتدريب إدارة إجراءات إنهاء الخدمة لدى مركز ناشيونال.

لمحة عن الدورة
غدا تنظيم إدارة إجراءات إنهاء الخدمة عاملا يفرق بين جهة واخرى. وتدل الدراسات المقارنة بين طرق التحسين ان اهمال تفاصيل إدارة إجراءات إنهاء الصغيرة يكلف كثيرا. ويحدد الدليل الاسترشادي لضبط جودة العمليات ما يوثق في إدارة إجراءات إنهاء وما يكتفى فيه بالمتابعة. وتظل مشكلة ان الالتزام بإدارة إجراءات إنهاء فعليا يتطلب متابعة لا مجرد اعلان. ومن هنا يتقدم تجربة إدارة إجراءات إنهاء عمليا قبل التعميم. يبسط هذا المحتوى إدارة إجراءات إنهاء بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويسير على حالات إدارة إجراءات إنهاء من الواقع تكشف الخطا في إدارة إجراءات إنهاء قبل وقوعه. ويحقق المشارك منهجا في تفادي الاخطاء الشائعة في إدارة إجراءات إنهاء. وهو مفيد لكل من يعمل في إدارة إجراءات إنهاء فعلا ويريد تفادي اخطاء إدارة إجراءات إنهاء الشائعة. ويتوج بحالة عملية في إدارة إجراءات إنهاء لحالات إدارة إجراءات إنهاء يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
صياغة مؤشر يمكن قياسه فعلا في ملف إدارة إجراءات إنهاء.
اعطاء ملاحظة فورية لا مؤجلة في نطاق إدارة إجراءات إنهاء.
ربط التقييم بخطة تطوير في اطار إدارة إجراءات إنهاء.
التمييز بين ضعف المهارة وضعف الدافع في مسار إدارة إجراءات إنهاء.
اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة ضمن منظومة إدارة إجراءات إنهاء.
التعامل مع اعتراض الموظف على تقييمه ضمن متطلبات إدارة إجراءات إنهاء.
المستهدفون
مسؤولو الموارد البشرية المرشحون لادارة إدارة إجراءات إنهاء.
المدراء الجدد العاملون في إدارة إجراءات إنهاء.
رؤساء الاقسام المتابعون لملف إدارة إجراءات إنهاء.
مشرفو الفرق الميدانية المهتمون بتطوير إدارة إجراءات إنهاء.
مدراء الادارات المكلفون بتقييم فرقهم المشرفون على إدارة إجراءات إنهاء.
مسؤولو المتابعة والتقارير القائمون على إدارة إجراءات إنهاء.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: إدارة إجراءات إنهاء في العمل اليومي
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: من يتولى إدارة إجراءات بشكل مفيد
- اختبار البديل عند غياب المسؤول وشرح سببه لمن يعنيه.
- تحديد التداخل مع الوظائف المساندة باشراك من سينفذه.
- التحقق من مؤشرات المتابعة وعتباتها بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
2الجلسة الثانية: كيف يوثق إدارة إجراءات التطبيق
- التحقق من الفرضيات التي بني عليها التقدير مع مراعاة القيود القائمة.
- تقدير اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بما يمنع تكرار الملاحظة.
- استلام الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
02المحور الثاني: دورة العمل في إدارة إجراءات إنهاء
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: اين يقع الخلل في إدارة إجراءات قبل ان يبدا
- تحديد اثر الغياب على بقية الفريق في ملف إدارة إجراءات إنهاء.
- فصل الخطوات التي لا يعرف احد سببها بعد التجربة على نطاق محدود.
- تحديث الوصف الوظيفي عند تغير المهام ضمن منظومة إدارة إجراءات إنهاء.
2الجلسة الثانية: كيف يختصر زمن إدارة إجراءات داخل الجهة
- قياس ما تغير بعد التدخل لا قبله فقط خلال إدارة إجراءات إنهاء.
- مراجعة ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- عزل قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: التقييم والتغذية الراجعة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: من يتولى إدارة إجراءات إنهاء قبل ان يبدا عند ادارة إدارة إجراءات إنهاء
- التعامل مع اعتراض الموظف في اطار إدارة إجراءات إنهاء.
- ترتيب ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- التمييز بين الشكوى والتظلم النظامي عند مباشرة إدارة إجراءات إنهاء.
2الجلسة الثانية: التعامل مع اعتراض الموظف في نطاق إدارة إجراءات إنهاء
- الملاحظة الفورية لا المؤجلة عند تنفيذ إدارة إجراءات إنهاء.
- اغلاق ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يصمد امام المراجعة.
- مقارنة الموظف بمعيار الدور لا بزميله عند مباشرة إدارة إجراءات إنهاء.
04المحور الرابع: ما يعطل إدارة إجراءات إنهاء عادة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: ما يقاس في إدارة إجراءات وما لا يدخل
- تصنيف ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- التحقق من التداخل مع الوظائف المساندة مع تحديد مالك ومهلة.
- الغاء ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: تفادي تكرار المشكلة
- قياس ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تحديث ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- دمج حالات عدم الالتزام واسبابها وربطه بمؤشر ملاحظ.
05المحور الخامس: وضع المستهدفات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: ما يقاس في إدارة إجراءات إنهاء قبل ان يبدا ضمن اعمال إدارة إجراءات إنهاء
- الاتفاق مع الموظف قبل بدء الفترة في مسار إدارة إجراءات إنهاء.
- تبسيط دورية المراجعة ومحفزاتها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- عزل الفجوة بين القائم والمستهدف بما يصمد امام المراجعة.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في إدارة إجراءات إنهاء متقاربتين في ملف إدارة إجراءات إنهاء
- اشتقاق هدف الموظف من هدف الادارة عند ادارة إدارة إجراءات إنهاء.
- تحديد المسؤول عن كل مهمة كتابة في نطاق إدارة إجراءات إنهاء.
- الاتفاق على البديل عند غياب المسؤول مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.