Voix du client et son intégration aux décisions

Présentation du programme

La remise consentie sur la voix du client et son intégration aux décisions se négocie en quelques minutes et se paie sur toute la durée du contrat. Les participants travaillent sur des cas de ce registre des métiers de la vente volontairement incomplets, comme dans la réalité. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable de la voix du client et son intégration aux décisions, mais d’une responsabilité réelle. Un cycle de vente sur la conquête et la fidélisation client qui s’allonge signale une valeur mal démontrée, pas un client hésitant. Les cas travaillés sur la voix du client et son intégration aux décisions sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la conduite de l’effort commercial et ce qui relève de l’arbitrage politique. L’ambition est de faire cesser la dépendance de la voix du client et son intégration aux décisions à une seule personne dans l’organisation. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre la maîtrise du développement commercial sans usine à gaz. La dernière heure est consacrée aux questions restées ouvertes sur la voix du client et son intégration aux décisions.